现代企业管理要以人为本
什么是企业？一群人，聚集在一起……，为了双利，而努力工作着…… 由此，我们看到了企业的主体——人…人群…一大群人，是需要管理的。 人力资源管理一直是企业经理人员一个非常热门的话题，各个企业的高层人士都在想方设法借助于人力资源管理来提高本企业的经营绩效。在当今以科技领先，不断创新的时代，企业都会在企业文化或价值观宣言中，提到甚至是强调以人为本的口号。但是，又有多少领导能正确回答两个问题：为什么要以人为本？怎么做到以人为本？多半只能算是赶人力资源的时髦。
过去的人事管理强调的是如何使员工为企业的目标服务，却极少关心员工的身心需要。而人力资源管理与人事管理的最重要的区别就在于在强调使员工服务于企业的目标的同时，也同样关注员工方面的反应，保障员工身心的健康发展。随着现代教育的普及，员工的素质越来越高，在一些大城市中已经大大超过了实际的需要，所以，越来越多的员工感到自己大材小用。在这种情况下，如何激励这些自感屈才的员工就成为各位企业管理者面临的一个重要课题。而且，改革开放以来，人们的价值观念已经发生明显的变化，传统的职也道德也发生了转变，随着财富的增加和生活水平的提高，越来越多的人们要求把8小时之内的工作质量和8小时之外的生活质量进一步统一起来。员工需要的不仅是工作本身，不仅是工作带来的收入，还有各种心理满足。
时代不同了，越来越多的企业都将以人为本。理由之一是服务革命：一方面，由人来直接满足消费者需求的服务业越来越壮大；另一方面，不管是传统的制造业，还是新兴的信息产业，企业都越来越紧密地与消费者在一个需求多样化、竞争白热化的市场上互动---也就是说，所有的企业都在服务化。更重要的理由是知识经济改变了包括传统制造业在内的几乎每一个行业：企业将越来越依赖知识来创造和满足消费者的需求；知识掌握在员工手里，绩效发挥依赖于员工主动性；对知识工作者的绩效考核很难操作。因此，一切打算靠知识竞争的企业必须以人为本。
让我们来看一看美国大公司中的一些做法。美国通用汽车公司为了消除员工阶层与管理阶层合作的障碍，提高普通员工的工作生活质量，采取了一系列措施。在着装要求上，普通员工和管理人员都穿工作便装，不系领带。在停车位制度上，
普能员工与管理人员都使用相同的停车场。在饮食服务设施上，也没有普通员工和管理人员的区别，都使用同一个餐厅，不设单间。此外，休息室也没有普通员工和管理人员的区别。通用汽车公司在质量检验环节也做了很大的改进。他们认识到商质量的产品不是检验出来的，而是各个生产环节的员工干出来的。因此，他们改变了原来那种检验最终产品的做法，而是将产品质量的检验落实到每一道工序和每一位员工。具体做法是使用一张品质检验单伴随生产的全过程。在产品生产的每一个环节，员工都有要在上面填写本道工序的要求是否已经正确地完成，还有哪些问题需要下道工序在加工时注意。这种质检方法提高了员工的参与程度，增强了员工的责任心，使员工能够更直接地感受到自己工作的成果和意义。其实，以人为本就是创造员工满意度。如果只是把员工看作资源或者资本就不会得出这个正确答案。员工是运用资源或者资本来创造和满足消费者需求的人，其满意度在非常大的程度上决定了顾客满意度。创造员工满意度是创造让员工发挥绩效的条件，在不同的企业、对不同的员工会有不同的做法。如知识企业的榜样微软在中国替员工交水电费，是因为知识型员工很可能要占用工作时间去处理这些琐事。
创造员工满意度不是对员工好，而是创造条件让员工做得更好。
胡 江
2011-3-17
