在企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和礼仪习惯。我们应当有意识地提出员工在共同工作中行为和习惯的标准——员工礼仪规范。这种礼仪规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的长期倡导和推行，能在员工群体中形成共识和自觉意识，促使员工的言行举止和习惯向企业期望的方向和标准转化。因此，我们应当结合企业的实际，实事求是地设计员工礼仪规
范，认真推行员工礼仪规范。
一、员工礼仪的设计原则
设计和制定员工礼仪规范，是企业制度建设和CI策划中的一项主要工作。从其内容出发，要成功地
设计员工礼仪规范，应该充分考虑下列原则。
1、一致性原则
一致性是指：（1）员工礼仪规范必须与企业理念要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体；（2）员工礼仪规范要与企业已有的各项规章制度充分保持一致，对员工礼仪的具体要求不得与企业制度相抵触；（3）员工礼仪规范自身的各项要求应该和谐一致，不可出现自相矛盾之处。坚持一致性原则，是员工礼仪规范存在价值的根本体现。在这一原则指导下制定的规范要求容易被员工认同和
自觉遵守，有利于形成企业文化的合力，塑造和谐统一的企业形象。
2、针对性原则
这是指员工礼仪规范的各项内容及其要求的程度。必须从企业实际、特别是员工的行为实际出发，以便能够对良好的行为习惯产生激励和强化作用，对不良的行为习惯产生约束作用，使得实施员工礼仪规范的结果能够达到企业预期的改造员工行为习惯的目的。没有针对性、“放之四海而皆准”的员工礼仪规范，即使能够对员工的行为产生一定的约束，也必然是十分空泛的，而且对于塑造特色鲜明的企业形象几乎没
有任何作用。
3、合理性原则
员工礼仪规范的每一条款都必须符合国家法律、社会公德，即其存在要合情合理。一些企业的员工礼仪规范个别条款或要求显得非常牵强。企业对员工提出这样不合理的要求，很难让员工们是怎么会用这样的条款来约束自己。坚持合理性原则，就是要对规范的内容进行认真审度，尽量避免那些看起来似乎很
重要但不合常理的要求。
4、普遍性原则
员工礼仪规范的适用对象不但包括普通员工，而且包括各级干部，当然也包括企业最高领导，其适应范围应该具有最大的普遍性。设计员工礼仪规范时，坚持这一原则主要体现在两个方面：（1）规范中最好不要有只针对少数员工的条款。（2）规范要求人人遵守，其内容必须是企业领导和各级干部也应该做到
的，如果干部由于工作需要或客观原因很难做到的条款，应避免写入。
5、可操作性原则
礼仪规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。如果不注意坚持这一原则，规范要求中含有不少空泛的提倡或原则甚至口号，不仅无法遵照执行或者在执
行过程中走样，而且也会影响整个规范的严肃性，最终导致整个规范成为一纸空文。
6、简洁性原则
尽管对员工礼仪习惯的要求很多，可以列入规范的内容也很多，但在制定员工礼仪规范时不应该面面俱到，而要选择最主要的、最有针对性的内容，做到整个规范特点鲜明、文字简洁，便于员工学习、理
解和对照执行。
二、员工礼仪的应用原则
宏观上一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪的原则。掌握这些原则，将有助于更
好的学习礼仪，运用礼仪。
1、遵守的原则
在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，
这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。
2、自律的原则
从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先
要求，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
3、敬人的原则
所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位，与交往对象互谦互让、互尊互敬，友好相待，和睦相处。在礼仪的两大构成部分中，对待他人的做法比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算
是失礼。
4、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。不必要求他人处处效法自身，与自己完全保
持一致，对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，实际上也是尊重对方的一个主要表现。
5、平等的原则
在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须给予同等的礼遇。不容许因为交往对象彼此之间的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系的亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同的待遇。这便是社交礼仪中平等原
则的基本要求。
6、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我划线，简单否定其他人不同与己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更
加有助于人际交往。
7、真诚的原则
礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬和友好，才会更好的被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另
外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨。
8、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做的过了头，或者做的不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，
积极实践，此外别无他途。
第三节员工礼仪规范的主要内容
一、仪表仪容
这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、佩件等几方面。 有人会不以为然，认为仪表仪容纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢？
