九江电信创建学习型企业工作汇报
（2006年11月2日）
下面分三个部分进行汇报：
一、九江市及九江电信基本情况
（一）九江市情况
九江是一座美丽的城市，总人口460万，面积1.88万平方公里。集名山（庐山）、名江（长江）、名湖（鄱阳湖）于一体，是一座具有2200多年历史的江南文化名城和旅游城市。她当长江要津，抱匡庐奇秀，濒浩淼鄱湖，向有“兵家必争之地”、“七省通衢”之誉，有“赣北门户”之美名。是个承东启西、引南接北的金十字交汇点。130多年前，这里就是对外通商口岸，1992年被国务院批准为长江沿岸开放城市，2005年申报成为国家级出口加工区，填补了江西省的空白。
十一五期间，九江将以科学发展观统领经济和社会发展全局，高扬“和谐”、“发展”两面旗帜，坚定不移地实施以大开放为纲，全力推进大工业、大旅游、大物流和城市大建设的3+1发展战略，努力建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江。
（二）九江电信基本情况
九江电信坐落于九江市美丽的甘棠湖畔，现代化的通信大楼与古朴的烟水亭交相辉映，成为市区一道靓丽的风景线。公司注册资金1.02亿元，资产总值11.57亿元，员工2079名。下辖
12个县分公司，内设24个部室、中心。
当前，市场竞争日益剧烈，外部环境日益复杂，未来三年是我们发展的关键期。市场和客户的巨大变化对企业发展提出了更高要求；省公司对九江的发展寄予殷切的希望；广大员工对领导团队也寄予厚望，这些都要求我们必须坚持科学发展观，策应地方“3＋1”发展战略，全面推进九江电信“二次创业”，建立与转型相适应的管理体制机制，打造综合化、差异化竞争优势，确保到2008年完成“1234”工程。
“二次创业”是指企业在传统固话业务增幅趋缓的情况下，创新发展模式，加快企业转型，从而在更高层次上实现九江电信的可持续发展。“1234工程”是九江电信在全省电信的定位，具体为：1：指的是市场份额全省排名第一（达到47% ）；2：指的是利润全省排名第二（达到1.7亿元 ）；3：指的是收入全省排名第三（达到6.8亿元 ）；4：指的是四个一，即可比城区收入（达到1.63亿元 ）、农村电话普及率（达到16.22%）、增值业务占收入比（达到14.7% ）、本地同行业综合服务满意度第一(达到2.8)。
截至今年9月份，累计业务收入完成43387万元，同比增长4.56％；电话交换机容量达134万门；固定电话用户达79.6万户；小灵通用户达21.49万户；宽带用户8.7万户；综合信息应用服务完成487.05万元，完成预算的116.24％，年增长98.55%。
二、“创建学习型企业”情况
创建学习型企业是一项服务于中国电信整体战略，关系到企
业持续创新能力、企业文化建设、员工职业发展的至关重要的工作。根据集团公司、省公司要求，围绕九江电信“二次创业”总体目标，结合企业转型和精确化管理的工作要求，九江电信启动了创建工作，经过1年多的不断探索和努力，创建工作逐步深入人心，得到了企业和广大员工的广泛认可，有效地促进了企业发展和战略转型的实施。
（一）总体情况
自05年6月副省长赵智勇到九江上任以来，在全市开展了“新阶段、新发展”的“两新”大讨论，集思广益提出了建设美丽富裕和谐强盛的社会主义新九江的宏伟目标。面对新形势、新任务，把创建学习型城市、构建学习型社会作为实现九江在江西率先崛起的重要战略举措之一，并在全市逐步推广。 一股新时代的学习之风，正成为振兴九江、实现九江在江西崛起的强大动力，全市上下已经初步形成浓厚的学习氛围。九江电信作为地方信息化推进的主力军，在地方创建学习型社会、学习型城市、学习型组织的号召下，吹响了创建学习型企业的号角。
