推荐第1篇：电信装维人员工作总结
2018年电信装维人员工作总结
今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我
以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来
提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
推荐第2篇：台前县电信装维人员管理考核办法
台前县电信分公司客户端装维人员管理办法
(试行2011.10.15—2012.1.15) 为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：
一、客户端装维人员职责
1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容）。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故
12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求
1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线）维护；用户终端维护（含EPON、交
换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、年度评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。
1、装维指标考核内容及考核方法。1.1、故障率
指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。 计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。 计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。 1.2、转办单超时工单
指标解释：超时工单是指经省、市客服认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。
计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。 1.3、宽带故障重复投诉
指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障频繁出现发生。
计分方法：以3%为基准值，每超0.1个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。 1.4、违规工单
指标解释：违规工单是指经省、市客服认定的违规工单。 计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。
1.5、装移机超时工单
指标解释：参照市公司执行标准。
计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件，扣完为止。 1.6、回访不满意工单（扣分项）
不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。
计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。
1.7、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。装维内勤第二天收收取当天的工单（工单必须由用户签字），以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。 1.
8、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。计分方法：当月每出现一例扣5分。扣罚100元/次。
2、日常装维考核指标内容、分值及计分方法
2.1、准时上下班，不迟到、早退，矿工，认真执行请假制度，准时参加部门或公司召开的会议。迟到、矿工执行公司管理规定。 2.
2、上班时间须着有电信标志工装。不按要求着装扣1分。罚5元/次。
2.3、上门服务时携带统一具有电信标志的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具不齐全扣1分，罚5元/次。
2.4、上门服务时按照公司要求执行四个一即带一块防尘布、一块抹布、一张需要用户签字确认的施工单、一张服务质量监督联系卡。不按标准执行每发现一次扣1分，扣罚5元/次。
2.5、严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，安装保安单元，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣2分，扣罚5元/次。2.
6、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、占用机房、交接箱端子，以上每处错报或漏报扣2分，每件扣罚5元。
2.7、机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉
乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣2分，罚5元/次，机房内有烟头加倍处罚。
3、装机费用及奖励
3.1、装机费用24小时内完成，每户为20元（界定：营业受理后转派工单，装维内勤转派工单至网络中心主任、装维班长、区域责任人，装维内勤的转派时间为开始计时时间，用户原因除外），48小时完成的，每户20元。超出48小时还未完成的，每户处罚10元，超出64小时的扣罚每户50元，并执行相关规定。
3.2、主动提出能促进工作、提高效率的合理化方案或建议(根据实际效果评分并给于不等数额的经济奖励) 3.
3、当月故障率控制在2%以内片区装维人员奖励200元/月。 3.4、连续2个月无超时、违规、不满意工单奖励片区装维人员200元。
3.5、连续2个月全勤上班奖励200元（数据由网络中心主任及综合部主任提供）。
四、其它
1、装维人员不得以任何理由在工作期间饮酒,初犯扣罚100.00元，重犯者，予以辞退。
2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚200.00元。
3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。
台前县电信分公司 二〇一一年十月十一日
推荐第3篇：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
推荐第4篇：电信装维竞赛考题
七台河电信装维技能竞赛笔试题
一、单选题（40分，每题2分）
1、PON的定义是( A ) A.有源光网络 B.有源电网络 C.无源光网络 D.无源电网络
2、ADSL技术的最高下行速率可以达到（ D ）Mbps。
A.5 B.6 C.7 D.8
3、新建（扩容）FTTH 施工需严格按照( C )的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。
A.“先规划，后设计”
B.“先规划设计，后资源配置”
C.“先规划设计，再照单施工” D.“先规划，后施工
4、个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是（
D ）。
A.路由器
B.交换机
C.网桥
D.modem
5、光纤到大楼的英文缩写为（ A ）。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
6、目前光纤通信所用的波长（ B ）。
A.1600nm～2400nm
B.800nm～1600nm
C.2400nm～3200nm
D.3200nm～4000nm
7、以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因。（
A ）
A.速率最高
B.技术成熟
C.成本低
D.兼容性好
8、以下用户引入线线间接头质量的描述（ D ）句是错误的？
A.布线长度在50m以内不可有接头 B.长度在100m内，只允许有一个接头 C.最长用户引入线不超过200m D.同一条用户引入线线径可以不一致
9、ONT指的是（ A ）。
A.光网络终端 B.光线路终端 C.光网络单元 D.光分配网
10、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A ）之间的选线及试线设备。 A.配线电缆和用户引入线 B.主干电缆和配线电缆 C.引入线和用户室内线 D.主干电缆和用户引入线
11、光纤到户的英文缩写为（ C ）。 A.FTTB B.FTTN C.FTTH D.FTTC
12、下面哪个是光纤通信的缺点（ D）。 A.适应能力差 B.原材料紧缺 C.传输衰耗系数大 D.弯曲半径过小
13、以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（ D ）。 A.ADSL B.ADSL2+ C.ISDN D.FTTX+LAN
14、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C）。 A.1、
2、
3、4芯 B.5、
6、
7、8芯 C.1、
2、
3、6芯 D.1、
2、
5、6芯
15、在（ B ）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
16、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。
A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等
17、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A ）之间的选线及试线设备。
A、配线电缆和用户引入线 B、主干电缆和配线电缆 C、引入线和用户室内线 D、主干电缆和用户引入线
18、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（ A ）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A、频率 B、幅度 C、角度 D、位移
19、（ C ）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用
A、阴角 B、弯角 C、收尾线槽 D、线槽软管
20、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C）。 A、
1、
2、
3、4芯 B、
5、
6、
7、8芯 C、
1、
2、
3、6芯 D、
1、
2、
5、6芯
21、一个HUB可以看作是一个（ A ）
A、冲突域 B、管理域、C、自治域 D、广播域
22、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括（ C ）。 A.OLT B.ONU C.BAM D.ODN
23、输入“ping 211.90.216.130”表示（ D ）。 A.测试路由 B.显示路由表 C.显示电脑上的IP地址
D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包
24、ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是（ C ）。A.1:20 B.1:32 C.1:64 D.1:128
25、限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是( D ) A.激光器发模块发送功率 B.激光器收模块接收灵敏度 C.发光模块的色散容限 D.收光模块色散容限
26、GPON网络中，接入层的覆盖半径为（ D ）。 A.10KM B.5．5KM C.15KM D.20KM
27、.ADSL 的不对称性是指( C ) A.上下行线路长度不同 B.上下行线路粗细不同 C.上下行速率不同 D.上下行信号电压不同
28、OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到－10dBm范围内的测量精度不劣于（ C ） A.5dB B.2dB C.1dB D.0.5dB
29、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等
30、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（ C ）。 A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮
二、多选题（20分、每题2分）
1、光纤接入的应用模式有（ABCD）
A．FTTH B.FTTO C.FTTB D.FTTC
2、EPON的技术特点有（ ABD ）
A.高带宽 B.低成本 C.高成本 D.易兼容
3、有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有（ AB ）。
A.铜线 B.光纤 C.IP D.卫星
4、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）
A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设
5、点到多点的光接入方式包括（ABC）
A.APON B.EPON C.GPON D.ADSL
6、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）
A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设
7、ADSL上网方式包括（ CD ）。
A.窄带上网方式 B.二层接入网方式 C.专线方式 D.虚拟拨号方式
8、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是？（ BCD ）
A、这是一个广播地址 B、这是一个私有地址 C、地址在192.168.16.0/20网段上 D、这是一个主机地址
9、对于PPPoE协议，以下描述正确的有（ ABCD ）
A、主要用于用户计算机和BAS之间的通信 B、通信双方都需要支持PPPoE协议 C、PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证 D、PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段
10、ONU注册方法有（ AC ）。 A．MAC地址 B．IP地址 C．LOID/SN号 D．端口号
三、判断题（共20分、每题2分）
1、ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( 对 )
2、PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。（对）
3、电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。（对）
4、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。（错）
5、在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（错）
6、在FTTX网络中，各种ONU可以通用。（错）
7、在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。（错）
8、VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。(对 )
9、光分路器的主要功能是光电转换。（错）
10、PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。（对）
四、简答题（共20分、每题10分）
