第十一章 撰写市场调查研究报告
[教学目标与要求]
了解市场调研报告概念，把握市场调研报告的作用及其重要性，重点掌握调研报告的结构及写作技巧。
第一节市场调查研究报告概述
一.市场调研报告的特点和作用
市场调研报告是市场调研活动的直接结果，其目的在于展现市场调研的成果，把获得的市场信息传递给决策者和领导者。
在市场调研活动中，调研机构通过调研策划，收集市场信息，并对资料进行整理分析，做出符合实际的结论和判断，最终都必须形成某种形式的报告，提交给市场调研活动的组织者或委托者。针对一项正式的市场调研项目提交市场调研报告更是项目委托合同或协议的重要内容。
市场调查研究报告应具备针对性、时效性和创新性的特点。针对性是指调查研究报告应针对不同的调研目的和不同的阅读对象安排报告的内容和格式。时效性是相为了更好地适应市场竞争、调研报告府及时反馈给使用者，以便适时做出决策。创新性是指调研报告中应总结有创见件的观点、结论，以增强调研报告的使用价值，更好地指导企业的生产经营活动；
市场调研报告有多种形式，它可以是书面形式、口头形式、电脑汇报软件的形式，或者同时使用几种形式：
市场调研主体对调研活动最为关心的就是调研报告，调研主体提出进行市场调研活动的直接目的在某种程度上讲，就是为了获得市场调研报告。这是因为市场调研报告具备以下一些主要作用。
(1)市场调研报告能将市场信息传递给决策者
这是调研报告最主要的功能。决策者需要的不是市场调查采集的大量信息资料，而是这些市场信息资料所蕴涵的市场特征、规律和趋势。市场调研报告能在对信息资料分析的基础上形成决策者需要的结论和建议.
(2)市场调研报告可以完整地表述调研结果
调研报告应对已完成的市场调研做出完整而准确的表述。能够详细地、完整地表达出市场调研中有关市场调研的目标、造就要求调研报告背景信息、调研方法及评价、以文字表格和形象化的方式展示的调研结果、调研结论和建议等内容：
(3)市场调研报告是衡量和反映市场调研活动质量高低的重要标志
尽管市场调研活动的质量还要体现在调研活动的策划、方法、技术、资料处理过程中，但调研活动的结论和论断以及总结性的调研报告无疑也是重要的方面.
(4)市场调研报告能够发挥参考文献的作用
调研报告的使命是作为决策者和领导者做出重大决策时的参考文献。调研报告包含了一系列意义重大的市场信息，决策者在研究问题时，往往要以调研报名作为参考。
(5)市场调研报告可被作为JA史资料反复使用
当一项市场营销调研活动完成之后，市场营销调研报告就成为该项目的历史记录和证据。作为历史资料，它有可能被重复使用，从而实现其使用效果的扩大。
二.市场调查研究报告的结构
尽管市场调查研究报告的格式会因项目和读者的不同而有所差异．但调研报告要把市场信息传递给决策者的功能或要求是不能改变的。因此，在长期的商务实践中逐渐形成了调查报告的常规格式：当然许多公司在其业务实践中都具有自己特点的报告格式．不同的专著或教科书也会对报告格式提出自家的建议。本子这里列出的写作格式是一种较为全面的常规格式，以供调研者在从业时参考。
一份完整的调研报告可分为三大部分：前文、正文和结尾，
1.前文
(I)标题页和标题扉页
标题页包括的内容有报告的标题或主题、副标题(即该份调研报告提供的具体材料)、报
告的提交对象、报告的撰写者和发布(提供)的日期。对企业内部调研，报告的提交对象是企1Ik某高层负责人或董事会，报告撰写者是内设调研机构。对于社会调研服务，报告的提交对象是调研项目的委托方，报告的撰写者是提供调研服务的调研咨询机构。在后一种情况F、有时还需要写明双方的地址和人员职务。特别正规的调研报告、在标题页之前还安排标题扉页，此页只写调研报告标题。
(2)授权信页
授权信是由调研项目执行部门的上司给该执行部门的信，表示批准这—项目，授权给某人对项目负责，并指明可用于项目开展的资源情况.在许多情况中，汇报信会提及授权问题，这样也可以不将授权信包括在调研报告中。但是当调研报告的提供对象对授权情况不了解，或者他需要了解有关授权的详情时，出授权信提供这方面的信息则是必要的。
(3)提交信
提交信是以调研报告撰写者个人名义向报告提交对象个人写的一封信，表示前者将报告提交给后者的意思。在此信中，可以概括一下市场调研者承担并实施项目的大致过程，也可以强调一下报告提交对象需要注意的问题以及需要进一步调查研究的问题，但不必叙述调研的具体内容。其所用口气是个人对个人，因而可以不太受机构对机构的形式拘束，便于沟通双方的思想。在较为正规的调研报告中，都应该安排提交信。当调研报告的正规性要求较低时，提交情可以从略.
