装维人员岗前培训
课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.铁通装维人员岗位职责有（）√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 以上都是
正确答案： D
2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√ A B C D 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日
城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日
城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日
城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日
正确答案： B
3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？√ A B C D 30分钟 20分钟 15分钟 10分钟
正确答案： D
4.（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√ A B 保持个人卫生清洁，男性不留胡须
发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm C D 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁
正确答案： D
5.入户作业时室内布线要求是（）√ A B C D 布线按就近方便进行安装
要确保按用户的要求安装
要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。
要避开日常家电安装
正确答案： C
6.入户服务时应遵守的纪律不包括（）√ A B C D 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备
不准向客户提出非必须的配合或协助的要求
入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。
未得到客户同意，不使用客户电话/网络
正确答案： C
7.对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√ A B C D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则
坚持内外有别的原则
坚持举一反三，严格要求，严肃处理
坚持保障公司利益第一原则
正确答案： D
8.装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√ A B 形象
礼仪 C D 语言 态度
正确答案： D
9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√ A 理时间 B C 处理
D 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理
能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录
应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案： D
10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√ A B C D 一个垃圾袋
一个工具包
一双鞋套
一块垫布
正确答案： B
11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√ A B C D 不被人伤害
安全第一，预防为主
教育为主的原则
检查处罚为主
正确答案： B
12.（）不符合保密制度？√ A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况 B C D 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。 对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息
非工作人员严禁进入机房。
正确答案： C
13.处理故障必须做到三不放过不包括（）√ A B C D 事故原因分析不清不放过
事故责任者和员工没有受到教育不放过
没有防范措施不放过
没有列入故障处理记录不放过
正确答案： D
14.（）不是维护人员应具备的四懂？√ A B C D 懂设备结构
懂设备性能
懂规章制度
懂作业规范
正确答案： D
15.梯上作业安全流程是（）√
A B C D 八不准、注意两倾斜角
严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；
两人站在一个靠梯上作业
靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业
正确答案： A
