山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
尊敬的零售客户：
您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。非常感谢您对我们工作的支持。
请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！
山西省烟草专卖局（公司）
2012年3月20日
山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
时间：2012 年 3 月日
您的基本信息：
专卖证号：
客户名称（零售店名称）：业态类型：联系电话：城（农）网：经营地址：类别（大中小）：
问卷主要内容：
1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？
哪些是您最不需要的？
2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满
意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？
3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？
4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？
5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？
6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？
7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：
服务项目评价表
=========访问结束，谢谢您的配合！=========
《卷烟零售客户服务抽样调研问卷.doc》
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