(3)前言
前言是该调研项日的简要介绍。这部分的内容包括：报告的可靠依据的日的和范围、资料收集的基本方法和要求以及对有关方面的致谢等。
(5)目录表
一般的调研报告都应该编写目录，以便读者查阅特定内容。目录包含报告所分章节及其相应的起始页码。通常只编写两个层次的目录。较短的报告也可以只编写第一层次的目录。需要注意的是．报告中的表格和统计图都要在目录中列明，如表132所示。
(6)图表目录
如果报告含有图和(或)表，那么需要在目录中包含一个图表目录，目的是为了帮助读者很快找到对一些信息的形象解释。因为团和表是独立的数字编号，因此，在图表目录中，也许既有图l报告中出现的次序排列。
2.正文
包括研究目的、调研方法、结果、局限性、结论和建议、
(1)研究目的
在报告正文的开头，调研人员首先应当简明扼要地指出该项调研活动的目以和范围，以便阅读者准确把握调研报告所叙述的内容。
(2)调研方法
如何阐明所用的调研方法是一件不太轻松的事，因为对技术问题的解释必须能为读者所理解。在这里对所使用的一些材料不必详细列出,详细的材料可以放到目录中。
调研方法部分要阐明以下五个方面。
1)调研设计：说明所开展的项目是属于探索性调研,或因果性调研，以及为什么适用于这一特定类型调研。
2)资料采集方法；所采集的是初级资料，亦或是次级资料。结果的取得是通过调查、观察，还是实验;所用调查问卷或观察记录表应编人附录。
3)抽样方法：目标总体是什么，抽样框如何确定，是什么样的样本单位、它们如何被选取出来。对以上问题的回答根据及相应的运算须在附录中列明.
4)实地工作：启用了多少名、什么样的实地工作人员，对他们如何培养、9r何监督管理，实地工作如何检查。这一部分对于最终结果的准确程度十分重要。
5)分析：说明所使用定量分析方法和理论分析方法。
(3)结果
结果在正文中占较大篇幅。这部分报告应按某种逻辑顺序提出紧扣调研目的的一系列项目发现。发现结果可以以叙述形式表述，以使得项目更为可信，但不可过分吹嘘。在讨论中可以配合—些总结性的表格和图像，这样可以更加形象化，然而详细和深入分析的图表宜放到附录中。
(4)局限性
完善无缺的调研是难以做到的.所以，必须指出调研报告的局限性.
讨沦调研报告局限性是为给正确评价调研成果以现实的基础。在报告中，将成果加以绝对化.1.承认它的局限性和应用前提；是科学的态度：当然，也没有必要过分强调它的局限性。
(5)结论和建议
结论是基于调研结果的意见，而建议是提议应采取的相应行动。因此建议的阐述应该较为详细，而且要辅以必要的论证‘、
(6)摘要
摘要一定要写明为何开展此项调研，考虑到该问题的哪些方面，有何结果．建议怎么做。摘要是调研报告的重型部分,必须写好。许多高层管人员通常只阅读报告的摘要：可见摘要很可能是调研者影响决策者的唯一机会.
