关于推行物业清洁管理及考核的方案报告
物业清洁、保洁作为两项基础敏感工程之一，在整个物业管理服务中有着举足轻重的地位。此项工作与安保（秩序维护）一样作为物业服务之窗口，向广大业主和外部客户展示物业服务企业的管理水准和服务品质。所以应当将此作为一项重点工作来抓！
结合物业企业多年经营与众不同的特点（主打医院、学校、政府机关、单位办公大楼等），突出“三高”（高速度、高效率、高标杆）、“三现”（现场、现金、实现）、“三创”（创业、创造、创价值）之要义和行为、行动及理念识别之内涵，特制定《物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核》（草案），以呈送领导审核、批复实施。
物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核（草案）
一、质量控制
质量控制是指在管理过程中，及时掌握各种管理部位实际情况，并采取一切有效手段，确保管理质量达到预定的要求。良好的质量必须建立于良好质量标准的基础上，而良好的质量标准又依靠完善的质量控制手段来实现。质量控制是质量管理的中心环节。质量标准解决的是管理目的和要求，而这个管理的目标要求能否实现，关键就是质量控制。
目前，常见的控制方法有以下几种：
1、质量监督检查法（由上而下）
2、汇报控制法（由下而上）
3、统计分析法（数字统计）
4、竞争激励法
- 1主要在工作技能、工作效果、工作纪律及态度方面进行考评，考评的频度较大，可分为日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审等。非操作层主要是指在清洁管理中担任一定技术指导任务外，仍担任一定质量评价责任及员工管理的人员，包括班长、领班、主管、经理等。对这类员工除应以工作纪律、工作态度、工作效果、工作技能等方面进行考评外，还应考核管理技能和管理能力。非操作层的考评频度相对少些，一般由周检、月检、内审及管理评审构成。
1、考评内容的设臵和量比
1、确定岗位工作标准 ○ 为了保证考评的客观化，必须将日常清洁管理的每个工作项目标准化，再以工作标准作为考评依据进行考评。一般来说，自管性的清洁管理应确定的标准有：
A、员工服务标准规程；
B、常用工具的使用、常用机械设备的使用与保养标准规程； C、常用清洁剂的使用、分辨标准规程； D、室外清洁标准作业规程； E、室内清洁标准作业规程； F、地面清洁标准规程； G、高空作业标准规程； H、消杀服务标准作业规程； I、安全操作标准作业规程。
另外，还可根据各管理网点目前的实际情况增加一些标准规程，如电
- 3的工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作月检表中。考评人与被考评关系为: A、物业部品质负责人、项目经理对操作层员工；B、物业部品质负责人、项目经理对部门领班、班长；C、公司物业部品质负责人、项目经理或分管副总经理对各网点（项目）部门主管。
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4、抽检 抽检由公司物业部质检员或主管部门专业人员每月不定期对某些部门的某些部位进行抽检，并将抽检记录在工作检查表中。抽检实行轮流方式，原则上每个岗位每月均抽检不少于1次。抽检1次以上的取抽检的平均分数作为抽检的分数。
○
5、内审 由物业管理部每季度对公司及服务网点进行1次全面的工作质量内部审核，并编制质量审核报告书。
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6、管理评审 由公司总经理对公司每年度的环境管理进行综合管理评审。一般情况下半年1次，特殊情况进行追加统计。
3、考评分统计及划分奖惩分数线
1、每月考评总分的统计 ○ 操作层员工月总分=日检平均分×40%+周检平均分×20%+月检20%+抽检分数×20%（设抽检到的员工分数所占比例：日检50%、周检25%、月检25%）；非操作层员工月总分=周检平均分×40%+月检30%+抽检30%（设抽检到的员工分数所占比例：周检60%、月检40%）。 ○
2、半年考评分的统计
半年考评分=平均月考评分×80%+内审×20% ○
3、年终考评分统计
年终考评分=上下半年的平均考评分×80%+追加管理评审×20%。
- 5 清洁、保洁部员工绩效考核细则（试行）
一、清洁、保洁工考评扣分细则
1、清洁、保洁工考评扣分细则
清洁、保洁工在进行公共区域清洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一次一般违规扣岗位工作质量评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣考评分16-30分。扣完为止。
清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集处理标准作业规程》要求的，每检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-5分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分，扣完为止。
清洁工在进行消杀工作时，违反了《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每发现一次一般违规扣减岗位工作质量考评分1-5分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分，扣完为止。
2、清洁、保洁工必须按《环境部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-2分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-10分，扣完为止。
3、所有清洁、保洁工在进行工作时，违反本部门相关标准作业规程，每次检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-3分；严重违反
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1、严格按环境部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每检查发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减应对项目5-10分。同时应判断发生违规的主观原因，属培训未达标造成的，在检查表“培训栏”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏内同时扣分；属处事偏差、有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏内同时连带扣分；属团结不力、配合不协调，在“团队协作”栏内连带扣分；属道德水准有失造成的，在”道德水准“栏内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1-2分，严重的扣3-10分）。
2、环境部主管、领班组织安排，监控、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分，并同时按本款“1”的方法分析造成不合格的主观因素，在对应栏内同时扣减对应项目分值（一般扣1-2分，严重扣3-10分）。
3、环境部主管、领班当值时仪容、仪表、言行举止达不到《物业服务企业员工服务管理标准作业规程》要求时，每次检查每发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减应对项目5-10分，并同时按本款“1”的方法分析造成不合格的主观因素，在对应栏内同时扣减对应项目分值（一般扣1-2分，严重扣3-10分）。
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