台湾学习交流体会
常州市第一人民医院
非常有幸参加2012年第一批江苏省卫生国际交流计划两岸医护管项目，从4月25日至5月24日,我们在台湾对奇美医院、振兴医院、荣总医院、长庚医院和台北市联合医院进行了一个月的参访和学习。感悟了台湾各大医院的服务理念，参加多次的学术讲座。对台湾的医院文化、护理模式、教育培训、咨询系统等有了较为深入的了解。一个月的交流学习，我们得到了各家医院护理部的热情接待，细致的安排了各类业务学习，也为我们分门别类地安排对口专业科室进行临床观摩。彼此之间相互了解，交流顺畅、愉悦。在开拓思维、护理工作上得益匪浅。现将学习体会汇报如下
一、台湾的医院文化
台湾医疗资源非常充足，民众就医非常方便。医院有公立医院、财团法人医院、私立医院三类。私立医院的规模和营运量已经大大超过了公立医院，占70%比例和市场份额。医院之间竞争激烈，每家医院都会通过各种不同途径推广宣传自身特色。如在院内定时广播免费体检筛查等信息，吸引病员和家属。在各个环节上如服装、物件、器具、纸张上明显标记医院宗旨。如奇美医院为“病人好，员工好”，振兴医院为“慈善心，服务情”。
二、隐私的充分尊重和保护
1、患者的隐私要得到充分的保密。参访人员要得到病人同意后方
能进入病房观摩。决不能拍照侵犯患者的权益。
2、每个病人的资料如打印的化验单等如果不需要的要有人专门
销毁，不会随意存放或外漏。
3、各病床间都会有围帘，每个围帘上都有提示。一般不会随意拉
开。
4、门诊候诊区的电子屏幕一般不显示病员完整的姓名，部分用符
号替代，以充分尊重患者的就医隐私。
5、所有的公共场所如医院、商场、地铁都会有集哺乳室。方便和
保护哺乳妈妈。
6、亲子厕所方便照顾携带儿童的人群。
三、护理咨询系统应用普及
1、完整的护理作业系统。多功能的治疗车，协助护士完成床
边作业。随时查看医嘱执行治疗，随时观察病情，完成护理书写。
2、多系统同时进行。护理人员的日常护理工作和管理工作几
乎均可通过咨询平台进行操作。方便快捷完成各项工作流程。如有药物或其他不清楚的医嘱如英文、缩写等，可以通过界面直接转换查阅。
3、护士每日评估所管病人的情况如超过一定的阈值，系统将
直接会传给专业组。如皮肤、导管、肢体康复、出院准备服务等。
4、新入院病人只要一进入电脑系统，系统将会发信息给主管
医生，提醒开医嘱。检验结果有危急值，系统就会同时发
简讯到主管医生手机上提醒。
5、护理人员可以通过咨询平台进行教育培训。
四、安全维护落实细处
1、各种药物有外形图谱，贴于送药车和护理治疗室。方便护
理人员辨识。从咨询系统到病人的单剂量药物外包上，均有相关药物的名称、图形、药理、服用方法和注意事项。
2、化疗药物有专用治疗车护送，并有相关外漏应急措施。
3、手卫生工作落实到位。每个病房、电梯口都固定的快速手
消毒液，正确洗手方法图案明显。
4、安全相关告知宣教落实到位。防跌倒、防坠床、防拔管等
图文并茂，提醒告知。
5、消防安全每日有应急分工，职责分明。在护理站有明显告
知。
6、温馨提醒到处可见，全院无障碍通道和设施。
7、实行陪护管理，22：00以后凭陪客证进入。
8、抢救车实行一次性密码锁管理，抢救物品放置位置规范统
一，提高工作效率。
五、人性化关怀对员工对病人
1、实行自我排班。可以自主选择包班。护士积休不受时间、
年限的限制。尽量满足护士的个性化需求。在固定薪水的基础上增加中夜班补贴，与上夜班的频率成正比。
2、专任半职。护理人员可以半工半薪，以满足部分护理人员
的家庭或学业的特殊需求。
3、各大医院都有接驳车，在地铁站和医院之间来回免费运送，
方便就医的患者、家属和医院工作人员。
4、管床护士的名牌在病人视线的正前方，方便患者熟悉认识。
护理人员亲切和蔼，细致温柔。阿公阿婆习惯称呼。
5、全院都有无障碍设施和病床专用电梯。一切以病人至上为
原则。
6、医院提供美食广场和便利商店等生活区域，方便病人、家
属、员工的日常生活。
7、志工服务随处可见，传递着爱心和热心
8、盲人按摩小站给候诊的病人或陪客提供服务，也为盲人提
供工作方便。
9、宗教室、怀远堂等为病人家属等提供心灵释放的空间。
六、教育培训分工合作
1、护理晋级严格，从N到N4有完整严密的考核体系。每个
级别都需要完成具体的要求。
2、注重实证护理，重视护理创新和科研工作，举行各种创新
发明比赛。重视数据的收集，整合，临床护理人员就有这样的意识。有专门的护理研究小组指导审核护理专案。
3、各个护理专业组负责相关的人员教育培训。护理部会注重
护理小组长，护士长、科护士长的能力培训。
4、新进人员政府提供两年的培训费给医院。
5、实习护生由学校老师负责临床带教。医院为招募人才，实
行“最后一哩”的培训工作。
七、健康照顾的广度和深度
1、医院的功能从治疗扩展到预防、康复护理。如癌症筛选、
复健科、护理之家、安宁居家、月子中心等。
2、社区护理和老年护理发展较为成熟。
3、振兴医院的康复水疗很有特色。
4、每个医院有统一规范的健康宣传版面。定期更换，有专门
管理部门负责落实。健康宣教手册取用方便。图册、电子信息随处可见。儿童诊区布置卡通活泼，宛如游乐场所。
5、全民运动，全院参加。在医疗场所可以有各种健身班活动。
医院会有特色主题鼓励全民参与，如“市联合医院的减重计划”。发动身边所有的人参加。
八、工作设想
1、介绍台湾护理先进服务理念，落实人文关怀于护理工作的
各个环节中。
2、完善科室健康宣教图册。方便患者及家属的取用。建议院
部宣教版面统一规范，更换方便。由专门相关部门负责监督落实。
3、建议护理部抢救车物品规范统一放置标识、一次性密码锁
管理，提高工作效率。
4、注重临床数据的采集和记录，提高专业水准。