摘要应该放在正文的最后部分。长度以不超过两页为好，因此作者要仔细斟酌哪些东西是足够重要的，需要在摘要中写明。摘要不是报告正文各章节的等比例浓缩。它要写得自成一篇短文．既要概括调研成果的主要内容，也得简明，重点突出。
摘要通常包含四方面内容。首先，要申明报告的目的，包括重要的背景情况和项目的具体目的：接着，要给出最主要的结果．有关每项具体目的的关键结果都须写明。菏往下是结论，这指的是建义在发现结果基础上的观点．和对于结果含义的解释。最后是建议，或者提议采取的行动。这是以结沦为基础顺提出的*在许多情况下，管理人土不希望在报告中提出建议。因此，是否在提要中包括建议需要依报告的特定情况而定；
任何一份太具技术性或太详细的材料都不适宜出现在正文部分，而应编入附录．以备阅读者在必要的时候查阅。这些材料可能只为某些读者感兴趣，或者它们与调研没有直接的关系，而只有间接的关系。
附录通常包括的内容有：调查提纲、调查问卷和观察记录表．被访问人(机构单位)名单．较为复杂的抽样调查技术的说明，——些次关键数据的计算(最关键数据的计算，如果所占篇幅不大，应该编入正文)，较为复杂的统计表和参考文献等。
以上提出了一份极为正规的调研报告所应包含的所有组成部.这种极为正规的格式用于企业内部大型调研项目，或调研公司向客户提供的服务项目。对于那些不很正规的报告，某些组成都分可以略去不写。视项目的重要程度和委托方的实际需要，可以从最正规的格式到只有—份报告摘要的这一逐渐简化系列，来选择一个适当的设计。
第二节 .撰写市场调查报告前的准备
撰写调查报告是把调查报告分析的结果表述出来。无论是哪一种调查报告，撰写的程序一般都是确定主题、取舍资料、拟订提纲、撰写报告和修改报告五个步骤。
一、确定调查报告的主题
调查报告的主题是调查报告的中关键问题.主题是否明确、是否有价值，对调查报告具有决定性意义。
1.确定主题的步骤
确定主题由选题和确定观点两个步骤组成。
())选题
选题是发现、选择、确定、分析论题的过程；论题就是分析对象和目的的概括。所以选题一般表现为调查报告的标题。选题是认识过程中已知领域与未知领域的联接点。它既表现为已知的，是在以往认识基础上产生的，又表现为未知的，是以往认识活动所未解决的。它既反映了现有知识的广度和深度，又反映了未知领域探索的广和深度。
成功的选题不仅能使作者用较少的时间和精力，积累充实的材料，有目的、有计划地调整自己的知识结构，确定必要的分析方法和手段，而且还是调查报告适时对路的前提条件。选题失误，即使调查报告表述完美也会影响其社会经济效益。
选题的途径一般分为：领导征集或外单位委托和作者自选观察、调查两种。选好题的关键是处理好分析对象的意义、服务对象的需求和作者的主观条件。
(2)确定观点的原则。
观点是调查研究者对分析对象所持的看法与评价.它是调查材料的客观性与作者主观认
识的统一性，是形成思路、组织材料、构成篇章的基本依据和出发点.观点是在充分材料的基础上形成的。它的思维过程是对调查材料的分析----综合----再分析。随着认识的不断深入、认识水平的个断提高，观点渐渐产生。因此观点的确定一般要经历萌发、深化、形成三个阶段.
在观点形成过程小要遵循的原则是如下。
1) 1)分析要深入。要从实际调查的情况出发.分析不可以先入为主.也不可以从某
观念和政策条文出发.
2) 2)分析要具体。只能从具体的现象、数字人手，在调查材料上面做文章。抓住事
物的特殊性进行分析，从中找出代表性的内容．并力求观点内涵丰富.
3) 3)立论要新颖。观点是认识的逻辑概括．作者受用简单言把自己的新认识阐述出
来。
2.确定主题应注意的问题
(1)调查报告的主题必须与调查主题相一致。
一般说来，调查的主题就是调查报告的主题。因此选题也是调查主题确定的关键。调查主题在社会调查之初即已基本确定。而调查报告的主题观点则产生在调查分析之后。
(2)要根据调查分析的结果确定观点并重新审定主题。
有的时候，调查报告的主题不一定就是调查的主题，两者并不一致.这主要是因为调查主题涉及面宽或问题较多，因而需要看新确定主题以缩小原题的范围；在调查主题的范围内有些情况和问题因材料不充分，或调查分析较肤浅，没有把握、而需要重新确定主题；在调查分析过程中发现缺乏新意或价值不大，须依据实际应用价值，重新确定，不一定局限于与调查主题相一致。
(3)调查报告的主题不宜过大。
为便于反映问题，主题要相对小些、短，同时也容易写.