1、在“中国电信EPON设备技术规范”中，ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型？ 答：（1）SFU（单住户单元）型ONU （2）HGU（家庭网关单元）型ONU； （3）MDU（多住户单元）型ONU； （4）SBU（单商户单元）型ONU； （5）MTU（多商户单元）型ONU
2、请简述用户网速测试慢时，可能的原因及处理方法（10分）
答：1）终端问题：电脑中病毒，配置过低，后台运行程序过多，操作系统问题都可能影响网速。出现此类问题可以在用户终端上查看“任务管理器—性能---COU和内存占用率”如果占用率超过90%或者占用率忽高忽低，应查看用户电脑终端问题。
2）网络问题：查看电脑与宽带设备（ADSLmodem、ONU等）连接是否良好，宽带接入设备工作是否正常。检查接入线质量，判断是否有混线、断线、光功率过低等障碍。如果完全排除接入层问题，可寻求宽带专家支持，查看网络设备是否出现问题。
推荐第5篇：电信装维集团题库
判断题：
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案：A
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。( ) A.正确
B.错误 答案：B
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确
B.错误 答案：B
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确
B.错误 答案：A
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确
B.错误 答案：B
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（
） A.正确
B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（
） A.正确
B.错误 答案：A
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确
B.错误 答案：B
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（ V ） A.正确
B.错误 答案：B
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确
B.错误 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确
B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确
B.错误
) 答案：B
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确
B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。( ) A.正确
B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于传输网。（ ） A.正确
B.错误 答案：B
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确
B.错误 答案：B
EPON传输距离最远为10Km 。( ) A.正确
B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（
） A.正确
B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（
） A.正确
B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误 答案：B
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B
上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关设备应同时支持至少16个路由seion A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B
当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B
VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确 B.错误 答案：B
政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B
网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B
固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B
充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误 答案：B
20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B
免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误 答案：B
安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误 答案：B
在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误 答案：B
对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误 答案：A
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B
为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误 答案：A
最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误 答案：A
自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误 答案：B
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误 答案：B
在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误 答案：B
在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（
） A.正确 B.错误 答案：B
在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B
选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确 B.错误 答案：A
在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误 答案：B
在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（
） A.正确 B.错误 答案：B
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确 B.错误 答案：A
用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误 答案：A
用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确 B.错误 答案：A
用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（
） A.正确 B.错误 答案：B
若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。( ) A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确 B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误 答案：B
宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。( ) A.正确 B.错误 答案：A
宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误 答案：B
可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B
高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确 B.错误 答案：B
放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确 B.错误 答案：B
对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误 答案：A
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：B
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：A
ONU在不发送数据时，光模块会不发光（
） A.正确 B.错误 答案：A
ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误 答案：B
LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（
） A.正确 B.错误 答案：A
LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN
1、LAN
3、LAN
4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B
FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（
） A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误 答案：A
e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A
734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误 答案：A
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误 答案：B
172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A
IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（ ） A.正确 B.错误 答案：B
PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误 答案：B
e8－C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL
2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（1~2 个）。 A.正确 B.错误 答案：B
通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误 答案：B
以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确 B.错误 答案：A
以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A
在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误 答案：A
光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关设备应同时支持至少16个seion， A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A
VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL
2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误 答案：B
一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误 答案：A
停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：B
销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误 答案：A
移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误 答案：A
过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误 答案：B
停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：A
入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确 B.错误 答案：A
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B
室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A
家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。 A.正确 B.错误 答案：B
室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A
施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B
在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A
在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误 答案：A
工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A
当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A
地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A
尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A
直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B
在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误 答案：B
在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（
） A.正确 B.错误 答案：B
在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误 答案：A
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误 答案：B
在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：A
在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误 答案：A