在“创建学习型企业”活动中，九江电信牢固树立发展是第一要务，人才是第一资源的理念，把“创建”活动作为保持企业发展动力和竞争优势的重要手段，努力践行“用转型的思路把九江电信建设成客户满意、员工自豪、社会赞誉，引领九江信息文明的现代企业”的共同愿景。
（二）营造氛围
九江电信创建工作得到公司领导的高度重视，为做好创建学习型企业各项工作，市公司成立了创建学习型企业领导小组，全面领导创建工作，组长由总经理担任，成员为各部门负责人，下设创建学习型企业工作办公室，由人力资源部、党群办公室、工会等组成。
在实施中，将责任落实到具体部门，分工协作。人力资源部负责创建学习型企业的牵头组织实施，制定和完善五项制度，开展员工岗位能力提升工程，抓好知识管理，形成知识与经验共享的机制；党群办公室负责创建学习型企业的系列宣传教育，企业愿景、企业文化等宣贯工作；工会负责班组建设的创建、合理化建议等相关制度的实施及效果评估等工作，围绕创建工作开展各类以提高员工岗位技能为核心的劳动竞赛活动；各单位主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，负责按照市公司统一部署和要求，宣传贯彻，落实到位。同时，在各级单位（部门）设立了专职或兼职培训管理员。
硬件到位是创建学习型企业的前提。在创建中，我们努力做到两个到位。一是培训场所和教学设施到位。为改善培训条件，我们先后投资近百万元把西二路培训基地五楼改建成全省电信企业最好的多媒体综合教室。二是培训经费到位。针对各种培训计划，公司每年用于培训的支出达到百万元。
建章立制是创建工作开展的保障，九江电信以健全五项制度为重点，紧密结合人才队伍建设、员工职业发展、绩效考核等工作，充分利用网上大学、九江电信综合管理平台等信息化手段，开展创建学习型企业活动，做到学习计划、组织、资金、人员、
考核、绩效“六抓实”，并将能力提升与薪酬分配、荣誉评选、职业生涯发展挂钩。
一年多来，企业各单位、各部门都能结合实际开展创建工作，企业内形成了共同参与、齐抓共管的创建格局。
（三）创建举措
在实践中，我们根据不同阶段的工作重点、热点，找准切入点开展创建工作。
1、实践活动
为实现九江电信和谐发展，自05年7月4日开始，我们就在全市范围开展以“和谐与发展，创新与务实”为主题的学习实践活动，以推动公司经营、管理、服务等各项工作健康发展。通过开展实践活动，梳理出公司必须重点关注的六大问题：组织架构问题、员工激励及人力资源配置问题、业务发展中欠费问题、服务创新中装修移机时限问题、内部服务问题、精确化管理中闲置设备管理及车辆管理问题。
围绕六大问题，结合集团公司转型战略，我们通过形势任务报告会、生产经营分析会、党委中心组学习、各种电子流媒体、实物媒体、交流、培训等，与广大员工沟通，统一思想，坚定信念，推动实践和转型各项工作。一是和谐与发展，积极开展企业转型和精确管理培训。采取集中面授、网上大学等方式，面向全体员工举办5批11期转型业务培训，计371人次。分三期轮训了市本部六岗以上人员110人次；举办市分公司全体员工商务领航业务学习和考试，参与面达到98%。截止目前，已在网络大学
开办了26期重点业务培训。二是利用网络大学考试平台开展技能比赛活动：目前已举办3期。三是利用网络大学作为学习考试平台：共组织普通员工考试742人次，组织客户经理考试819人次，组织社区经理考试220人次。
2006年公司为进一步满足客户的需求，发现公司在为客户服务过程中的不足，继续将“和谐与发展，创新与务实”活动不断推向深入。一是开展了“深入市场、贴近客户”活动，安排各单位（部门）的管理人员、中层干部下到一线班组进行跟班，通过跟班了解客户的需求、发现公司服务方面存在的问题与不足，提出有针对性的改进意见供各相关部门进行后续改善，不断提高客户的满意度；二是发挥公司中层管理人员的人脉优势，开展公司中层干部认领客户工作，大客户是公司业务发展的关键用户，为适应日益严峻的市场竞争，为大客户提供优质、高效的服务，减少客户流失，中层干部的理应更加关注公司的业务发展。