二.取舍资料
资料是形成调查报告主题观点的基础。观点是资料的统帅和代表．观点决定资料的取舍和使用。只有达到资料与观点的高度统一，资料才能充分地说明调查报告的主题。这是我们撰写调查报告必须遵循的主营原则。
在撰写调查报告时，必须坚持论证材料要充分，言必有据。充分的材料不但应是客观的真实材料，而且还必须是全面反映事物的本质的典型材料。通常还应有侧面或反面的材料，以说明和支持作者的结论。
在取舍调查材料时应注意以下几点。
(1)材料的充分、完整
对调查资料要全面分析和比较，以获取尽可能充分和完整的材料，因为调查报告与简报不同，不能只是简单地罗列材料，而应根据调查报告的目的和要求，进行具体的分析、比较和论证。这种分析、论证又与论文不同，它必须以反映事实为基础．用事实说话．在不离外事实叙述的前提下，把充分完整的材料提到原则高度上进行适当的评析，才楼揭示材料的性质和意义。
(2)材料的筛选
资料只有依据主题的需要、观点的要求进行筛选，才能使主题更加突出。与主题无关的或关系不大的资料要忍痛割爱。否则堆砌材料，会冲淡主题，降低调查报告的效果。
精选标准是能深刻说明问题本质。精选一舶采用比较鉴别的方法，对同类材料依精选标牌和报告的篇幅进行比较、鉴别，以决定取告。另外，鉴于调查报告明确、简练的特点，可用可不用的材料要大胆舍弃。
(3)多次取舍
在调查材料量很大时，为减少不必要的劳动，在分析之前也可进行一次取舍。但在分析前后对材料的取合都要以有关概率统计理论为依据。这样既省了力，又不降低材料的代表性和结论的科学性。同时，材料的取舍工作还要和定量分析、定性分析等工作结合起来。只有经过筛选，调查报告的依据才能充实、扼要，而不致于偏颇。
三.拟订提纲
提纲是调查报告的骨架，可以理情思路．表明调查报告各部分之间的联系。调查报告写作提纲可分为条目提纲和观点提纲两类。条目提纲就是从层次上列出报告的章节，观点提纲
是列出各章节要表述的观点。
一般先拟订精提纲，把调查报告分成几大部分。然后在各部分中再充实，按次序或按轻重，横向或纵向罗列编织而成较细的提纲。提纲的粗细也反映了作者对写作内容了解的深浅程度。提纲越细，说明作者对材料、内容掌握越深人、越具体，反映作者的思路越清晰，在撰写报告时也越顺手。拟订调查报告写作提纲的另一作用，可使作者进一步深思熟虑、精益求精，也便于对调查报告进行“构造”的调整。因此，写作提纲的作用是石可低估的，不是可有可无的。即使对于写作上有经验的人，也应于撰写调查报告之前先拟订写作提纲特，别是较细的提纲。
第三节 市场调查研究报告的写作技巧
市场调研报告中重要的是怎样设计主体部分的内容。从一定意义上讲就是如何确定调研报告的整体内容。
一:撰写调研报告的人员应该掌握的几个环节
(1)明确调研报告的阅读者
由于不同的阅读者掌握的信息不同、需要做出决策的性质不同，从而决定了他们需要了解的信息也不同。同时，不同的阅读者的素质不同决定厂他们的兴趣上的差别。同样一份调研报告，提供给决策者与专家，所着重的信息是不同的。提供给决策者作为决策的依据，则可以着重描写“是什么”、“为什么会这样”、“如果„„将会怎样”。以便他们尽快广解情况与原因．采纳自己的建议。提供给专家评审的调研报告，由于专家对于事实情况、引发的原因都十分清楚，他们关心的是报告中的结论是通过什么方法分析后得出的o
(2)段落的标题设汁
调变报告也可以设计成章、节、段，每一章、节、段都应有相应的特征鲜明的标题，问题是这些标题的设计方法应该采用哪种为宜。
目前两种常用的方式为：
以结论或观点作为各章、节、段的标题。如“高技术含量是明年国外大公司登陆中国市场的撒手锏”、“提高价格不能操之过急”等。