在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A
在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（
） A.正确 B.错误 答案：B
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确 B.错误 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( ) A.正确 B.错误 答案：A
在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（
） A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（
） A.正确 B.错误 答案：B
在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确 B.错误 答案：B
在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确 B.错误 答案：B
用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确 B.错误 答案：B
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确 B.错误 答案：A
应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A
应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（
） A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A
一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（A.正确 B.错误 答案：A
线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确 B.错误 答案：B
无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。( ) A.正确 B.错误 答案：B
我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确 B.错误 答案：A
弯角线槽在内侧直角转弯处使用。
） A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确 B.错误 答案：B
通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确 B.错误 答案：A
天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：B
天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：A
天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A
所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确 B.错误 答案：B
虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（
） A.正确 B.错误 答案：A
塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确 B.错误 答案：A
水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确 B.错误 答案：B
室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。( ) A.正确 B.错误 答案：A
使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。 A.正确 B.错误 答案：B
使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管（正向）穿通用户暗管。 A.正确 B.错误 答案：B
实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。( ) A.正确 B.错误 答案：A
入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B
如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确 B.错误 答案：A
全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（
） A.正确 B.错误 答案：A
切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确 B.错误 答案：B
墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误 答案：A
普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（
） A.正确 B.错误 答案：A
普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确 B.错误 答案：B
明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确 B.错误 答案：B
每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对， 当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误 答案：A
开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误 答案：A
绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（
） A.正确 B.错误 答案：A
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（
） A.正确 B.错误 答案：A
交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。（
） A.正确 B.错误 答案：B
交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。（
） A.正确 B.错误 答案：A
将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确 B.错误 答案：A
简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。 A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误 答案：B
光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5.光纤面板插座内。 A.正确 B.错误 答案：B
光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误 答案：A
光纤通信比较容易受电磁干扰。（
） A.正确 B.错误 答案：B
光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。（
） A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。（
） A.正确 B.错误 答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确 B.错误 答案：B
光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确 B.错误 答案：A
光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。 A.正确 B.错误 答案：A
管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：B
各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确 B.错误 答案：B
服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确 B.错误 答案：A
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（
） A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误 答案：A
对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确 B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（
） A.正确 B.错误 答案：A
钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：B
采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。 A.正确 B.错误 答案：A
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（
） A.正确 B.错误 答案：B
电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧；线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。（ ） A.正确 B.错误 答案：A
登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。 A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。 A.正确 B.错误 答案：A
从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（
） A.正确 B.错误 答案：A
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确 B.错误 答案：A
RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
3、橙白，
2、橙，
3、绿白，
4、蓝，
5、蓝白，
6、绿，
7、棕白，
8、棕 A.正确 B.错误 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确 B.错误 答案：B
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的接收光功率为-8dBm — -24dBm。( ) A.正确 B.错误 答案：A
ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（A.正确 B.错误 答案：A
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。 A.正确 B.错误 答案：A
iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物( ) A.正确 B.错误 答案：A
iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（
） A.正确 B.错误 答案：B
iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。( ) A.正确 B.错误 答案：B
ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确
）
B.错误 答案：B
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确 B.错误 答案：B
IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确 B.错误 答案：B
iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。 A.正确 B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。 A.正确 B.错误 答案：B
FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确 B.错误 答案：A
FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于接入网。（
） A.正确 B.错误 答案：A
EPON在网络中的位置属于传输网。（
） A.正确 B.错误 答案：B
EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（
） A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM( ) A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确 B.错误 答案：A
WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误 答案：A
EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（
） A.正确 B.错误 答案：A
EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（ ） A.正确 B.错误 答案：B
EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确 B.错误 答案：B
E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误 答案：A
e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 ( ) A.正确 B.错误 答案：B
E8-B MODEM的序列号（用于无线双SSID、建档捆绑）就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确 B.错误 答案：B
APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。（
） A.正确 B.错误 答案：B
ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL（非对称数字用户环路）技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确 B.错误 答案：B
？EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm( ) A.正确 B.错误 答案：A
在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确 B.错误 答案：A
在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确 B.错误 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确 B.错误 答案：B
与OSI参考模型一样，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。 A.正确 B.错误 答案：B