2、沟通交流
在创建学习型企业活动中，我们将公司内各种沟通交流活动寓于《九江电信抄告单实施办法》、《九江电信内部服务承诺》、《九江电信绩效管理、考核办法》中，使沟通交流有了制度保证。通过多层次、多形式的沟通，使更多的员工有与公司领导面对面交流的机会，形成一种开放式的环境和氛围。不但员工之间能够坦诚相见，而且公司领导、管理者、普通员工之间也能互通有无，彼此真诚面对。
内部服务承诺――为提高工作效率，在企业内部建立团结协
作、高效顺畅的工作体系，消除企业内部推诿扯皮、流程不畅的现象，九江电信在广泛征询广大员工的意见后，搜集整理了公司热点、难点问题，针对内部投诉处理时限、公文处理时限、财务报帐时限、工程审计时限、营销方案批复时限、大客户障碍回复时限、业务电话应答时限、工程项目报批时限、IT设备维修时限、客户数据提供时限等12项内部服务热点和难点问题强力推出第一期内部服务承诺，并以此作为提升九江电信服务质量的突破口。
2006年6月29日，公司召开内部服务联席会，会议明确了推行内部服务承诺制的重要意义，肯定了公司推行内部服务承诺制以来，在全局观念、服务意识、工作效率、服务水平等方面有了很大程度的提高 。
司务公开――主动接受监督，对员工提出的意见进行归类整理，并及时解答员工所提出的问题。九江电信司务公开工作由工会具体负责监督实施，实时收集各部门有关司务公开的信息，并且建立司务公开档案。公开内容主要有：员工岗位竞聘公开、评选各类先进人物公开、干部提拔任用前公示、发展党员公开等等。
取“长板”活动――公司积极组织有关人员分别赴深圳、珠海、苏州、厦门电信，华为、中兴公司等单位学习经营管理方面特色做法，结合企业实际，取长补短。
合理化建议――在广大员工中广泛开展“金点子”合理化建议活动，下发了《九江市电信分公司合理化建议管理办法》，鼓励员工为企业发展谏言献策。2006年共征集合理化建议126余
条，经合理化建议评审小组评审，有15条被评为优秀，其中2条被省公司评为优秀。
3、员工培训
公司制定了中长期培训和年度员工培训计划，建立三级培训教育网络（公司级、部室级、专业学习小组）和二级培训体系：一级培训侧重于电信新业务、新技术和现代企业管理知识；二级培训侧重于生产中急需解决的具体问题和本部门专有技术业务知识。使企业形成一个较完整的教育培训网络和教育培训体系
培训中，我们采取多种激励措施提高员工学习的积极性，确保“学习工作化、工作学习化”。一是建立内部培训师队伍,采取授课补贴、购书补贴等政策予以激励。初步形成12大专业，28小类的42人培训师队伍。同时在向东班、10000号客服组常设培训师岗位，提高直接面向客户经理的专业素质。二是倡导和鼓励员工知识共享和经验交流。建立维护骨干队伍，实现帮、扶、传、带。三是建立培训积分制度，将积分应用到竞争上岗、岗位晋升、优秀人才评选、四支人才队伍建设等方面。四是建立网上大学学时制度，对各岗位人员进行学时登记，并纳入绩效考核。五是开展学习型明星集体、学习型明星班组、学习型明星员工评选活动。六是励员工参加在职学历教育，给予一定假期。
4、发挥典型作用
公司在创建学习型企业工作中注重对员工的培养，推出了一个集学习标兵、服务标兵于一身的先进典型---全国劳动模范向东。继向东同志之后，九江电信增值业务部屈勇荣获全国“五一”
劳动奖章、浔阳营业班班长刘健荣获江西省劳动模范。
在他们先进事迹的带动下，公司涌现出一大批业务精、技术优、敬业负责、善于创新的标兵，公司三年先后评选出30名最佳服务标兵、最佳创新能手、最佳班组（支局所）长，并组成事迹报告团深入全市电信进行巡回演讲，将他们的照片彰显在板报的显著位置，把他们的事迹汇编成册下发到每位员工手中。
