附件1
员工礼仪管理规范
为规范矿内部管理，树立整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范。
一、适用对象
本规范适用于矿各单位、全体员工。
二、具体规定
1、职业形象
(1) 语言礼貌，使用“你好、请、谢谢、抱歉、再见”等文明用语。
(2) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。
(3) 员工着装应符合矿统一要求。特殊时间或场合，按矿统一着装规定；周末可着与工作场所相适应的轻便服装；在矿内不准着短裤、超短裙等奇装异服。
(4) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄长胡须，留奇怪发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
(5）生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
(1) 上下班时，同事之间相互问好和再见，遵守时间，不迟到，不早退，按要求请销假。
(2) 工作时间内，积极、高效，团结协作，不得以任何理由，
互相推诿工作任务。
(3) 在任何场合下，不滥发言论、私自议论他人方面的事务或妄加评论同事和上级。
(4) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
(5) 办公桌或工作台面物品摆放有序,不得放置与工作无关的物品。正确使用我矿物品及办公设备，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；离开办公室、会议室时，座椅要归位，并保持周围清洁。
(6) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关我矿内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。
(7) 进入领导办公室之前，要先喊“报告”，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
(8) 不在办公区域高声喧哗，办公室内不得争执或争吵；经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
(9) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他我矿指定区域进行,并主动为客人提供服务。
(10） 注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
(11） 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。
(12） 不要使用我矿电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，会议中则请取消铃声。
(13） 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
(14） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。
(15） 班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。
(16） 晚上在我矿加班、值班人员，对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识。
3、门卫执勤礼仪
(1) 执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。
(2) 须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序；应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。
(3) 人员或车辆进出时要站立敬礼，对待出入车辆先行礼，后询查，遇到上级领导或客人时礼貌对待，主动指引通行。
(4) 外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理。
(5) 如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。
(6) 保证停车场所畅通，各类车辆停放有序。
(7) 值勤时应严守岗位，尽职巡逻，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。
(8) 按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，护卫大队负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时汇报。
(9) 值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐；一旦发
现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予处分。
三、处罚
1、凡违犯上列规定之一者，处以50元罚款。
2、员工违犯上列规定之一者连带处罚单位负责人50元。 本规范如与矿相关规定抵触，依照矿规定执行，本规范由宣传部门负责解释。
本规范自发布之日起执行。
二○一二年二月十日
