鲁垛镇卫生院
创建“群众满意基层站所”工作述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据省政府纠风办《关于深化民主评议推进“群众满意基层站所”创建工作意见》（苏纠办［2010］16号）的“首战之年”，也是创建全市第四轮创建“群众满意基层站所”活动的“总结提升年”。按照县卫生局、鲁垛镇党委政府的统一安排和部署，我院积极开展了创建“群众满意站所”活动，通过规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了全院各项工作顺利发展。在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，我院主要做了以下几方面的工作：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。
二、工作内容
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，改善就医环境，简化服务流程，设立十佳服务标兵、十佳服务窗口，建立文明示范岗位和示范病区。切实加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗 - 1 -
服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导和导医咨询服务作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
（2） 实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开住院病人医药费用明细及报销比率情况，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者出院回访工作，门诊及住院病人满意在95%以上。畅通投诉渠道；设立投诉电话，认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，促进医患关系和谐。
（4）深入开展“志愿服务在医院”进社区活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。针对“世界卫生日、结核病日、高血压病日、艾滋病日、慢性非传染性疾病”等开展义诊、咨询、发放常见病宣传知识活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合民情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地社区服务站，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。
2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加强医务人员“三基三严”培训，结合综合医改绩效考核质量检查和行为指标考核，绩效考核与工资奖金挂钩，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，查找不足，吸取教训，发现问题及时整改，持续改进医疗质量。
（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，建立我院从业人员医德医风档案，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，严格“双十”规定的工作日期间严禁饮酒，全院实行禁烟。进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
（3）严查医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。
（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是聘请社会行风监督员，接受社会监督；每月召开患者或家属座谈会，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，使群众满意。
二0一一年六月二十八日