为了使先进队伍不断扩大，形成企业的骨干力量，公司党委从2004年四月正式启动“百十个”人才工程，创新企业人才培养模式，激励广大员工争先创优。从2004年起，每月评选“每月之星”，侧重表彰在当月内突出的某件事、某一方面表现出色的员工。从“每月之星”中评选出百名年度优秀员工，重点表彰优秀客户经理、优秀营业员、服务标兵、技术能手、管理标兵。从百名优秀员工中最终选拔十名优秀人才。2005年，共评选出10名优秀人才、109名百名优秀员工、282名每月之星。在企业内部较好地营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新的良好氛围。
5、班组建设
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产经营活动都在班组中进行，企业的各种管理措施最终都要落实到班组，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
九江电信在创建学习型企业中，充分发挥向东班的品牌作
用，全面推进班组建设工程。公司将2006年定为班组建设年，通过开展班组歌声、班组格言、班组家访、班组新闻、班组爱心、班组学习、班组竞赛等活动，从班组职责、工作流程、服务规范、争创一流等方面，积极营造“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作氛围，打造一批具有较强执行力和团队意识、积极向上、能充分展现员工价值、满足企业发展需要的优秀团队，从而提高班组管理能力、服务水平、员工职业素质，提升操作层执行能力、员工满意度。
在具体实施中，班组建设分访谈调研、试点准备、实施推广、总结改进四个阶段进行。
访谈调研阶段：从2005年12月16日—2006年元月5日，与部分班组进行座谈，了解班组存在的问题，征询对班组建设的建议。
试点准备阶段：从2006年元月6日—2006年3月31日，选定2—4个有代表性的班组为试点单位，实施班组建设试点。
实施推广阶段：从2006年4月1日—2006年12月31日，全面推广班组建设工作，主要包括班组职责修订、流程优化、相关表格的建立、考核及评优办法修订、班组文化建设等等。
总结改进阶段，从2007年元月开始，对班组建设工作进行总结，针对问题进行改进。继续跟踪班组建设进程并持续改进。
班组建设最终评价标准：一是形成愿干事、干实事、能干好的班组氛围，班组长能做到以身作则，起到表率作用；二是明确班组长的责、权、利，并且得到了管理层和班组员工的支持和认
可；三是班组建立健全了各项制度，明确了班组各员工的职责，落实了考核办法；四是班组各项工作稳步前进，班员扎实工作，团队意识增强。提倡“小改进大奖励，大建议多鼓励”。
6、找准目标
市公司在对县分公司深入调研的基础上，结合各自特色，提出县分公司06年奋斗目标。
市本埠：转型收入占比第一或非话音收入增长第一! 庐山分公司：用脑工作，用心经营，做好信息化庐山的领航者!共青分公司：努力打造全省一流的县级校园市场!九江县分公司：增值业务增长第一县!瑞昌市分公司：江西电信20强县公司，用户数、业务收入市场份额第一县!武宁县分公司：增值业务收入争第一!修水县分公司：一个基本点，三个突破点，力争做转型业务发展第一县!永修县分公司：打造农村宽带发展强县!德安县分公司：服务创新第一县（分支机构服务管理、新型营销服务模式创新）!星子县分公司：加油鼓劲创佳绩，做大做优“村村通”!都昌县分公司：领先一步，把无线做强，抢夺移动市场!湖口县分公司：宽带增长第一县!彭泽县分公司：农话普及率第一县! 为切实增强基层执行力，提高办事效能，我们以支部建设为切入点，开展“一个支部一件实事”活动。分别是：综合一支部，协助推进班组建设；综合二支部，车辆精确化管理；经营一支部， 加强欠费管理；经营二支部，拓展“玩遍庐山”转型业务；网络一支部，开展“基石维护”活动；网络二支部，九江电信市区DSLAN
