铁力中心营业厅班组建设成果展
一、班组名称：集结号团队
班组口号：乘风破浪 勇往直前
二、班组LOGO
三、班组心语：在岗一分钟，敬业60秒
班组长心语：
陆丹：创新服务理念，打造一流班组
班组成员心语：
袁洪波：做优秀员工，创最佳业绩
李静：以辛勤劳动为荣
李哲：移动的服务是我们的责任
孟妍：一分耕耘，一分收获
袁媛：不仅因工作而工作
四、班组沟通平台：建立“班组飞信群”，旨在交流工作经验，帮助班组成员掌握业务知识，达到提高工作能力和服务水平的目的。
五、班组类型：创新型班组
六、组织管理
建立建全了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。通过执行以上制度，调到了每一名营业员的极性性，把工作任务细化分解落实到人,使整个
班组处于最佳工作状态,从而创造了最佳工作业绩。
七、生产管理：
制定了《班组年度工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》。通过实施工作计划，明确工作目标，把生产任务落实到人，确保了每月生产任务的提前完成。在积极参加上级公司组织的竞赛活动的同时，我们还组织班组全体成员积极开展了读书活动和内部培训活动十余次，收到了明显的实际效果，客观上起到了促进班组建设的作用。
八、绩效管理
制定了《班组绩效考核制度》、《班组绩效考核办法》、《营业员绩效考核明细表》、《奖惩制度》。每月初对班组成员进行科学合理分工，每月未对班组成员完成绩效情况进行科学分析，对完成绩效的在考核明细表上加5分，完不成的扣5分，通过改进工作，使班组5至7月份的生产任务和工作目标均全面完成。
九、创新管理
建立了群星创新小组，设置了《合理化建议簿》，规定班组每人每月至少提出一项创新提案，通过采纳合理化建议和创新提案，我们相继制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组创先争优实施方案》等。从而
实现了工作创新、服务创新、形象创新。
十、文化管理
一是班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到班组成员工作心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。二是班组成员每天写一篇日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。三是每月组织一次团队活动，主要形式有：聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等活动，以此丰富了团队的精神世界，陶冶了团队的情操，激励了工作热情，推进了班组文化建设。四是每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到了学习业务知识和加强班组文化建设的目的，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了班组文化建设向着更高的目标迈进。
十一、民主管理
制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，交流思想，了解情况，促进工作，随时帮助困难员工解决实际问题，做到了班组工作公开、透明。
十二、安全管理
制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范
意识；每周组织人员对营业厅的安全进行一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出了安全的重要性。 十
三、下一步工作计划
1、建设四新班组。树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越
2、开展服务宣传月活动，增进用户对移动业务的了解。
3、强化对班组人员的培训，全力打造创新型班组。