其实很多企业之所以把对员工仪表仪容的要求列入行为规范，是有其充足的理由的：
1、出于安全的需要。〖HT〗根据法规政策要求对员工实行劳动保护，要求所有员工在工作时必须穿
戴劳动保护。
2、出于质量的需要。〖HT〗医药业、食品加工业、餐饮业等为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩。微电子、精密仪器等操作人员为了保证产品的精度对工作环境（包括着装）也有严
格规定。
3、出于企业形象的需要。〖HT〗每一名员工都代表着企业形象，员工形象容易感受到的就是员工的外在形象。我们知道，第一印象是非常重要的，而仪表仪容正是一个人留给他人最初的印象，对仪表仪容
统一规范要求为的是树立具有特色的企业形象、增强企业的凝聚力。
从实际情况来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似（符合外在要求）”到“神似（具备内在品质）”的过程。而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪表仪容方面的规
范。因此，从企业形象的角度，把仪表仪容的规定往往作为员工行为规范内容的第一部分。
二、正确的坐、立、行
1、入座
入座时动作要轻而缓，从容自如，轻松自然，切不可把椅凳拉的乱响。身体不要前后左右摇动，背
部与椅背平行，缓慢安静坐下。
落座时要保持直立状，上半身既不能前倾也不能后仰。不要搭拉肩臂，含胸驼背。两手自然下垂，肩部放松，五指并拢，也可放在膝上。还可以一只手放在椅子扶手上另一只手放于膝上。坐时切忌架二郎
腿，不停抖动脚尖，或双脚有节奏的敲击地面，弄出响声。
2、站态
人在站立时，应该端庄、庄重、具有稳定感，站立时不应斜肩、偏头、曲颈。站立时，应注意身体的自然轻松，手臂自然下垂，肩膀既不要向前扭，也不要向后扭，更不能抬臂。双脚略微分开，双膝自然
伸直，身体的重量均衡落在双脚，给人一种自如的感觉。站立时，一定要挺胸收腹。
良好的步态应是：自如、轻盈、矫健、敏捷。
要掌握好适当的速度，注意重心的稳定，而且步态要轻。走路时，切莫让脚后跟先触地，而应该是
前脚掌先落地。走路时不要扭动臀部，尤其是女性。
三、见面礼节
1、握手
握手有许多规矩，握手的姿势、方式、顺序、力度、时间等代表不同的态度和礼遇。首先，握手时应站立相握。第二，握手时应脱去手套，用右手相握。伸手时应使手掌处于垂直状态，这是一种自然平等的姿态。第三，长幼之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。第四，握手时用力应适中，过力会给人一种居心不良的感觉，而握手时有气无力则给人一种倨傲不诚恳的感觉。第五，握手的时间一般不宜过长，有3至5秒钟即可；如果要表示一下真诚的热烈，可长时握手，并上下摇晃几下；男士与女士相握时，切忌握住女士的手
久久不放。
2、鞠躬
一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，脱帽之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时，应用右手脱帽，向右边的人行礼时，应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，身体上部向前倾约15至90度，具体的前倾幅度视行礼者和受礼者的尊重程度而定；双手放在上体前倾时自然下垂平放膝前，尔后恢复立正姿势。通常，受礼者应与行礼者
的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。
上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。
3、拥抱
拥抱是西方人相见时最常见的一种礼仪。拥抱是通过身体的某一部分来接触表示尊敬和亲热。拥抱可以理解为缩短了距离的握手，人们在一搂一抱同时，感受到对方相互精神力量。我们在特殊情况下也可
应用。
4、介绍
由第三方来介绍两个人相识时，介绍的一般顺序是：向年长者引见年少者；向女士引见男士，向地位高的人引见地位低的人。由第三方向一群人介绍一个人时，应向大家介绍这位陌生人，然后再逐一介绍
原先在场的人。
自我介绍时，首先应大大方方地向对方问候一声以提醒注意，然后说出姓名、身份以及结识对方的意愿。若想和对方继续保持联系，可以留下对方的电话，但不能要求对方也这样做。在自我介绍时，切忌不顾对方反应，滔滔不绝地自我表白，给人留下一个唐突无礼的印象。作为被介绍者应站立并面对对方，表现出欲结识对方的诚意。待介绍完毕后，通常应先握手并说声“你好”、“幸会”、“很高兴认识你”这类的客
套话。
5、守时守约
遵守时间，不得失约是交往礼仪中最起码的礼节，在约会中迟到或是不来都是非常失礼的。如果确实无法避免失约或迟到，应尽量事先通知对方表示歉意。必要的话，还应该向其他客人道歉或事后亲自登
门道歉。
名片递送是交往活动中的一种重要手段，名片递送先后没有太严格的礼仪讲究。但是一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男子先向女子递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄较大者；如分不清职位高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。名片代表一个人的身份，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向人索要名片。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可说一些“我是×××，这是我的名片，请笑纳”、“我的名片，请您收下”之类的客套话。接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”、“能得到您的名片真是荣幸”等等。名片接到手后，应十分珍惜切不可在手中摆弄，应认真看一下，千
万不要随意放在桌上，或随便拎在手上，或在手中搓来搓去。
7、迎宾
迎接乘车来宾，要到车门口迎接。打开后座车门，用手搀扶年纪大的客人。下车后应帮着客人拿行李，一面交谈，一面行进。行进中应稍前于客人
一、二步，在转角处应当稍停，然后再迈步。引导客人上
下楼梯时，扶手方让给客人；上楼梯应当让客人先行