下移；网络三支部，九江城域光缆层优化；浔阳营维中心党支部，实施提炼《向东工作法》；庐峰营维中心党支部，建立团队区域营销新模式；十里营维中心党支部，加强班组建设 创建学习型班组。
（四）初步成效
我们通过广泛开展创建学习型企业的活动，促进了业务发展，提高了员工素质，优化了组织架构，创新了运营机制，使虚拟团队建设更有成效。
部分预算指标完成较好。业务收入完成4.3387亿，同比增长4.56%；资本性支出得到有效控制，同比增长-31.42％；预算执行均衡性提高。
转型业务发展势头较好。综合信息应用服务完成进度的116.24%；宽带互联网接入及应用业务持续快速增长，业务收入超全年预算；“通航”业务全面启动，发展态势良好，为在业界和用户心中树立中国电信综合信息服务提供商的新形象开辟了有效的业务渠道；IT服务及应用业务发展迅速，完成预算的267.05%；
欠费率持续下降。三个月内欠费率稳定下降，达4.40％，低于全省4.71％的水平，预计10月份，欠费率有望降到4.0%。
人才结构进一步优化。通过持续的培训学习，员工的培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变；从“缺什么、补什么”的被动学习向超前岗位学习转变；从传、灌知识到“提升学习能力”转变，员工基本素质和岗位技能得到大幅度提升，
塑造了一支政治素质高、善打敢拼、凝聚力强的员工队伍。员工学历结构进一步优化，高中及以下学历从05年的55.68％下降到06年的52.91％，大专及以上学历从05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35个百分点。
员工素质进一步提高。以岗位任职资格和工作流程为依据，以提高员工岗位知识和技能为目标，以职业资格证书和岗位技能认证证书为手段，以持证上岗为标志，构建社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充的岗位资格认证体系。持证上岗率大幅度上涨。管理人员工商管理认证率达94%；客户经理岗位技能认证率达85%；网络客户维护岗位技能认证率达100%。
组织架构更适应发展要求。针对原有资源分散、各渠道冲突的现象，公司不唯上、不唯书，积极探索商、公客属地化管理模式，将高值商客划入大客户，提供个性化服务。同时成立浔阳、十里、庐峰营维中心，对低值商客和普通客户实行属地化服务。很好的解决了渠道过分冲突问题，使组织架构具有适应市场变化的弹性、以利市场竞争。
新机制得到深入落实。当前企业主要矛盾是内部管理机制不适应市场、客户需求。我们在体制机制创新中重点是优化资源配置，将有限的人力、物力、财力等各类资源向转型、向效益倾斜。一是以事业部为试点，成立黄页事业部、系统集成事业部、社会渠道管理中心。二是以收入服务承诺制为切入点，分四个阶段建立覆盖全客户的专业化和属地化相结合的营销服务体系。即
城市大区域按片区、大市场按专业/行业、农村市场按村/自然村/小组划分为若干个小区域、小市场,以项目认领的方式落实到员工或合作人,实现每一个产品、每一个市场、每一个客户的收入、服务、消费行为都有人关注，充分体现向市场、向业绩、向贡献倾斜的分配原则，调动每一位员工的积极性和创造性，变“要我干”为“我要干”，积极鼓励后台支撑人员主动进行项目认领，正确引导员工向前端直接面向客户的岗位流动。
