参观学习体会
首先感谢公司和项目经理给我这个出去参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实! 6月8日虽然只有一天的参观学习时间,但我们到了三个高端别墅盘亚特兰蒂斯`麓湖还有花园城.虽然只是走马观花的看了这几个项目的外在表面，但也同样感受到了自身差距，从环境卫生到人员服务意识，礼貌礼节，精神面貌，再到服务细节讲真每一个项目都非常不错,在此我就着重分享给我留下深刻印象的亚特兰蒂斯.
1、在车辆开进停车场区域时，首先是安保人员的指引，动作标准。可能和我们项目的秩序队员相比他们不够高大。但我从他们语气和动作中看到了自信，就是这个气质。
2、当我们一行下车后驾驶观光车的客服已经在车后等待并礼貌表示欢迎邀请上车，我一直在关注这名驾驶员，从妆容到说话语气我都很喜欢，超有亲和力，没在她脸上看到一点怯生的感觉，同时这个服务人员给我留下来深刻的影响，让我知道了应该怎么去培训我们项目的客服。
3、到达接待点时，客服销售已在门外等候。可见各岗位的信息联动，走进大厅后所有服务人员都做到了8米站定5米鞠躬问候。并且在客户离开视线范围才起身
4、经过简单介绍销售人员带我们参观样板间，第
一、绿化植被有层次感，地面无落叶。第
二、途中遇到两次保洁人员，在她们看见观光车时马上站定，经过时90°鞠躬表示欢迎。第
三、进入样板间服务人员表示欢迎并主动帮忙穿鞋套，进去后服务人员全程陪同，并且保洁人员负责各样板间客户接待。我查看了样板间所有卫生死角及水晶大吊灯都没有灰尘
5、最后在我们离开前与现场负责人进行了简单交流，了解现场客服工作中没有休息时间都是轮岗制，在门岗与开观光车之间轮换，让我感受到了我们城市营销中心客服是有多轻松，也更加坚定要做出更好的服务标准。
以上是我在本次参观学习中的体会，让我意识到了差距与不足，下一步会对在岗客服的妆仪容仪表，礼貌礼节，服务意识进行带导，培训。力求将此次参观学习到的别人好的方面，在我们工作去学习改进。当然也不会照搬也可能不会立竿见影，需要我们充分理解并结合项目实际情况去改进。但有一点是现在就要去学习和去做的，那就是用心做好每一件事
