企业文化 目录
企业精神文化
企业形象文化
企业教育文化 企业礼仪文化
企业生活文化
4、开展各类竞赛活动，培养岗位能手
知识经济的到来，把现代企业带入了文化管理时代。企业文化理论上是“以人为中心”的崭新管理思想，这种以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想，是高度重视人的观念和情感因素的非理性管理即文化管理，是知识经济时代企业管理的主要模式。
近年来，潘多拉面对日趋激烈的市场竞争，以及社会文化变迁、西方跨文化的冲击，员工思想意识及价值观念都经受着锤炼。公司不再把企业当作一部庞大的商业机器，而是作为一个文化整体，依靠人的智慧与潜能，以及企业自身独特而充满活力的文化，创造出巨大的竞争优势。我们把企业文化建设作为新形势下企业经营管理和思想政治工作的切入点，从以下几个方面进行了卓有成效的探索：
企业精神文化
企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。精神管理，由于还原了被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所趋。
精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人。所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化。
潘多拉决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着想。酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人投诉；如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准，使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。因此，锦江宾馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。
1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨
公司通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉公司优质服务理念。他们知道服务既可以提升企业形象，增加企业效益，也可能会砸公司的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。
2、确立双赢的价值观
企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。潘多拉面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。
3、注重创新意识
酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。公司高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。
经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智。在管理和服务中，宾馆要求实现人性化，从产品的提供要满足客人习惯，到个性化服务，以及管理者与员工之间，都要体现人情味，体现锦江的温馨与真情，让客人有回家的感觉。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。企业文化是个体的共同文化，不是哪一个人的文化。企业领导的导向和推动作用是创建和贯彻企业文化的关键，领导的文化观念潜移默化地影响着员工的成长，是每位员工所效仿的榜样。
企业形象文化 企业形象是企业文化积累的结果，企业形象的价值集中体现在文化的价值上。现代企业经营的方向，已从产品力、销售力转向了文化力和形象力。锦江宾馆的形象文化集中体现在企业的统一化系统（CIS）的导入上。
首先，将理念识别系统（MIS）的建立作为企业形象文化建设的突破口，确立了“五星钻石服务”宗旨，要求全员员工在经营活动中，自始至终贯彻“真情待客，用心服务”的主题理念，将营造亲切、温馨、个性化服务作为对客服务目标，把优质服务视为企业的生命，要求员工牢固树立“店兴我荣、店衰我耻”的荣辱观。其次，将企业理念贯彻于经营管理实践，酒店十分重视行为识别系统（BIS）的建立。一个有文化底蕴的企业，就像一个有教养的人一样，必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化素质，这就是我们常说的行为模式，对企业来说就是BIS。从企业的经营文化、管理文化、公共关系、质量管理，到硬件设施改造、提高产品技术含量、公益性和文化性活动等，都努力贯穿“五星钻石”服务标准，使企业文化与企业行为有机结合。实现标准化、制度化管理，
再次，潘多拉将企业形象视觉识别系统（VIS）全面导入宾馆的所有媒体，对公众形成强烈的视听形象冲击。潘多拉的徽标、代表色、建筑风格、路牌广告、员工工装、餐饮用品、标语口号、店歌等，无不向人们展示着潘多拉的形象信息和魅力。，而且出现在信签、信封、火柴盒、衬衣、领带、名片、扑克牌上。无论是否置身于潘多拉的服务环境，潘多拉的视觉识别标志时时处处都在冲击着人们的感觉器官，使人们浸润在潘多拉美好形象文化的氛围之中。
企业教育文化
据国外研究机构的数据显示：企业员工素质提高10％，可使企业生产力提高8％；而资本投入同样增加10％，却只能带来3％的生产力增长。因而现代企业愈来愈把注意力集中于对人力资本的投入，使之成为企业资本投入的重要部分。
首先建立了教育培训体系，制定了《员工培训条例》、《员工学习奖励办法》。员工从进入公司开始，就可以了解潘多拉的历史、现状，了解各部门的设置及其职能，能在最短时间内熟悉和掌握员工必备知识和业务技能，并能迅速适应自己的本职工作。
酒店教育培训除通用知识外，还包括岗位技术等级培训，服务等级培训，部门经理任职资格培训，计算机操作培训，中高级管理培训，企业文化培训，后备干部培训等；
教育本身属于文化的范畴。通过狠抓教育文化建设，企业员工文化素质和专业技术水平得到提高。在知识型的企业里，受过良好教育且有良好素质的员工，除了选择工作环境条件和报酬外，他们更看重于工作的挑战性，乐于从工作中寻求满足感、成就感和发展感。
企业礼仪文化 礼仪文化体现企业的文明程度，也体现一种生活质量。它既是一种行为准则，又是一种品格，礼仪文化在企业中的作用是不容忽视的。礼仪文化是通过象征性行为而产生的具有审美意义的文化张扬与感染力，它体现着企业的精神风貌、企业形象、管理水平和未来竞争力的一个重要方面。
酒店始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。公司专门编写了《员工服务手册》，对特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉中国传统酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。
在长期的接待服务中，员工能够熟练地运用服务礼仪服务大批商散客人，而且能让客人感受到高规格的个性化服务。
管理礼仪使“潘多拉人”对工作岗位、管理流程、人际行为、文书格式等管理环节产生出追求细节、追求美感的规范性要求。不仅以明确的工作职责提高了酒店的管理效率，改善了人际关系，并表现出非制度性的道德规范，从而营造出企业内部的良好工作环境。
企业生活文化民以食为天，民以生为乐。员工的社会价值实现、员工的文化生活，构成潘多拉生活文化的主体。
1、扶贫助学，肩负社会责任
潘多拉将精神文明建设作为企业文化建设的重要内容之一，先后为“汶川灾区”、、等共捐款20余万元，捐物3500余件；向社会献上潘多拉人的一片爱心。公司响应党中央号召关心“希望工程”，积极参与各项公益活动！
2、开展建议活动
公司长期坚持开展合理化建议征集、评选活动，成效显著。每月征集合理化建议，汇总后按照评选条件评选出“金点子”、“好建议”，由公司予以奖励，并责成相关部门和责任人落实。这些建议中95％以上涉及企业经营管理、改革发展、优质服务、技术创新等。
3、建立文体组织活跃员工业余文化生活
为活跃员工文化生活，传播潘多拉文化和企业形象，潘多拉于年建立了“尚河艺术团”，其中、川剧变脸与魔术独具特色！专职团员20余人，主要承担酒店迎宾、对内对外商业演出。同时，公司还将建立“鱼悦足球队”、“尚河豆捞篮球队”、“乒乓球队”、“羽毛球队”等，经常在馆内外举行比赛和表演。
4、开展各类竞赛活动，培养岗位能手
为提高员工素质，活跃职工生活，长期坚持开展各类竞赛活动，先后开展了口语大赛、球类比赛、游泳比赛、普通话比赛、中西餐服务比赛、中餐宴会摆台比赛。
5、关心员工生活，保护员工健康
遵照国家新的医疗保险政策，坚持每年对员工进行定期体检，对员工餐厅、公寓环境、设施、和管理进行了改善，充分体现了公司对员工的关心。
企业生活文化提高了员工生活质量，创造了和谐的人际氛围，增强了企业团队精神，实现了员工的存在价值，完善了企业文化体系，使员工的主人翁意识和创新精神得到充分尊重和发挥。
一个企业一旦选择了适合自己生存发展的文化，并通过文化的整合来促进企业经营管理，这种整合的文化必将在企业激烈的市场竞争中产生出其他因素不可替代的、起核心作用的竞争力。