由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。（
） A.正确 B.错误 答案：B
由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。（
） A.正确 B.错误 答案：B
无线接入网是以无线电技术（包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等）为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误 答案：A
目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 A.正确 B.错误 答案：A
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤有单模式（single mode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确 B.错误 答案：A
光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确 B.错误 答案：B
光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确 B.错误 答案：A
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确 B.错误 答案：A
当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来（穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误 答案：B
穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误 答案：A
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（
） A.正确 B.错误 答案：B
当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误 答案：A
单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。； A.正确 B.错误 答案：A
VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m； A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误 答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输；所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误 答案：A
STM也称为时分复用（TDM），不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。（
） A.正确 B.错误 答案：A
ONU未经过分光器可以直连PON口。 （
） A.正确 B.错误 答案：B
OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：A
OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：B
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误 答案：A
OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（A.正确 B.错误 答案：A
ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确 B.错误 答案：A
ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确 B.错误
）
答案：A
ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确 B.错误 答案：B
MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确 B.错误 答案：B
G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（A.正确 B.错误 答案：A
FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（
） A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（
） A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确 B.错误 答案：B
）
EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。 A.正确 B.错误 答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。( ) A.正确 B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确 B.错误 答案：A
EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确 B.错误 答案：B
EPON（Ethernet Paive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确 B.错误 答案：A
ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误 答案：A
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 试题类型：单项选择题
上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（） A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题
装维人员要积极树立（）的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 试题类型：单项选择题
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。 A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（），住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（） A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为( )。 A.4FE、1WIFI、USB（1~2 个） B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）、POTS（1~2 个） 答案：B 试题类型：单项选择题
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于( )。 A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡（e 家终端卡） 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题
PON 上行e8-C终端的主要应用场景为( )。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家 庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 试题类型：单项选择题
针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。 A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 试题类型：单项选择题 家庭网关应支持1518字节包长的（）个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题
在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于（） A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题
语音编码动态切换时间应小于（）ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在（）ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题
家庭网关应能够支持拨号计划（Digital Map），支持的Digital Map最大长度不小于（）字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于（） A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题
家庭网关（e8）通过（）来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题
VDSL2接口应至少支持8b、12a和（）三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题
会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 试题类型：单项选择题
总机服务退网（）个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题
IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题
政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题
中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴( A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 试题类型：单项选择题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在( ) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题
对大楼通信综合布线系统应至少每年检查( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A
)。 试题类型：单项选择题
用户引入线的检查至少每( ) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题
分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
装维人员至少每季度对交接箱跳线整理（
）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个？( A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：（ ） A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是（） A.VLANID 冲突而导致
) B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 试题类型：单项选择题
1:64的光分器，光功率损耗约为（ ）dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题
在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（
） A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。 答案：D 试题类型：单项选择题
在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的？（ ） A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 试题类型：单项选择题
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于（ ）MHz，以下简称“五类线”。 A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题
以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术（ ） A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 试题类型：单项选择题
要使同一PON口下ONU相通，需要做（
）。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 试题类型：单项选择题
协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步 答案：B 试题类型：单项选择题
下面哪一个部分不属于本地网。（ ） A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 试题类型：单项选择题
下面不是光功率计的作用的是（
）。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 试题类型：单项选择题
下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 （
）。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 试题类型：单项选择题
我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为（
），才能进行访问？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
推荐第6篇：电信装维支撑技术交流
电信装维支撑技术交流
课件提纲
1、自我介绍
2、课件目录
1） ADSL装维 2） 以太网装维 3） FTTH装维
3、ADSL装维
1） ADSL装维技术要点 2） ADSL维护案例解析
4、以太网装维
1）
以太网装维技术要点 2）
以太网维护案例解析
5、FTTH装维
1） FTTH装维技术要点 2） FTTH维护案例解析
推荐第7篇：装维各岗位职责
装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：
一、网络部主任 主要职责：
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。 3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。
6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。
7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。
8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。 10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。
