第八章 管理沟通与冲突
【学习目标】
通过本章学习,学生应达到以下要求:
一、识记
1.管理沟通概念及原则。
2.管理沟通的类型。
3.冲突的概念及分类。
二、理解
1.管理沟通的目标及作用。
2.管理沟通的过程及影响沟通的因素。
3.阐述冲突的基本过程。
三、运用:
1.管理沟通的技巧。
2.护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。
【重点难点学习指导】
(一)学习重点
沟通的原则与技巧;要求学生结合教材第六章领导,第七章激励,第八章沟通与冲突及案例8-
1、8-
2、8-3等内容学习掌握。
要达到有效沟通的目的,必须遵循以下沟通原则:提供明确的信息,信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解;以维护组织完整性为前提;及时的传递和沟通;客观的看待非正式沟通作用;重视交谈与倾听技巧。在管理过程中,护理管理者具备一定的沟通技巧,可获得下属的支持,顺利地开展工作,达到预期的管理目标,而且对提高护理质量和护理服务品质也能起到促进作用。为求达到高效率的沟通效果,护理管理者必须不断的学习和提高沟通技巧。
(二)学习难点
1.如何实现有效沟通。
2.如何防范和处理冲突。
《管理沟通与冲突导学.doc》
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