聚美优品的商务运营及商业模式分析
作为现代服务业中的重要产业，电子商务有“朝阳产业、绿色产业”之称。随着越来越多产品和服务从Internet线下移植到线上，电子商务得天独厚的优势逐渐展现了出来。随着B2C（Busine-to-Customer）的发展，越来越多的厂商进入垂直细分的电子商务市场上来，消费者可选择的商品种类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事垂直型专业网站，借团购的力量逐步发展成一家具有影响力的B2C电子商务平台。
一、聚美优品的介绍
聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。同年，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，同时承诺“百分百正品”和“拆封30天后无条件退货”，它致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。
二、聚美优品的发展历程
2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购
站。
2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。
2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。 2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。
2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。
2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。
2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。 2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。 2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。
2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。
2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。
2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。
2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。 2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。 2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。
2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。
2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。
2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。 2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。
2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。
2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。
三、聚美优品成功的优势
1、聚美优品是由三位海归学子创立，创新的观念较强，首创了“化妆品团购”概念。
2、品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新域名。
3、诚信经营
聚美优品与众多知名厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。例如国际一线品牌法国兰蔻也选择和聚美优品进行官方合作，正是由于聚美优品正品可信赖的形象得到了广大消费者和国际顶级化妆品厂商的高度认同。
4、充裕的资金后盾
聚美优品的前身是团美网，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心，百万元打造的物流配送系统。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。
5、准确的市场定位
艾瑞咨询近期发布的《2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2012年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。76.1%的女性网购用户最常购买的是化妆品及个人护理品。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性，女性市场是一个很广的市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品
类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。
四、聚美优品的主要营销方法
1、广告营销
2012年10月，聚美优品的新版广告由其CEO陈欧亲自操刀上阵，随之就出现了广为流传“陈欧体”。此广告在备受年轻人关注的江苏和湖南卫视一经播出便引起热议，在微博及各个社交网站被疯狂转载，网络名人何炅和韩庚等的微博点评更助推了这股热潮。这个富有新意的广告，道出了当代年轻人的困惑于压力，反映了80、90这一代的心声，及其容易得到年轻人的认同感，由此引爆了“陈欧体”，提高了聚美优品在网上的出镜率，让网民在充分地了解了聚美优品满满的正能量企业文化的同时，加重了对聚美优品的消费倾向。
2、搜索引擎营销
搜索引擎营销方式目前仍然是聚美优品主要的网站推广方式之一，通过国内知名搜索引擎百度、搜狐等网站搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名均在首页前几，达到了搜索引擎营销的初步效果。
3、娱乐营销
聚美优品创始人陈欧自2011年3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后的每一期几乎都会出现。从聚美优品的消费者定位来讲，网购聚美化妆品大部分是学生，白领阶层的人群，而这些人关注的比较多的是找工作。《非你莫属》是一档专业性和娱乐性兼并的职场招聘节目，自播出后在网络就颇受争议，陈欧加盟《非你莫属》是个非常正确的选择。虽然白领和学生族对电视节目关注度不够高，但是对各个社交网站和微博比较关注，视频在社交网站和微博上大量被关注及转发，效果不言而喻。2011年4月21日，聚美优品签约高人气艺人韩庚作为形象代言人，韩庚在娱乐圈中给人的印象较为正面，因此韩庚的众多粉丝及路人都知道了聚美优品这个化妆品团购网站。
五、聚美优品的商业模式
聚美优品的商业模式是团购类B2C模式。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。
在产品方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。从2010年团购网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时，一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。这些行为也给团购整个行业带来了信任危机。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场100%正品保证”实属不易。同时聚美优品还在网站上晒出了与兰蔻、The Face Shop等众多国内国际大品牌的签约授权书。2010年9月，中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。
在服务方面：聚美优品的网站设置非常人性化，它不仅仅是人们购买美妆的好去处，更是爱美人士交流经验的地方。聚美优品特设有口碑中心，口碑中心是一个美容品使用体验交流平台。这里没有软文、没有品牌托儿，只有众多聚美优品用户分享的点滴心得。每个在这里购买化妆品的人都被鼓励去写口碑报告，每一篇口碑报告，都会成为别人购买美妆前的重要参考。在这里用户能和大家一起分享美容心得，结识更多志趣相投的姐妹，这也使得聚美优品更受女性的欢迎。
美妆大全和美妆排行榜等一些版块的设立使得这个网站可谓无微不至，它们为消费者提供了便捷。开创了两件包邮的先河，给消费者解决了邮费及超重的问题。聚美优品还承诺“30天拆封无条件退货”，网站明确表明——开封后可以退货、使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。这是行业内最高标准的退货政策，由此可见其完善的售后服务。
聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。
六、聚美优品的不足
假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。定位于化妆品市场的聚美优品需要始终坚持正品品质，一旦出现假冒伪劣商品，后果将不堪设想。在保证质量的前提下，聚美优品还应该在IT系统、客服团队建设等方面加大投入。在聚美优品网站购物的时候，很容易出现网络bug现象，需要多次刷新才能继续下去,这样容易打击用户的购物热情。同时进一步提升消费者的服务体验，因为到最后电子商务企业拼的就是服务质量、用户体验。