二、装维班长 主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗 主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。
五、综合调度岗 主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。
5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。
6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。
7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。
六、县城装维人员 主要职责：
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。
七、乡镇装维人员 主要职责：
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。
推荐第8篇：电信装维人员服务管控和服务指标
电信装维人员服务规范 第一部分 装维人员行为礼仪规范
一、装维人员仪容仪表
1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为：
星级服务标示：佩带在左上胸 工 号 牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面
1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范
总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统
一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分 装维人员服务用语规范
一、电话预约用语规范 1．装移机服务：
装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：
装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是东营电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”
2．维修服务：
装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？”
二、上门服务用语规范
1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？”
2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位臵？”
3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。
“*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
4．客户试用电话（宽带）没有问题后应致谢并主动征询意见：
“谢谢您使用中国电信业务，请问您是否满意我的服务？”
5．客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在工单上签字：
“谢谢您的鼓励这是我应该做的，请您在这里签字。”
6．客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手。
“以后有问题您可以拨打我们免费客服热线10000联系，再见。”
第三部分 装维服务管控制度规范
一、首问负责制度
装维人员在施工现场需严格执行首问负责制度，遇到用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题应向用户解释清楚，同时应帮用户拔打10000或向其他相关部门具体咨询反馈。不准生、冷、硬、顶和带有个人情绪上岗，严禁使用服务禁语。
二、首次回复制度
装维人员在故障处理过程中需严格执行首次回复制度，除按照客户服务等级要求和障碍处理时限及时修复障碍外。各类故障应在8小时内首次回复客户。
1．属于末梢装维人员处理的障碍，在接到障碍后8小时内与用户联系，将自己的联系号码告知用户。
2．属于工程割接障碍，装维人员在接到割接障碍后应在4小时内及时转派至割接工程队，并告知用户割接报告上的工程队负责人联系号码。在转派障碍时，装维人员一定要联系到用户，统一电话脚本“抱歉，这个地方我们正在网络优化，正在处理中，我将我们查修人员电话号码告知您，您请记一下，号码是xxxx（割接报告上的电话），如果他未及时处理或者您对他的服务不满意，可与3217000联系（中午和晚上无人接听），这个电话会为您督促、处理，感谢您的配合。”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx交接箱割接，XX工程队正在处理，按综调要求，已丢工程割接报告上联系人员号码xxxx告知用户”。
3．属于电缆障碍，装维人员在转派障碍时，一定要联系到用户，统一电话脚本“抱歉，这个地方电缆故障我们正在紧急抢修处理中，我将我们抢修人员电话号码告知您，您请记一下，号码是xxxx，如果他未及时处理给您的回复不满意，可与3217000联系（中午和晚上无人接听），这个电话会督促其处理，感谢您的配合。”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx电缆障碍，XX电缆班正在处理，按综调要求，已留电缆维护人员联系号码xxxx告知用户”。
三、升级上报制度
1．维修人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应立即将情况汇报班长直至中心领导，由班长或中心领导及时反馈各相关部门处理；处理部门同时将故障发生现象、涉及面、处理情况及预计处理完成时间等信息通知相关部门，以便做好客户的安抚、解释工作。
2．维修人员对于2次以上重复的障碍，无法彻底查修的，要主动上报班长，由班长根据需要调整业务技能高的维修人员彻查。
3．装维人员对于管控部门的催装催修，要在现场及时处理并做好客户的安抚、解释工作，对于有投诉倾向的应立即向班长汇报直至中心领导。
4．对于确实由于客观原因和用户原因(联系不到用户、疑难障碍等)造成的无法及时修障的，维修人员需在流程时限内及时回告或汇报可能超时的原因，同时上报班长，作为减免对维护人员考核的依据。综合调度在催单过程若发现维修人员随便使用回告功能，要及时在系统中进行短信通知查修，并记录按照虚假回告进行考核。
推荐第9篇：电信装维星级评测试题
2014年装维星级题库
一． 填空题：
在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。 在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。 PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。 单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B） A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S C.153kb/s
D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需
，下列哪个说法是正确的？ （D） A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到（B） A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A ） A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：（A） A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：（ A ） A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
中国电信的经营理念是：（ A ）
A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：（ C ） A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：（ B ） A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商 C．做世界级综合信息服务内容商 D．做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：（ C ） A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A.网卡
B.集线器
C.交换机
D.路由器
）。 A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D ）。 A.网桥
B.网关
C.集线器
D.路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是（ A ）。 A.SMTP B.PPP C.IP D.FTP IP协议提供的是（ B ）类型。 A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是（ D ）。 A.141.0.0.0 B.23.34.45.56 C.3.3.3.3
D.197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D ）。 A.中继器 B．网桥 C．网卡 D．路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。 A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器
下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。 A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ） A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过 （ B ）工单方可完全竣工。 A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行（ A ） A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单
多项选择：
下列（ ABC ）是光纤的优点 A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜
2、接入方式包括（ ABC ）
A、adsl B、LAN C、wirele D、2M VLAN的优点：（ ABC ） A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识
无源光网络由（ ）组成 A、局侧的OLT（光线路终端） B、用户侧的ONU（光网络单元） C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（Paive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器） 答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有（ ） A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是（） A、ITU-TG.723.1 B、ITU-TG.703 C、ITU—T G．708 D、ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是( ) A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（） A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持Cla A和B的ODN等级，而GPON可支持Cla A、B和C C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点（） A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到（） A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（ C ） A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（ A ） A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（ D ） A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用（ B ） A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（ A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走（ B ） A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（ B ）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用（ B ） A.熔接
B.光纤接线子冷接 C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（ D ） A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器
） A D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（ C ） A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障
网卡是什么？（B ） A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件 C．仅用于以太网的卡 D．标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是（A ） A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD A、中断号（IRQ） B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。 下列存储器中，存储速度最快的是（ D ）。 A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存
计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过( B )来识别。 A．主文件名 B．扩展文件名 C．文件长度 D．文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C ）CM。 A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（ 1 ）次完成，施工人数不超过（2 ）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ ABCD ） A、线路施工
B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ ABC）进行 A、暗管暗线 B、明管暗线
