单选题
1.铁通装维人员岗位职责有()√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机(包括固话、宽带)和故障处理工作
负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作
负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作
以上都是
正确答案: D
2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是()√ A B C D 城镇:平均值≤20日,最长为30日;农村:平均值≤25日,最长为35日
城镇:平均值≤15日,最长为25日;农村:平均值≤20日,最长为30日
城镇:平均值≤5日,最长为7日;农村:平均值≤10日,最长为15日
城镇:平均值≤2日,最长为5日;农村:平均值≤5日,最长为7日
正确答案: B
3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务,上门时间与约定时间误差前后不得超过()分钟?× A B C D 30分钟 20分钟 15分钟
10分钟
正确答案: D
4.()是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√ A B C D 保持个人卫生清洁,男性不留胡须
发型大众化,无怪异发型、发色,鬓角不得超过1cm
站立时挺拔、自然,不摇晃、不叉腰、不抱胸,走路时轻捷、平稳
工作时可以穿拖鞋、挽裤腿,工具箱整洁
正确答案: D 5.入户作业时室内布线要求是()√ A B C D 布线按就近方便进行安装
要确保按用户的要求安装
要确保安全、牢固,隐蔽,美观,做到横平竖直,规范到位,符合工艺要求。
要避开日常家电安装
正确答案: C
6.入户服务时应遵守的纪律不包括()√ A B C D 不准利用工作之便故意刁难客户,不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备
不准向客户提出非必须的配合或协助的要求
入户服务人员进入客户家中工作时东张西望,随意走动。
未得到客户同意,不使用客户电话/网络
正确答案: C
7.对用户投诉处理要求遵循的原则是()√ A B C D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则
坚持内外有别的原则
坚持举一反三,严格要求,严肃处理
坚持保障公司利益第一原则
正确答案: D
8.装维人员职业化规范中外在素质不包括()√ A B C D 形象
礼仪
语言
态度
正确答案: D 9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括()√ A 理时间 B C 处理
D 不属于本部门范围的事情,介绍用户去找对口的部门处理
能当场答复的,应当场答复客户并认真填写答复记录
应认真详细记录客户提出的问题,请客户留下姓名、地址、联系电话,按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题,应主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案: D
10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括()√ A B C D 一个垃圾袋
一个工具包
一双鞋套
一块垫布
正确答案: B
11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是()√ A B C D 不被人伤害
安全第一,预防为主
教育为主的原则
检查处罚为主
正确答案: B
12.()不符合保密制度?√ A B C D 不与无关人员谈论本职工作和设备情况
妥善保管公司机密文件及用户资料,不擅自复印,不带出公司。
对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息
非工作人员严禁进入机房。 正确答案: C
13.处理故障必须做到三不放过不包括()√ A B C D 事故原因分析不清不放过
事故责任者和员工没有受到教育不放过
没有防范措施不放过
没有列入故障处理记录不放过
正确答案: D
14.()不是维护人员应具备的四懂?× A B C D 懂设备结构
懂设备性能
懂规章制度
懂作业规范
正确答案: D
15.梯上作业安全流程是()√
A B C D 八不准、注意两倾斜角
严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业;
两人站在一个靠梯上作业
靠墙梯下方无人监护时,不准进行梯上作业
正确答案: A