九鼎担保车贷部管理制度
一、为加强车贷业务管理，规范经营行为，防范资金风险，优化客户结构，提高公司利润，根据国家有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。
二、本制度是车贷业务部经营和管理必须遵循的准则，要求车贷业务部所有员工根据岗位职责认真严格执行。
三、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及公司有关规定，任何时候都要以公司利益为先，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照相关公司要求及制度处理各项业务，严禁违规办理业务，做到令行禁止。
四、各位员工要按照“个人服从公司，下级服从上级”的原则，自觉服从公司和业务部门的工作分配、调动和安排，如认为岗位分配不适合或对公司决策有疑问，可以提出意见，但最终必须服从经公司作出的最后决定，顾全大局。
五、严禁接私单，或利用公司资源谋取私利，如发现坚决开除，并扣发所有奖金，公司同时保留追究责任人的民事及刑事责任的权利。
六、热爱本职工作，竭诚为客户为公司服务，无论何时何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一丝不苟。认真听取客户和同事的意见，用实际行动树立和维护公司的信誉和形象。
七、增强时间观念，遵守公司制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提高工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。
八、积极学习和掌握业务理论知识，具备所从事工作的业务技能，努力提高实际工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，既要在自己职责范围内工作，又要分工协作，互相支持，讲求团队精神和集体荣誉。
各岗位职责规范
九、客户经理岗位规范；
1、正确详细了解客户基本信息（包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、
配偶姓名、配偶身份证、是否需要办理居住证、房产情况等）
2、正确详细了解客户贷款信息（包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、返款金额、提车时间及其他情况）
3、以上信息填进车贷业务上报单，并上报车贷经理。
4、初步了解客户资信情况及能提供的资料（包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等）
5、向客户尽到告知义务，银行费用、公司费用、保证金规则、单身公正费用、如需做材料费用、调查费先收、加装GPS等。
6、发展直接车商渠道，并维护关系以保证完成公司下达的业务指标。
7、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。
十、调查员岗位规范
调查前：
联系客户，确定调查时间
短信告知客户需准备资料
提醒客户调查费先收
将所需合同准备完备
调查中：
核实客户基本信息 身份证、结婚证、房产证、户口簿
了解客户资信情况 还款来源、贷款情况、财产情况
指导客户正确签署各项文件、合同
按银行及公司要求收取客户相关资料（身份证、户口簿、结婚证、房产证、银行流水、居住证明、其他财力资产证明等）
注：有关报价调查员严禁与客户交涉，一切交业务员沟通
调查后：
如实反应客户资产情况
并撰写调查报告提交风控
风控签字后将资料移交后台（一个工作日内）
如需客户补充资料调查人员应及时通知业务人员 并配合业务员
十一、后台做单员岗位规范
1、及时正确的查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务人员
2、从调查接单后做好交接登记手续
3、及时将客户资料完善并上报银行（两个工作日内）
4、及时处理银行打回客户资料 和客户或业务联系 处理需补充材料
5、做好客户资料登记表。 （要求资料表要能体现客户各项基本资料、处理状态 接单时间、所做资料、打回时间等 每天更新）
6、银行通过后及时拿回卡号落实单，并盖好抵押合同
7、将已通过客户通知业务，将已盖好的抵押合同交接给上户员
8、做好业务提车后交回公司资料的交接及保管工作
9、做好抵押完成后上户员交回公司资料的交接及保管工作
10、客户资料收齐后及时完成银行归档工作（公证、委托刷卡、通知客户激活卡号）
11、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。
12、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司
13、将所有资料复印留公司档，并交接给贷后管理。
14、最终银行合同下来后交接给贷后，贷后负责联系客户取合同。
十二、上户员岗位规范
1、后台将抵押登记合同交接后负责联系客户上户办抵押
2、从拿到抵押合同后并客户已提车的，上户抵押时间不超过3个工作日
3、上户抵押完成后负责收齐所有客户应交资料（8大件），并交后台
4、如因客户原因拖延上户抵押时间的，应及时告知公司，并通知客户每日收取千分之三的资金占用费。
5、将每日办理或未办理的客户形成日报上报。
十三、贷后管理岗位规范
1、负责每月10－14日提前通知客户还款（通过电话、短信、飞信、挂号信等形式）
2、负责保管客户全套归档资料
3、负责处理贷款后客户的各类问题
4、负责联系保险公司，并提前一月联系客户购买下一年保险。
5、将第二年保险单及时交接给后台
6、如遇客户逾期负责催收工作