虚拟团队建设富有成效。根据专业特点，成立了大客经理、社区经理、10000号客服代表、网络监控、交换、数据、传输、动力、光缆技术、市话电缆技术专业等11个专业学习小组，聚集专业骨干，开展学习，已编制课件23套，为带动员工学习创造了较好的条件。通过拓展训练、体育比赛、员工晚会不断提高员工精神面貌和企业凝聚力，锻造和谐团队。
由于我们把创建学习型企业与创新企业管理紧密结合，在工作中大胆进行改革和创新，提高了管理效能和服务水平，降低了管理成本，提升了企业的核心竞争力。企业先后荣获全国文明单位、江西省文明行业、江西省优秀企业、江西省用户满意企业、江西省“五一”劳动奖状等荣誉30多项。还有2个集体荣获国家级青年文明号、8个集体荣获省级青年文明号、17个集体荣获市级青年文明号。
（五）下步思路
创建学习型企业不可能一蹴而就，而是要长期地不断探索、不断创新。我们将根据省公司创建三阶段工作要求，将2007年
定为学习型企业创新年，发挥员工学习的积极性，知识管理直接促进工作效率的提高，并为企业价值提升和知识创新创造条件，提升员工的快速学习和创新能力；2008年作为学习型企业提升年，持续创新与改进，并能够完全将学习型企业创建的成果运用到实际工作当中，提升企业的创新能力和快速学习的能力。
三、九江电信用工管理情况 (一)用工现状
截止今年10月底，九江电信在岗员工共计2079人，其中：A类员工688人、B类员工621人、C类员工770人。内部退养84人。离退休671人（离休６人、退休665人）。2005年九江电信劳动生产率在全省地市分公司居于第二位。
从岗位结构分，前端1303人, 占比63%；管控支撑岗181人，占比9%；后勤辅助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新业务人员621人，占比29.87%。
从学历结构分，硕士7人；本科265人，占比为13％；专科485人，占比23％；中专213人，占比10％；高中及以下1109人，占比为54％。
从年龄结构分，46岁以上237人，占比11％；36-45岁之间610人，占比29％；31-3 5岁之间526人，占比25％；30岁以下706人，占比35％。
(二)用工管理实践
健全制度塑造人。今年以来，我公司先后制订并下发了《员工行为准则》、《中层干部问责办法》、《中层干部及管理人员行为
准则》、《员工考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《劳务派遣制用工管理办法》等一系列员工管理制度，以此规范全体员工的工作行为、提高中层干部的执行力、鼓励员工多为企业的发展出谋划策，同时为依法管理员工提供了较好的制度保证。同时，我们在员工中大力倡导最受公司欢迎和最不受公司欢迎的员工。最受公司欢迎的5种员工是：自动自发的员工、找方法提升业绩的员工、从不抱怨的员工、执行力强的员工、能提建设性意见的员工；最不受公司欢迎的5种员工是：找借口的员工、损公肥私的员工、斤斤计较的员工、华而不实的员工、受不得委屈的员工。
职业发展激励人。一是做好岗位任职引导，明确员工职业发展方向。畅通员工职业发展通道，高层级岗位向班组及销售、维护一线倾斜，鼓励各类优秀员工到一线班组工作，将一线工作经历作为岗位晋升的重要参考依据。引导员工通过提升自身素质实现职业发展的愿望。制订并下发《高级业务经理、高级主管岗位设置办法》、《七岗正及以下层级岗位任职管理办法》、《劳务派遣制员工（C类）管理办法》及C类员工岗位层级晋升序列，为Ｃ类员工的晋升设置了８个层级。同时为C类员工购买了养老保险和意外保险，按国家规定对辞退的C类员工给予经济补偿。建立了四支人才队伍，在Ａ、Ｂ类员工中，根据员工专业特长和工作经历，引导员工向专业领域发展；建立了后备人才库，从A、B类员工中挑选德才兼备的员工纳入后备人才库管理，并作为重点培养对象；建立了省、市、县三级后端维护骨干队伍；二是做好职业发展分级管理，分步激励。
