“青年文明号”创建工作培训材料
一、“青年文明号”含义：
1、“青年文明号”简介：它是全团跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队），青年岗位（岗、台、车、船、站、所等）和青年工程。“青年文明号”活动始于1994年1月，采用分行业启动的方式。1994年4月1日，江泽民总书记亲笔题写了“青年文明号”，给广大青年以极大的鼓舞。
2、“青年文明号”宗旨：是一项以倡导职业文明为主题，创一流业绩为目标，培养跨世纪青年人才为内容的文明工程，是共青团中央组织实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。
3、青年文明号创建步骤：①
1、申报阶段：青年文明号采取逐级申报的原则。各单位针对上述条件进行自查，认为基本具备条件后向团县委领取申报表，并附一份创建计划；各级创建组委会初审后为创建单位建档。②公示阶段：在公示期内，申报单位须于本单位显目处张贴明显标志，公开发放青年文明号服务卡，公布各级创建组委会和本单位的监督电话，保证没有因员工、服
务问题而被投诉，方予组织验收。同时，各级青年文明号创建组委会将采取明察暗访的方式进行监督。③考评阶段：考评标准依照《市级青年文明号检查评比细则》。④命名表彰：由各级青年文明号创建组委会依据考核情况分别命名。团市委将召开全市各级青年文明号表彰会，表彰各级“青年文明号”集体，为他们授牌，并在媒体公布。
4、青年文明号的管理： 一是“谁授牌谁管理”的原则。市级青年文明号集体由团市委管理，管理办法依照《市级青年文明号管理办法》。二是动态管理原则。每年组织对青年文明号单位创建工作进行复查，存在不合格的将给予摘牌。因此，创建青年文明号不是一劳永逸的。
二、创建“青年文明号”基本条件：
（一）基本条件：
1、该集体35周岁以下青年占50%以上，主要负责人中要有一位年龄在35周岁以下。
2、近三年来该集体无发生违纪违法事件。
3、该集体已向社会发放“青年文明号服务卡”，公布服务承诺及监督电话。
4、工作及成绩走在本地区及本系统前列，得到党政领导的肯定和群众、社会的赞誉。
5、工作场所要有明显的“青年文明号”标识，包括：
A、争创“青年文明号”单位的标识。须在单位或“服务窗口”体现“争创Ⅹ级青年文明号”等显著字眼，营造创建的浓厚氛围。
B、“青年文明号”服务卡及放大字样。（后面详细介绍）
C、创建组委会的监督电话。
D、本单位、本行业的监督电话及投诉电话，包括授牌级别。公布服务人员工号。
6、“青年文明号”信用公约上墙：诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。
三、”青年文明号”创建过程
（一）”青年文明号”创建必备要求：
1、“青年文明号服务卡”：
“青年文明号服务卡”指在“青年文明号”集体中，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡片为基本形式的一个群众性活动载体。①内容和标准：“青年文明号服务卡”：是从群众关心的问题入手，在群众最希望提供保证的问题上作出承诺。承诺包括服务质量、服务水平、便民措施等方面内容，承诺内容要做到合情、合法、简便易行。②基本格式：服务卡大小为88＊55mm。卡片正面为服务卡名称
--争创×级青年文明号服务卡（其中“青年文明号”应为江泽民总书记题字字体。待通过验收后，服务卡改为“×级青年文明号服务卡”）、单位名称、服务人员及服务范围联系电话，监督电话（团县委：XXXXXXX团市委：XXXXXXX）等项目，卡片背面为具体的服务承诺和违诺处理。
2、“青年文明号服务卡”助万家行动：
在普遍推行发放服务卡的基础上实施这一行动，助万家行动是以卡为纽带为联结，通过卡有形的具体的联络形式，在青年文明号与人民群众中架起一座服务桥梁，主动送卡上门，把优质服务、社会温暖送入千家万户。
3、“青年岗位能手”活动：
“三互”结对（年龄、技术、素质有差异的两个干部职工中结成帮扶对子），服务承诺（结合机关效能建设，确定方便、快捷、高效、优质的服务承诺），开展技术培训、技术比武等活动。要注意做好团员青年中的岗位能手的选拔、培养、推荐、使用工作。组织员工认真学习青年文明号的基本常识，有青年文明号应知应会手册，有青年文明号知识测试卷。
4、“号户”结对活动。
要针对社会需求热点，变岗位有限服务为社会无限服务，注意与五保户、老干部、孤寡老人、残疾人、特困户及弱势群体
等特殊人群提供上门服务，要把握时代脉博，积极为群众基本的生产生活需要服务。
5、“青年文明号”信用建设
“青年文明号”信用建设示范行动是以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想，以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群体提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进“青年文明号”创建活动上新水平，达到树立新形象的目的。
（二）创建活动材料准备。
在开展青年文明号创建过程中，要以创建计划为指导，抓住“四个一流”这条主线，分四个档案盒进行分类整档，按照考评实施细则，逐条对照抓落实，实现创建与不创建就是不一样的效果。
1、创建计划和总结：做到年初有创建计划、年中有创建小结、年终有创建总结材料。各项工作、活动要有计划、制度、有成效。
2、创建目标和措施：结合自身业务工作，开展具有行业特色的优质服务示范月活动和信用建设示范月活动。制订确实可行的工作措施，在创建过程中，要着重抓好“服务”环节，各项工作都要围绕促进服务效率和水平入手。
3、领导与机构：成立创建青年文明号领导小组，党政工团齐抓共管，每个月领导小组要召开专题会议，研究部署青年文明号创建工作。制定兑现完善的奖惩激励制度。建立健全干部职工管理及学习、考勤等制度。
4、记录、信息与剪报：要有专门会议记录本、活动记录本。坚持报送信息及上级信息的收集存档。有条件的要办专门的活动剪报、青年文明号知识宣传栏等。积极征订团报团刊。
5、奖状与证书：对于青年文明号集体中的干部职工有获得荣誉的，要存有奖状与证书的原件及复印件。
6、录像或照片：有各项活动的照片，有条件的可以提供影像资料。有专门相册，各张相片要注明活动的内容、时间、地点、人员。
7、环境与设施：有良好的服务环境，服务功能齐全。工作场所要有明显的争创“青年文明号”标识，营造创建的浓厚氛围。办公楼院整洁卫生，绿化美化。
8、仪表和举止：主动发放青年文明号服务卡，服务态度良好，不使用不文明用语，群众对服务态度的投诉率较低或为零。是团员的应坚持佩戴团徽上岗或设立有团员标识的桌卡。要通过创建活动，提高服务水平，促进单位各项工作业绩的提高。
