前台员工礼仪规范
一、服装礼仪
1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们公司的形象和个人气质。注意保持工装的整体挺括,洁净。穿工装时要注意检查扣子是否安全,有无松动等。
2、鞋子是工作服的一部分,一定要清爽洁净,各部门员工要按照相应的要求选择鞋子。
3、要佩戴好工作牌,无论是哪一个部门的员工,均应把工作证端正的戴在指定的位置。
二、仪容礼仪
1、淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,如口红的颜色和香水的气味。
2、美白要自然,要注意颈部的肤色。
3、头发,不要披肩散发,长发员工上班时间要扎马尾,碎发用黑色夹子固定。
4、勤洗手,保持个人卫生,不留长指甲,若涂指甲油只用透明色的。
三、仪态礼仪
1、微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
2、目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方的眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
3、站姿:抬头、挺胸、收复、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或丁字站立,双手交叉放于腹前。
4、坐姿:入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。
5、行姿:抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带水,身体有上拉的感觉。
四、常用礼仪
1、同行礼仪:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走。
2、保持距离:通常认为:
1、2米—
1、6米为社交距离;0.5米—1.2米为私人距离;小于0.5米为亲密距离;大于
3、6米为公共距离。
3、送客:主动为客人开门,微笑送客。
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