服务意识
不管做任何事，在什么地方，心中都要有服务意识。服务是企业的灵魂。 客户服务应该是整个企业的事，而不是某个部门的事，必须在企业内部建立一套完整的服务价值观。 “客户是上帝” “尊重每一个员工” “每天追求卓越” 满足客户需求： 硬件—— 软件——
真正的服务是从心开始，而且必须发自内心。
服务也是一种产品，是无形产品，是与客户等价交换的产品，服务工作做到什么程度，客户就有相应回报付出，因此，我们必须尊重客户，热情地接待并提供周到服务，规范化、亲情化、个性化的服务，取得客户的认同，我们的服务才算合格。
服务意识决定服务品质
只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。
真正的服务意识应该是把为了遵守规章制度、领导考核和薪水提高三个目的排除过后，完全地发自内心地为客人自觉服务的心理活动，才是真正的服务。
一个人的服务意识是经过训练才逐渐形成的。要培养自己的服务意识，必须从以下几点做起：
首先要掌握企业理念。作为员工，应该记住企业的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等企业理念，还要全面理解企业理念的含义，并把它消化到自我知识结构之中，成为服务意识的主导内容。
其次要分析服务得失。我们应该学会用数学方法计算优质和劣质服务将给企业、社会、个人带来的价值和损失，应该认识到：不提供优质服务就是对企业犯罪，提供劣质服务的最大受害者是自己，提供优质服务的最大赢家是自己。
最后，我们应该意识到：服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中
每个层级之间的；一是组织外部的，是组织与顾客之间的。在这个以服务为导向的社会中，对服务意识的强调，早已经超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴，不仅要能够设身处地为顾客着想，还要把顾客当作事业伙伴，当作是一起来实现共同目标的同道。所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一分子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。
服务意识要渗透到血脉里面 服务水准差一点,服务意识差一截 每个人都要有服务意识
对一个组织来说，服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在企业内，也表现在企业外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。
好的服务人员时时观察客户的情况，从各个方面站在客户角度思考问题、发现问题，及时为客户解决问题。让客户时时感到温暖，事事感到快捷、方便，让他始终感受到你在想着为他服务，并尽量把事情做得无可挑剔。
全体员工都能做到面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善、为他人服务的真情流露。那么，企业的形象就会受到客户的极高称誉，从而给企业带来更大的财富。
强化自己的服务意识
在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。
坚持提供客户需要的服务
有服务意识的员工才是优秀的员工
发掘并满足客人的一些个性化需求
“在严格的要求下，才会有进步。这实在要感谢那些严格要求的顾客”
创造卓越的服务
微笑服务是一笔无形资产
你对顾客微笑了没有?
用责任心打动顾客 不要同你的客户争辩 重视顾客的感受
信誉是你个人和企业的商标 速度和品质同等重要 为顾客服务高于一切 全身心地投入接待客户
1.在接待一位顾客时尽可能地排除其他外来干扰 2.从顾客的角度分析顾客碰到的问题 3.帮助顾客集中解决现存的问题 4.耐心地倾听顾客对发生问题的描述 5.为解决问题做出明显的努力
免费的服务更要做到位
其一，免费服务经常是企业产品和服务的形象使者，更容易赢得消费者的信任。
其二，免费服务传递着企业对顾客的重视。 其三，免费服务更有利于提高顾客满意度。 其四，免费服务更容易让顾客觉得物超所值。
留住你的老顾客
1.营销费用低而收益高 2.能产生良好口碑的效应 3.能带动相关产品和新产品的销售
