聚美优品用户体验分析
一、感官体验：
（一）聚美优品消费市场定位在女性顾客，其中更以年轻的女性顾客为主，设计的总体风格以偏向女性化的欧美简介的风格；
（二）网页设计的整体用色以玫红色、白色、黑色为主，简洁大气，又不失女性特有的韵味，而且更以其独特的枚红色向消费者传递出该企业的核心理念——聚集美丽,成人之美；
（三）该网站的用色与其产品包装的颜色一致，可以更好地扩大企业的品牌效应，同时，也是对公司整体形象的统一应用。如下图：
二、交互体验：
（一）聚美优品主页在醒目处设有每日推荐，能快速地抓住登录网页的消费者的眼球，吸引他们的目光到更多的产品上；
（二）网页设计注重用户感受，信息量大，各种信息一目了然。为了让用户功能好的了解产品和自己的需要，网站设立了口碑中心，排行榜，口碑达人。在这些服务中，用户可以交流沟通，交换彼此的意见，解开自己的疑惑，以致找到适合自己的产品；
（三）聚美优品的商品展示界面简洁明了，可以让顾客以最快的速度捕捉到商品的信息；
（四）在化妆品界的高频关键词的利用使得顾客在第一眼就可以了解商品的功能。价格标签特意在白色的网站色调上用紫红色凸显出来，更昭示了网站的低价策略；同时商品图片也会附带价格的大字显示，与商品统一颜色，使得这个价格更给人一种信任感。右下角时间倒数以及表示商品数量正在不断减少的九格图案更是加紧了购买的紧迫感，促使消费者能够更快地下决定购买。
三、浏览体验：
（一）网页内容以大量的大图片为主，为了保证页面图片下载速度，该网站舍弃了韩国风格的花销，更注重网页的实用性；
（二）聚美优品的首页就设有一个独特醒目的大标志（LOGO）——聚美优品（JMEI LISTED NYSE），字体大小适中，而颜色方面也用了和网页整体风格相一致的枚红色和黑色。值得一提的是，该网页的标志还使用了动态效果，更有利于吸引浏览者的目光，给浏览者留下深刻的印象；如下图：
（三）聚美优品的版尾板块也一样，采用了冷色调，明度低的黑色和灰色作为底色，给人一种庄严的感觉。其内容详细地写明了网站的版权信息，以及相关的合作伙伴的信息。如下图：
四、情感体验和信任体验：
（一）极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验；
（二）正品保证,货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；
（三）专业的验货过程，保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品；同时购买2件团购产品的用户，可免邮；
（四）30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题，在收货之日起90天内，由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付；
（五）口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据；
（六）客服团队的建设，近百万客服贴心服务。
五、改进意见：
（一）对于网页上的部分过大图片进行合理优化处理，保证用户的图片浏览速度；
（二）对于产品的相关信息应该提供的更加详细；
（三）产品分类可以适当的细化，以便于用户以最快的速度找到自己想要的产品或者相关产品。