C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择（ BCD ）进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并（ ABC ）等。 A、明确设备安装位置 B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。 D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为（ BCD ） A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE ） A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD ）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（ √ ） LOID信息在工单上可以查询到。（ √ ）
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（ √ ） AUTH常亮为设备认证正常。（ √ ） LINK灯不亮为EPON不连接。（ √ ） VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（ √ ） POWER灯不亮为设备未通电。（ √ ） 4个LAN口无特殊定义。（ × ） ITV口可以随意变更。（ × ）
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×） PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×） OLT不是无源的（√ ） 分光器是有源的（×）
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√ ） 分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√ ） 传统的接入是一种点对点方式（√ ） GPON基于ATM方式的无源光网络（√ ） EPON基于以太网方式的无源光网络（√ ）
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√ ） GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×） 任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√ ） ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√ ） 由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√ ） 速通专网是全省互联的一张网络。（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网） 极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。（×） （都是512K） 中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。（√） （会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。） 在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。（ √ ） 主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（ √ ） 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（ √ ） ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。（ √ ） 屏幕保护的密码是需要分大小写的。（×）
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。（ √ ）
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段 （ √ ）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。（×） 2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。（×） 不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。（×）
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（ √ ） 使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。（ √ ） MT880可以支持ADSL2＋ （ √ ）
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。（×） 安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。（×） 用户网页无法打开可能为电信帐号问题。（ √ ） 线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。（ √ ） MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。（×） ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。（ √ ） 电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。（ √ ） 用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。（ √ ） 用户线路无法承载高带宽时只能退款。（×）
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。（ √ ）
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。（ √ ） EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。（×）
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。（ √ ） WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。（×） 用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。（×）
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。（×） 电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。（ √ ） 现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。（×） 11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。（×） 施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。（ √ ）
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。（ √ ）
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。（ √ ）
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。（ √ ）
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。（×）
一．帐号故障处理流程？
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。 如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。
如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。 EPON技术原理及优缺点？
EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。
电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。
交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。
用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米； 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。 在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。 在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。 局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等；分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等；用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。 若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，此时应该是直接到交接箱查修，用查线机在本线对中试听，往往发现拨号音有重叠的现象，证明该电话占用的主干与临近的主干之间发生混线，也即不同线对间的绝缘层绝缘参数下降，造成相互之间混线，此时需与测量人员进行线对测试确认，并更换主干；若主干没有出现前面所说的现象，那就十之八九是配线出现他混现象，更换配线并及时通知电缆维护人员修复。他混现象障碍一般不会在分线盒到用户端，所以查修这类障碍时不要首先去用户家中，而是检查主干后再查配线，这样会较快的排除障碍。
推荐第10篇：装维人员平安歌
装维人员平安歌
出工前，相互查，防护品，全披挂，试电笔，兜中插，绝缘 鞋，防打滑，衣帽正，精神佳。
骑电摩，应守法，慢行驶，别抢插，戴头盔，拒酒驾，物料 箱，细捆扎，超标物，莫手拿。
作业前，多观察，转角处，屋檐下，看环境，防搭挂，不明 线，别乱抓，若带电，把闸拉。
登电杆，防根糟，试脚扣，防电漏，绳和帽，要系牢，作业 点，莫超梢，物料线，别乱抛。
用凳梯，靠墙倚，上下爬，多留意，扛梯行，莫直立，顾前 后，看高低，留空间，需牢记。
小油机，高废气，室外用，人远离，门勿关，窗莫闭，油添 够，再开启，稍疏忽，酿悲剧。
下井孔，要警惕，先通风，后换气，检测仪，常开启，安全 带，腰中系，情危急，忙上提。
保通信，抢修急，听指挥，守规矩，恶劣天，雨雪季，山洪 涨，冰雪积，冒险上，出问题。
此八条，字不多，时时背，刻刻说，共同唱，平安歌。
第11篇：装维人员技能培训
《装维人员技能培训》课程方案
【培训目标】：
主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。 【培训对象】：
装维人员 【培训时间】：
1天 【培训大纲】：
第一部分：宽带装维技能认证培训
一、计算机及网络基础知识
二、宽带网络技术和业务知识
三、社区经理服务规范(简要说下)
四、常见仪器终端的使用及故障处理
第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集
一、Gpon基本知识
二、Gpon故障处理汇集
第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介
一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构
二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解
第四部分：一些常用的应用软件介绍
一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第12篇：宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度
一、目的
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；
2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；
4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理
1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；
2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；
五、用户回访
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：
（1）对本次服务是否满意？
（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？
（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？ （4）是否发放服务联系卡？
六、监督考核
1、结算模型
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核 维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目
六、客响数据支撑时限
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。
第13篇：装维人员服务规范
装维人员服务规范
培训人：夏天明
培训日期：2016.5.15
第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。
第二条 装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。
第三条 装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。
第四条 各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。
第五条 仪容、仪表规范
1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及 胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。
5、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移 动标准logo、便于携带、整洁。外出工作，必须带齐所有有关工具和资料，出发前检查工具，工具配备齐全，保证状况良好，工具不应乱塞、暴露在外。
6、其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。
7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
8、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。
9、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户；解 说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。
第六条 上门服务行为规范
1、装维人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
2、装维人员凭接到的工作单在规定时间内上门服务，需预约的 应提前、主动与客户预约。
