关于球会经营方面的建议书
市场部建立近9个月的时间，经过这段时间的观察与总结，现对球会市场工作及球会综合管理方面做出如下总结与建议。
2011年工作简要总结：2011年从经营收入方面来看没有比去年有良好的增势，我部总结为以下方面因素，客观因素为：一是球场地理位置相对偏远、二是道路状况较差、三是球场难度相对过高不能迎合高尔夫大众群体；主观因素为：第一，对于球会的定位不清晰，品牌的建立及知名度提升工作没有作为，对于一家新的球会经营来说品牌的建立及知名度的提升应是首要的工作。第二，市场策略定位不准，把注意力过多集中在岛内市场而忽略了岛外市场的主动开发及旅行社市场的开发。第三，产品单一化且定位不准，产品的市场宣传推广力度不够。第四，球会的经营品质及环境没有良好提升，无论从会所的配套设施、餐饮、草坪状态还是球会综合服务水平及综合管理等等方面因素都没有良好的提升以支持市场良性发展。
2011年是球会及市场部探索与发现的一年，通过这一年的工作虽然没有业绩上的提升，但我们应得到了宝贵的经验与教训，对于球会2012年以及今后的经营要有足够清醒的认识及明确的短期及中长期规划。现对2012年工作作出如下计划及建议:
一、制定球会中长期规划及目标，明确球会市场定位，打造独特的经营特色，建立品牌；
球会市场定位：根据目前球会的地理位置、硬件配套设施，可以定位为：中档并有鲜明的原生态乡村特色的纯高尔夫球场。
价格定位：市场定位决定了市场价格，市场价格（包括打球价格、餐饮价格及球具店等）保持在西海岸、美视之下，略高于月亮湾、依必朗等球会，可与美兰及台达持平。
经营特色：原生态球场、海南特色餐饮；球会目前处于经营项目比较单一的状况，这对于非城市球会来说是非常不利于经营的（按我们球会的地理位置及市场环境来说，我们算不上是城市球会）。创造多元化经营项目对于球会长期经营及市场长期健康发展来说非常重要。为此，根据目前球会的综合环境，首先应把特色餐饮做出来是非常必要的。其次其他娱乐项目也应及早开发及建设，如客房棋牌、钓鱼、绿色食品栽种及养殖等等，利用球会一切可利用之资源尽可能开发出有力球会市场发展的产品，最重要的是能通过综合项目的开发提升球场的市场竞争力及知名度。
在配套设施方面所有可视之软硬件都要根据并围绕市场定位及计划来做，切忌没有计划性及宏观性的一切建设及各项工作安排（例如配套的餐饮及设施设备、会所、客房、草坪的绿化、员工的制服、专卖店等等都应围绕球会定位及特色来做）。关于配套设施也包含了之前曾经提到过的球会员工制服，员工制服看是小事，但对于我们想突出球会特色会起到非常大的宣传及推波助澜的作用（例如东北特色的餐厅为什么要装修的用东北大花布形式，为什么新疆餐厅的服务员要穿新疆衣服，这些都是要体现其餐品的区域特色）。所谓球会特色正是通过此类
细节的方方面面才能有效的体现出来。
二、加大市场宣传推广力度，提升球会知名度
按上述市场定位把球会形象包装后，就是如何有效的炒作及宣传。我部认为有效的宣传及炒作就是能让国内所有打球的人都知道海南有一家非常有海南特色的球场，在这里能打到有特色的球场，同时也能吃到地道的海南餐饮。那么如何能达到此目的，一是覆盖率及阅读率比较高的高尔夫杂志上的硬广及软文报道；二是在全国各地的球场及练习场做广告牌或产品推广；三是在本地各练习场及专卖店等途径宣传；四是通过产品的捆绑包装后推给旅行社推广；五是通过举办及承办各类赛事活动推广；
三、加强球会内部管理，提升球会经营品质；
市场定位及宣传推广做好了，但能否有效及良好的发展，就是考验球会内部管理的水平了，内部管理才是球会能否良好发展的真正瓶颈。球会的草坪状态无疑是球会发展的主命脉，在这里不必再赘述，相信球会领导是非常清楚的。接下来是球童的服务，如何给客户留下好的印象球童服务是关键，在长达四个小时的消费过程中，几乎都是球童在陪伴度过的，球童的服务态度、专业技能都会直接影响到客户再次消费的欲望指数，球童的培训工作要常抓不懈；再下来就是前台服务人员的管理等等，我部认为能力只是一方面态度才是决定一切的关键所在，如何能让员工有个正确的工作态度，是管理者的智慧与水平问
题，不再赘述。
综合管理方面，万事以人为本。如何能让所有员工都以积极的态度去工作，这虽是众多因素决定的，但决策层领导能否有效管理执行层领导，执行层领导能否有效管理基层员工。这是一个层层管理的连带反应，建议球会领导重视基层员工的工作态度，以此考评执行层领导的工作能力，并及时发现问题、解决问题，从而使球会走上良性循环的发展轨道。
四、加强市场营销管理。
去年市场工作做得不尽人意，市场部自身存在的问题为：一是市场宣传推广单一并做的过少（基本靠短信平台推广）；二是产品不对路，宣传推广力度不够；三是销售人员人员少也是问题之一，电话营销及直接对客销售方式很难实现；四是旅行社及岛外市场推广力度不够；五是对市场的信息收集不够，对市场的观察不够敏锐，从而不能及时应对市场变化。
解决问题的方案:一是明确市场定位后，根据市场制定多元化产品；二是拓宽销售渠道，在销售人员无法增加的情况下，有效利用销售渠道，制定有效给力的销售政策，提高佣金比率；三是加强旅行社市场的推广力度，在球会推广期给予旅行社充分的利润空间，以打破岛外市场的瓶颈之一；四是针对岛外市场，加强与北方球场的互动与联系，主动开发岛外市场；五是加强与岛内业内人士的联系及时掌握市场动态及信息； 综合评述;根据过去近一年的观察与分析，目前我球会第一阶段首要
工作：一是在形象包装上必须马上着手去做；二是特色餐饮要开始做；三是针对现有产品提高佣金比率，有效刺激销售业绩；第二阶段的工作是等待形象包装与餐饮特色推出后，先在岛内做宣传推广（各练习场、专卖店铺盖宣传广告），十月份后在岛外做宣传推广；宣传推广走在先，产品与销售紧跟其后加打力度推广。
关于球会的草坪状态，虽然很重要，但想马上改善是无法实现的，建议领导把首要注意力放在此项工作上，力求最大程度上来改进球场草坪，草坪乃球场生命之源。
