昆明大理丽江参观学习心得
为更好学习借鉴风景名胜区管理服务经验，提高景区自身管理服务水平，上月单位分批组织了全体干部职工去云南的昆明、大理、丽江等地参观学习。我们科室根据工作安排参加了第一批和第三批的参观学习活动。
此次活动安排上较为紧凑，没有时间上的浪费。苏州的旅游车负责接送石湖至上海虹桥机场及回程上海虹桥机场至石湖，乘坐东方航空公司上海至云南昆明的来回班机；再由云南昆明旅行社的旅游车载着我们一路参观云南各地风光。
大多数职工是第二次乘坐飞机，对此有一定的了解，但也还很有新鲜感，对空乘服务人员的微笑服务更是深有感受，让我们在数小时的旅程中感受到了空乘服务的亲切、热情、温和及优雅，同时此次来回乘机过程还特别顺利，来回都是准点或提前若干分钟到达机场的，无疑让我们这些难得乘坐飞机的旅客再次感叹于航空公司的优质服务了。
拥有39.4万平方公里，占全国陆地面积4.1％，居全国第8位的云南全年气候怡人，地质地貌独特，拥有大量的旅游资源, 有石林、泸沽湖、丽江古城、苍山洱海、三江并流、香格里拉、玉龙雪山、西双版纳、腾冲地热火山等重点景区，其中丽江古城、三江并流、石林分别于1997年、2003年、2008被联合国教科文组织列为世界文化遗产和世界自然遗产，国家级风景名胜区有12个之多。加之云南位于祖国西南边陲，是全国少数民族数目最多的省份，全省共有25个少数民族，有着独特、丰富的宗教文化和民族风情。是许多人向往已久的旅游目的地。
此次由于我们总体日程安排的限制，只安排参观了昆明石林、大理古城、丽江古城、玉龙雪山几个主要景区。到达昆明，坐上地接旅行社安排好的旅游车开始了我们的“彩云之南”行程。在接下去的三天行程中，旅游车载着我们在昆楚、楚大高速上飞驰，在云南下辖昆明等8个地级市、楚雄等8个少数民族自治州中途经昆明、丽江2个地级市和楚雄、大理2个自治州，来回行程有一千多公里，将几个景点串联了起来，只是此次云南行景点行程安排上给我们主要的感觉是景点少时间紧而购物点多时间松，除了上述4个主要景点以外还有黑龙潭、玉水寨两个景点，而购物安排了银制品、玉器、程海湖天然螺旋藻、七彩云南等多个点，所以大家对游览景点多有意犹未尽之感，对旅游购物则呈现反感之情了。
此次云南行的收获颇多，既享受了东航过硬的空乘服务，游览了世界文化遗产丽江古城和世界自然遗产石林，亲身感受了古城保护美景和景点优质服务，也对云南旅游购物市场的繁荣作了一定贡献。在以后的工作中，要学习他们敬业的服务态度，无论是空乘服务、导游服务还是其他服务，忠于各自的职责，使整个单位的服务质量更上一层楼。
2010年7月20日