以原因或状况作为各章、节、段的标题。如“国内许多企业将更加举步维艰”、“登陆中国市场的著名跨国公司的产业结构”、“调整经营战略窥测中国市场变化的外国著名大公司的举动”等。
(3)表格和图像的格式要求
在调研报告正文中恰当地运用统计图、挥调查所得资料的论据和论证作用。
统计表必须具备表号、表头(总标题)、横行标题、纵栏标题、指标数值、(必要的)注释、资料来源等。
总标题要写得醒目，扼要提出本表要提供的信息内容。横、纵标题要简明，尽量使用正规的指标名称、分组标志和时间分量。
如果横、纵标目中使用了与国家统计标难指标同名称而不同涵义的指标名称、分类标推，或者使用了尚未被本行业同仁普遍接受的名词，则应在注释部分加以注明。
凡表中所用数据来源于本项目调查、观察或实验所获之外的次级资料，均应在资料来源处注明其来源。
统计图也要设置图号和图名。它们的要求与表号和总题相同。统计图在目录中的位置在统计表之后。统计图中所绘几何图形(线段、矩形、扇形等)要与所表现的数值成比例、数轴要注明所表示的变量及所用计量单位。在图中对图形加以必要的标注，说明其代表的意义，以便读者不参阅任何文字材料就能读懂统计图要说明的问题。最后．资料来源对于统计图也是必不可少的。
(4)附件部分的利用
在调研报告中不能不用各种统计学的分析方法，也不能没有调研的原始资料，因为这些都是论证白己结论的证据.
(5)调研报告中的建议
这主要看管理层或决策层对于下属的建议和意见的一贯态度，或者查看在调研方案合同上是否包括调研机构必须在调研报告中提出客观、公正、准确的建议与意见的相应款项。有些领导希望下属在提供实际情况后再谈谈自己的分析结论与想法，因此调研机构应该在调研
报告中详细地列出自己的意见与建议。但有的领导只听下属的报告，不允许下属提出自己的想法，此时调研报告中的建议会显得多余。
二.撰写调查报告应注意的问题
一份高质量的调研报告，除了符合调研报告的一般格式外多样的，但也应注意以下一些问题。
(1)实事求是
巾场调查研究是为了揭示事情的真惊，在研究过程中要求实事求是，按照7格的程序进行科学的研究，极大地克服个人偏见和主观影响。因此；作为市场8查研究结果的调研报告也必须真实、难确，要以实事求是的科学态度，准确而5面地总结和反映调查结果。这就要求市场调查报告所使用的信息资料必须符合月观实际，不能有任何虚假内容。同时，要注意信息资料的全面性，避免因结论和建议的片面性对决策者造成的误导!
(2)重点突出
市场调查研究报告的内容编排府该密切结合调查宗旨，重点突出调研目标女完成和实现情况。一份高质量的调查报告既要具备全面性、系统性，又要具备专对性和适用性。因此，在编写调查报告时必须对信息资料进行严格分类和筛选剔除一切无关资料。
(3)篇幅适当
调查报告的价值需要以质量和有效件度量，而非篇幅的长短。因此，在撰写调查报告时，应根据调查目的和调查报告内容的需要确定篇幅的长短。市场调查阶段积累的大量信息资料虽然弥足珍贵，仅如果全部纳入调查报告中必然会使识查报告的内容冗长繁杂，阅读者难以领略重点而产牛反感。因此，调查报告篇振的长短，内容的取舍、详略都应该根据需要确定。
(4)解释充分
调查研究的目的在于利用丰富的信息资料说明市场现象所蕴涵的特征、规持和趋势。促这些信息资料所蕴涵的市场特征、规律和趋势并非每个人都能领会的，需要调研人员运用专业知识和科学的理论进行解释。一份高质量的调查报名应该充分利用统计图表、统汁数据等各种形式的表现方法来说明和显示资料，1J阅读者更容易接受和认同o
(5)便于阅读
为了提高调查报告的可阅读性，应做到版面设计合理、语言简洁、字迹泪晰、书写工整。同时，任何调查研究报告的阅读和使用都有其特定的对象，因出要结合不同对象的工作性质、文化程度等因素来安排调查报告的写作风格