2、装维人员上门服务时，应事先准备好鞋套、垫布、抹布、垃 圾袋等，出发前检查是否带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，防止中途离场、反复上门打扰客户。
3、按规定时间或预约时间准时到达客户所在地后，入户前，必 须佩带好标志牌，套好鞋袋。敲门时动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
5、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有 “移动公司”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。
6、工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户要求（包 括终端安放地点、布线径路等），构思好作业方案。工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
7、出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到 应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。
8、装维人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠 在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
9、坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。
10、行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵 塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嬉笑打闹。
11、与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话， 严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对客户的工作意见，表述清晰，不结巴。
12、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许 的情况下，应给予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
13、装维人员上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无 关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉，并放低声音，简短通话。
14、装维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，不使用客户 电话，不喝客户的饮料，不在客户家吸烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
15、不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都 不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。装维人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。
16、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
17、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。
18、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。
19、请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。给客户留下名 片（包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等）。
21、在规定时限内将工作单回复相关部门。第七条 工作用语
1、“您好，我是移动公司XX号服务人员。”
2、“请问XX先生/女士在吗？”或“请问您是XX先生/女士 吗？”
3、“您申请的电话（宽带）现在可以装机了，请问您什么时间方便，我们上门为您装机？”
4、“您申告了电话（宽带）故障，需要检修，请问您什么时间方便？”
5、“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机/检修。”
6、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员，按预约现在为您装机/检修话机，请问我可以进去吗？”
7、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）。
8、“请问您的电话（宽带）在哪里？”（修机）。
9、“对不起，给您带来麻烦了。”
10、“我理解您的感受。”
11、“您别着急，我尽快为您检修好。”
12、“您的电话（宽带）已经通了，请您使用一下。”
13、“请问您对我们的服务是否满意？”
14、“这是我们应该做的。”
15、“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”
16、“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”
17、“打搅您了，再见！” 第八条 服务纪律
1、不向客户提出非必须的配合或协助的要求。
2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。
3、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。
4、如实反映工作中的服务质量，严格统计数字，不弄虚作假。
5、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。
6、任何情况下不与客户争执。不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。
7、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。
8、保持各项业务原始记录的真实、完整，不私自更改业务记录。
9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。
10、不使用服务忌语。
第14篇：宽带装维人员试题
填空题
1. 接到投诉工单第一件事做什么（
） 答案：首响预约用户
4、投诉工单回复有哪五要素（
）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人
6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；
8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是
9、投诉处理时限（）答案：24小时
10、履约率指标是由哪两个指标组成（
）和（
）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db
12、挂测通过哪四步：
1、获取资源信息
2、获取AAA信息
3、下载塑料测试
4、线路质量测试 选择题
1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟
B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟
2、催修指标达标值（ B ）
A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%
3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、13800013800
4、首响必须在多少时间内进行（A）
A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟
5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（ C ） A、19点 B、20点 C、21点 D、22点
6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A.6
19、69
1、718 B.67
8、69
1、718 C.6
19、7
18、723 D.67
8、69
1、723
7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B）造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备
8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A） A.12db B.14db C.16db D.10db
9、GPON最大可达的分光比是（B） A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16
10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C） A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活
C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常
11、宽带拨号报错“678”是（D） A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应
12、法兰引入的插损( )db/个（A） A.0.5 B.3 C.0.25 D.1
13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C） A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功 C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用
14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B） A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1
15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C） A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C ）。 A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU
16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（ B）。 A.此ONU没有授权 B.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常
17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A） A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应与物业或邻居说明方可离去 D.立即离去
18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A.12 B.8 C.16 D.24
19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C） A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆
20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C） A.身份证 B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片
21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址 A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A） A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多选题：
1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE） A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载Ethernet C.GPON的标准是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的带宽效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64
2、ONU根据应用场景有哪些主要类型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB
3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）
A.ONU掉电 B.用户侧电缆断 C.ONU断纤 D.上联分光器坏
4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 （BCD ） A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16
5、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是（ABC） A.常发光的ONU B.随机异常发光的ONU C.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线 D.不发光的ONU
6、以下哪些原因会导致ONU注册异常( ABD) A.光功率过大或过小
B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二级分光器
D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。（ABC）
A.线槽 B.柔性波纹管 C.PVC套管 D.硬性波纹管
8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD )？ A.下载带宽测试 B.光纤线路质量测试 C.拨号测试 D.ping包测试
问答题
1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？
2、用户上报网速慢如何处理？
3、用户上报电视卡顿如何处理？
4、装维人员“五条红线”
5、请画出小区宽带装机流程图。
第15篇：维护人员岗位职责(电信)
1.负责营业故障的处理。2.负责对计费转单表的计费验证和分析。3.负责相关生产部门的软件安装和调试。4.负责每月的销户工作。
第16篇：维保人员岗位职责
1.组织公司的安全生产检查，监督落实各项安全规章制度的执行情况。
2.及时发现安全生产隐患，责成相关部门、班组限期提出解决措施和办法，并检查实施情况。
3.掌握公司设备的数量、运行状态和安全情况，建立设备台帐，收集整理管理报表。
4.制定和完善公司设备操作规程，设备维修保养计划。
5.监督检查公司设备的使用、维护保养，定期组织设备检查和维保工作。
6.负责公司设备事故的调查与处理。
7.配合集团公司做好设备管理与维护保养工作。
8.协助公司设备的选型、购置、验收，收集技术资料并及时归档。
第17篇：运维人员岗位职责
运维人员职能
