长春金融研修学院培训总结与心得
带着领导的殷殷嘱托，怀着充实提高自己的深切渴望，6月14日，我们一行50人踏上北去的列东，来到北国名城长春，参加为期5天的XXX分行网点主任、客户经理培训班。
培训期间我们集中精力学习了长春金融研修学院刘长龙副教授的《客户关系管理与营销技巧》、《现代商业银行》，杂志社社长项成《国有商业改革与工行股份制改造》，吉林省分行法律事务所总经理卜祥瑞的客户经理营销应注意的若干法律问题。长春金融研修学院副院长张剑辉副教授的产业转型中的银行客户经理营销战略，郭京宾副教育的优质客户服务准则，以及工行辽宁省本溪市解放路支行行长朱国辉的《如何做好基层市场营销》等课程。并且，考察了长春市工行东盛路个人理财中心，收到了良好的效果。增长了丰富的知识和营销技巧，具体的情况大体总结如下：
在银行客户经理营销技巧一课中，我们学到了新的营销理念，要积极创造客户需求，并满足客户需求，精心划分客户群，提供差别式服务。在国有商业银行综合改革与工行股份 份改造一课中，了解了工行改革迫切形势及发展前景，并为我们今后如何适应股份制运作提出了高起点的要求，要做职业经理人。在客户经理营销应注意的若干法律问题一课中，认识到了合法合规的重要性，以及不依法办事的危害性，
只有依法合规经营才能化解避免风险，才能使我们事业稳健发展。在产业转型中的客户营销战略一课中，我们认识到在以后的工作中，要想做大做强，我们的各项业务就要对今后的产业结构、产业调整方向、产业发展前景作出详细研究评估，以确定我们的主攻方向。在优质客户服务准则一课中，我们重新对优质客户及服务标准有了新的定位，对如何稳定客户，创造服务价值最大化有了新的思考。在如何做好基层行市场营销一课中，学习到了要想搞好基层行的工作就需要先搞好内部工作，建立一支好的员工队伍，以人性化的管理来推动员工为客户提供亲情服务。要永远记住员工是第一位的，只有员工满意才能让客户满意，从而才能带来效益。
总之，短短五天的学习收获很大，也深深的感受到自己知识的陈旧，需要时时补充提高，市行提供的这次学习机会十分难得，时间感到太短，一些东西学得也只是蜻蜒点水，恳切希望上级多安排这样的学习，并尽可能的时间长一些，以便学习的透彻。