搭建平台成就人。鼓励员工想干事、敢干事、能干事，为员工搭建平台，促成员工干成事。大胆启用新人、采用竞聘/竞标制选拔负责人，并赋予其优先选人的权利。打破原有“绩效工资看岗位”的局面，取消原有绩效岗位层级，实现业绩考核全浮动，上不封顶，对超额完成部份实行提成制分配模式。
岗位轮换锻炼人。2006年开展员工岗位锻炼10人，锻炼人员深入到农村分支机构一线，充当指导员、培训师的角色，将公司经营决策信息传递到农村市场前沿，同时将农村市场信息反馈到公司决策层，在锻炼中，员工进行换位思考，其业务水平、竞争意识、市场意识得到充分提升，同时为基层带来新思想，新观念，新技术，大大提升了基层市场竞争力。2006年开展员工岗位交流30人，其中5人从市公司交流到省公司，25人从县分公司交流到市公司关键岗位，一方面培养了交流人员大局观，系统思考的能力。另一方面，提高了决策和资源配置的实效性，由于基层人员来自市场，具有丰富的实践经验，让其参与决策，能确保方案更贴近市场。
优化配置用“活”人。一是多措并举，控制总量。截止10月底，新进大学生20人，接收退伍安置5人，共减员 153 人，一部份是通过商业模式和用工模式的转变实现人员退出，其中： 2006年农村社会代办共辞退 17名C类员工，各类业务外包共辞退 40 名C类员工。另一部份是通过岗位考核，实施末位淘汰96人。二是适应企业转型，灵活配置人员。配置3名员工到社会渠道管理中心，扩大了社会渠道网点覆盖面，提高了社会渠道
的运营管理效益；从后端、管控部门调配9名员工到黄页事业部，进一步做大黄页市场；配备5名优秀员工到系统集成中心，拓展重点竞争区域的新量市场，提高了市场竞争力；成立了由公司总经理任组长，领导班子成员担任副组长的领导小组，由各县营销部主任等40人组成的信息化推进办公室；在10个收入服务承诺制试点单位，配置了63人，确保了每个产品，每个客户都有人关注。三是适应企业转型，加强岗位动态管理。加强中层岗位岗位动态管理，强调“有为有位，无为无位”。对企业中层管理人员(
五、六岗)的考核实行绩效考核、年度考核与任期考核相结合的模式。合格可续聘；不合格降级使用直至解聘，重大失误提前解聘，同时对因考核、身体原因、履职能力等不符合现岗位职责要求的
五、六岗人员，经党委研究，提前退出现领导岗位。加强员工岗位动态管理，强调“能者上，庸者下”。 06年4月在严格编制管理的基础上实行县分公司全员竞聘上岗。加大岗位考核力度，实现A、B类员工能上能下，C类员工“能进能出”。开展高级业务经理竞聘工作,2006年大客户部、客户响应中心及增值业务部均开展了高级技术及业务经理岗位的竞聘。
（三）存在主要问题及建议
一是人才测评难以测定人员的价值。建议集团公司开发切实可行的人才测评工具
二是岗位评价难以科学衡定人员的贡献。建议集团公司加强横向交流，能将其他省市好的作法予以推广
（四）下步工作思路
1、优化人力资源结构配置。在收入服务责任制试点运行的基础上,进一步细分收入单元颗粒，全面推行收入服务责任制，鼓励并引导员工向有收入任务的一线流动，让更多的员工关注客户。
2、实施人工成本总额切块管理。为进一步调动员工积极性，逐步取消员工岗位绩效层级，实现“薪酬凭业绩、岗位靠竞争”的机制。
3、控制用工总量。积极探索A、B、C类分类管理模式，畅通人员进出通道。
4、立足合作共赢。积极寻求业务伙伴，扩大业务代办的形式与渠道。
5、关注员工职业发展，多维度激励员工。
以上是我公司在创建学习型企业和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改进的地方。在今后的工作中，我们将结合转型要求，围绕企业总体发展目标和创建共同愿景，不断增强企业的学习力、凝聚力、战斗力，为企业在更高层次上实现可持续发展构筑新平台！