1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。
2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备—出具施工方案—开工手续办理—施工队组建—施工管理—施工过程中问题处理—项目调试—组织竣工验收—项目交付—运行。
3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通—收集—分析—部分反馈—满足需求。
4、问题处理，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。
5、对产品进行实地测试—数据收集—问题分析—反馈—监督解决。
6、针对软件产品，根据现场使用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集—分析—反馈—监督落实。
7、维修工程师工作技能培训等。
第18篇：维保人员岗位职责
1.按保养进度计划完成保养工作任务,进行现场保养操作。2.识别工作隐患和危险，采取整改行动。3.协调用户关系，及时沟通解决用户提出的有关维保质量、故障率等问题。
第19篇：运维人员岗位职责
运行维护人员岗位职责
一、运行维护人员应热爱本职工作，并具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。
二、运行维护人员应严格按照国家环保部和省环保厅制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维工作。
三、运行维护人员应熟悉系统的仪器和设备性能，严格按照仪器操作过程，正确、规范的使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。
四、运行维护人员应每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护，切实做好维护和预防性检修工作，保证基站正常稳定运行，监控数据完整上传各级环保部门监控平台。
五、运行维护人员应严格按照巡检记录表所要求检查内容，做好定期维护检查工作，定期更换各类易损部件。
六、运行维护人员应认真规范填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维修记录等各种台帐。
七、运行维护人员必须按规定的时间和要求对监测仪器进行校正和校验，确保监测数据的准确性。
八、运行维护人员应服从管理和调配，接到排除故障任务或发现故障时应及时排除，不能解决的应及时向上级和当地环保部门报告，便于专业维修人员及时进行维修和处理。
第20篇：河南电信终端装维服务流程
终端装维服务流程及重点环节
（暂行）
各市分公司应结合实际，参照以下服务流程、重点环节执行。
一、终端装维服务流程
（一）装移机服务流程
业务受理资源配置资源不足综合调度中心待配资源向用户解释（1183344）数据制作客户外线施工岗取单外线派单了解工单信息联系用户不具备施工条件预约上门提增线需求线路施工不具备施工条件完成施工用户现场施工不具备施工条件用户不满意或有其他问题，返回外线重新处理完成施工工单报竣工工单退单回访用户用户满意归档
装移机服务流程说明：
1、业务受理后形成工单，业务受理阶段与客户初步确定上门服务的时间，经资源配置和数据制作后，工单到达外线施工岗位，进入
装移机服务环节。
2、装维人员接单：工单到达外线施工岗后，由工单管理岗将工单派发给装维人员，或者综调系统直接派单到装维人员。
3、了解工单信息：装维人员对照装机施工单了解装机地址、装机业务种类、线路资源配置、配送终端信息、用户预约上门时间、工单上其他要求等。
4、联系用户：装维人员通过1183344电话（或其他方式）按照预约时间与用户确认用户姓名、联系方式、上门时间、地址、电信业务类型、启用日期、家中的安装条件信息等。做好施工前的准备工作：装维人员按照上门装机“八个一”的要求准备好装维工具、仪表及相关材料备件，根据需要做好终端设备参数的预配置工作。
5、外线施工：根据装机工单配置的资源核实线路资源和端口资源对该用户所使用的线路进行全程测试，看是否符合终端的开通标准和条件。如端口资源和线路资源异常，需要及时联系相关资源配置部门更新资源。
6、用户现场施工：提前5-10分钟到达用户现场。若遇到特殊情况无法及时上门，要提前通过1183344电话（或其他方式）联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间，通知综调装维管控岗改约，综调管控人员与用户核实，或提前通知管控人员改派其他人员。如用户现场无人，给用户留言或留条，在工单上做好备注说明后，将工单反馈至综调中心装维管控岗位。
a、装维人员自我介绍、确认用户，出示工作证或工号牌；征得用
户同意后穿鞋套进入用户现场。
b、如10000号申请的装机需与用户核对套餐内容，核实身份证做好记录，请用户阅读相关协议，签字确认后进行施工。 c、装维人员将垫布铺地，放下工具箱，询问用户安装位置，并了解室内线布局情况，与用户协商具体施工方案，经用户同意，进行施工。
d、装维人员在施工过程中遇到超出自身能力现场无法解决的情况，可利用远程支撑或相关单位配合进行处理；如仍不能正常解决的，装维人员应耐心向用户说明原因，取得用户谅解，并与用户商定再次施工时间。
e、装维人员在宽带业务开通后要安装用户端软件；宽带用户建档、e8-b终端和定制终端的绑定；iTV机顶盒安装；无线路由调试。
f、装维人员要指导用户正确操作使用电信业务，帮助用户安装一份宽带用户自助排障手册，向用户介绍注意事项。
g、装维人员向用户提供电信业务产品说明书，请用户在业务开通工单上签字确认。
h、安装结束后按以下顺序规范操作：首先，应主动告知客户服务热线电话10000，同时提请客户现场验收。如：“X 先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”，客户试用电话没有意见后应致谢；其次，将工作现场清理干净，把挪动的物品恢复原位，并带走施工垃圾，保持客户室内整洁卫生；再其次，提
醒用户当场检查室内贵重物品，如：“X 先生/女士、小姐，请您检查一下家中的贵重物品”，并得到用户确认；最后请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字，并在“室内物品是否完好无缺”一栏后签注“是”。
i、装维人员向用户提供一张电信服务卡，和用户礼貌道别后离开。
7、工单报竣工：装维人员将装机竣工单交给工单管理员在在综调系统接入型业务开通模块中报竣工，用户电信业务正式生效.。
8、工单退单：在施工过程中由于局方、用户方或第三方原因造 成无法施工，装维人员需要向用户告知原因，取得用户同意后请用户签字确认后离开用户现场。将工单标识详细信息后交给工单管理预员在综调系统接入型业务开通模块中做退单操作。
9、对用户进行回访：工单竣工后由10000号或综调中心等部门集中对用户进行回访，目前可使用人工回访和电话回访的方式。
（二）修障服务流程
障碍受理预处理成功综调中心预处理预处理不成功外线修障岗外线修障岗取单核实工单信息障碍未修复联系用户用户原因申请预约用户现场施工其他专业中心处理工单其他专业中心岗综调系统回单回访用户障碍修复归档
修障流程说明：
1、障碍工单受理后由综调中心话务代表在线预处理，对应确实需要装维人员上门处理的障碍工单将通过综调系统派单到装维岗上，进入装维服务环节。
2、装维人员接单：障碍处理人员要及时利用综合调度系统终端或通过小灵通拨打1183345进行收、回单操作。收单时限为15分
钟，收单要注明“开始处理”。如非本人处理，要在工单中注明处理人员和联系电话。
3、核实工单信息：装维人员对照障碍单和BSS系统、综调系统核实用户姓名、地址、联系电话方式、用户服务等级、电信业务种类、业务开通日期、故障现象、是否有重复障碍等信息。
4、联系用户：根据差异化装维服务的要求，在规定时限内装维人员利用1183344平台（或其他方式）与用户联系，了解用户障碍情况，确定上门时间、地址。
5、施工前的准备工作：装维人员按照上门修障“五个一”的要求准备好装维工具、仪表及相关材料备件，根据需要做好终端设备参数的预配置工作。
6、用户现场施工：提前5-10分钟到达用户现场。若遇到特殊情况无法及时上门，要提前通过1183344（或其他方式）电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间，通知综调故障管控岗改约，或提前通知管控人员改派其他人员。如用户现场无人配合或提出需要观察时，可进行工单预约。具体操作要求为：只有因用户要求并且明确处理时间后，修障人员方可进行工单“预约请求”；修障人员在进行“预约请求”时，务必在“备注”栏中注明用户提出的处理时间段；修障人员预约请求后应及时通知综调故障管控人员，按指定时间进行“预约受理”；到达“预约开始时间”后，修障人员应及时收单处理；若用户要求提前处理，修障人员应及时接单处理；除用户由特殊需求外，预约时间不得超过3天。
a) 装维人员自我介绍并出示工作证或工号牌、确认用户，；征得用户同意后穿鞋套进入用户现场。
b) 装维人员将垫布铺地，放下工具箱，询问用户安装位置，并了解室内线布局情况，与用户协商具体施工方案，经用户同意，并在用户配合下进行施工。
c) 装维人员在施工过程中遇到超出自身能力现场无法解决的情况，可利用远程支撑或相关单位配合进行处理；如仍不能正常解决的，装维人员应耐心向用户说明原因，取得用户谅解，并与用户商定再次施工时间。
d) 用户如端口资源和线路资源异常，需要及时联系相关资源配置部门更新资源。
e) 障碍处理完毕后装维人员要指导用户正确操作使用电信业务，帮助用户安装一份宽带用户自助排障手册，向用户培训业务使用知识，指导用户使用、业务重点环节介绍以及注意事项。 f) 装维人员施工完毕后清理用户现场，向用户提供一张电信服务卡，和用户礼貌道别后离开。
7、工单转派：在确定障碍部位在其他部门时，可以对障碍实行调度转派。原则上本部门处理时限不得超过剩余时间的50%。在工单上标识具体的原因和转派单位，同时告知用户目前的障碍将会联合其他专业中心联合处理。
8、回单：各修障部门在确认障碍已经修复后，可以在系统中直接回单，同时必须准确填写障碍部位及责任方。如有其他内容，可在
备注中补充说明。
9、对用户进行回访：10000号或综调中心等部门按照差异化服务要求，对故障工单进行人工回访或自动回访，联系用户核实障碍是否修复以及用户满意情况。如用户确认障碍已修复，就将障碍工单归档；如用户反映障碍没有修复，即将工单退回到回单岗位继续处理。
（三）装维服务重点环节
1、预约准备环节
1) 联系用户：利用1183344平台与用户确认电信业务类型、故障现象、室内线情况，确认预约上门时间、问清用户地址，将自己的电话号码留给用户。如简单类型障碍，并用户愿意在电话指导下解决，可电话指导解决。
2) 准备工作：按照上门装机“八个一”和修障“五个一”的要求准备好装维工具、仪表及相关材料备件，为防物品带错或漏带，出发前自检工具包。
2、上门服务环节
3) 守约到达：装维服务根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间。正常情况下确保到达时间比约定时间提前5分钟左右。遇到特殊情况，如路上遇到塞车或上一个用户家耽误时间等意外，要提前使用1183344电话（或其他方式）联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知管控人员改派其他人员按约服务。
4) 礼貌进门：工装规范整洁；精神饱满，面带微笑。有门铃按门铃；敲门时连敲2次，每次连轻敲3下；敲门前稳定自己的情绪；如无人开门，则电话联系；确认用户不在家，给用户留言或留条，并做好备注及时反馈至相关管控人员。 a) 进门时自我介绍、出示工作证、确认用户。如10000号申请的装机还需与用户核对套餐内容，核实身份证，并请用
户阅读协议，确认后进行施工。
b) 进门时穿鞋套，门口穿一只鞋套，悬空踏入门内再穿另一只。
5) 放好工具：a、垫布铺地，位置合理，工具包放在垫上；b、装维服务人员出发前一定要自检，以防止工具包、垫布太脏，工具包内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响电信形象。
6) 环境判断：先了解现场室内弱电布局、暗线布放情况。装修设施位置。
7) 征求意见：
a、装、修中应征询用户具体需要，耐心听取用户意见，与用户协商具体施工方案，应按照客户选择的位置安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏。经用户同意后再开始进行施工。 b、整个施工过程中须在客户视线范围内操作，需从一个房间移动到另一个房间时，须征得客户许可。遇到超出自身能力现场无法解决的情况，可利用远程支撑或请相关单位配合进行处理；如耗时过长或仍不能正常解决的，装维人员应耐心向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再次施工或查修的时间。
c、施工过程中，不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计通信费用，避免引起不必要的话费投诉。
3、完工回访环节
8) 指导使用：检测正常后，向用户做操作演示。培训指导用户使用、交待业务重点功能和注意事项。对客户需求的各项服务
功能的开放情况，应现场检验演示，如当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。 征询用户意见：装维完毕后装维人员要完整填写装维记录单内容，请用户对产品的装维质量和服务态度进行评价，并签名确认报竣工。最后递给用户一张服务联系卡片。用户不满意时，不要强迫用户签字，应跟踪服务直至用户满意为止。 9) 现场清理：装维完毕后，要清理现场。离开用户家门时，装维人员走到门口要先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。如果在用户家中脱了鞋套，应用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。不能将用过鞋套随地乱扔。
10) 回访保障：除按流程正常回访外，对部分疑难或不稳定障碍，装维人员或管控人员可主动地阶段性地对用户回访，关注其业务使用的稳定性。
二、标准化装移机服务的意见
目前大多数本地网公司的电话宽带等装维服务，在为用户提供的上门免费服务内容及使用材料方面，没有明确的界定。电信公司上门安装维护服务的内容及范围的透明度不高，容易引发用户对装维服务的不满及投诉。为此，进一步规范装维服务内容，提高装维服务工作效率，提升用户的感知，应考虑实行标准化的电信装维服务。该建议供各市分公司参考。
（一）装维标准化服务的定义
作为服务型企业，我们有必要将装维服务的基本内容和责任向社会进行明确，提高电信装维服务标准的透明度。将各装维项目中可以精确测算出的，应该免费提供的服务范围向用户明确，在装维过程中，
无论是否用到了这些材料，都应该将相关材料发给相关用户。同时在免费服务内容和免费材料之外，实行有偿提升服务。
（二）装维标准化服务的范围
装维标准化服务范围的界定依据可以包括：
1、装维服务时间。业务开通按照前台和用户确认的预约时间上门施工；修障工单按照差异化服务在相应的时间段内修障。
2、装维服务材料：装机服务向用户免费提供确保业务开通的基本材料。修障服务可以向用户免费提供返修材料，但不包含网卡、ＭＯＤＥM等原属于用户的自有或租用设备。按照总体需求测算，在材料长度、件数等用量上，设定基本值。
3、装维服务内容： 标准化装维流程所涉及的上门施工内容。 超出以上范围的，为了满足电信用户的需求，作为提升服务的内容，实行有偿服务。
（三）装维标准化服务的实施要点
装维服务标准化服务工作涉及电信用户消费习惯的转变，同时电信装维工作内容也有一定的变化，为此要认真分析、抓住实施要点，开展重点研究。
1、明确对社会电信服务的承诺，加强对电信用户需求的提升服务。通过认真的落实标准化服务的要求，使电信用户对基本的标准化服务内容和服务结果感到放心，感到满意。同时，使用户的一些个性化需求，通过我们的提升服务得到满足。
2、制定完善的装维标准化服务的规范。装维服务实行标准化要
有制度的规范。基本上应该包含以下三个规范：一是装维服务人员上门服务工作内容的规范。二是装维使用服务材料的规范。三是提升装维服务的工作内容及提供材料的有偿服务的规范。
