XX市烟草专卖局（公司）
开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”
活动问卷调查
（卷烟零售客户）
尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。XX市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！
（可不填写）商店名称：
地址：
联系方式： 请于下列各选项后的“□”中打“√”
性别：男□
女□
学历：初中□
高中□
大专□
本科以上□
其他□
年龄：35岁以下□
36—45岁□
46—50岁□
51岁以上□
一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对卷烟供应政策
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、紧俏货源分配透明度
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、紧俏货源分配公平性
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、对卷烟供应政策和数量的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：
二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
1、对高档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对中档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对低档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、对提供卷烟品种数量（丰富性）
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、对提供卷烟结构的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：
三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价
1、对实行统一指导零售价格
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对经营毛利（零售利润率）
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对提供卷烟价格的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：
四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价
1、拜访服务态度
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、拜访服务内容
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、定时定点回访、拜访频率
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、客户经理有无吃、拿、卡、要
没有□
有时有□
偶尔□
经常□
5、对客户经理拜访服务的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：
- 12 -
