商务礼仪
一、商务礼仪
定义：是现代企业在商务场景中遵守的行为规范。
特点：增进交往、尊重为本、善于表达、形式规范。
1、商务礼仪女士的着装：外套、指甲、包包、配将、贴身的衣服、上衣、鞋子
2、商务礼仪女士着装的注意事项：领口的大小、服饰的端庄、饰品、指甲、注
意内衣的外露、丝袜（备用一双）、鞋子（中跟）
3、商务礼仪女士站、立、行、走
站姿：收腹、挺胸、面带微笑，右手按压左手、左脚站右脚的右边成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左边，迈开左脚，坐在椅子的三分之二，双脚要粘在一起。起立双手扶椅，右脚向右后方迈一步。
行姿：迈出的步子是一步，手的摆度是10-15度，上楼一呼一吸免得上楼喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步骤：撩裙、捂胸、右侧边或左侧边蹲下来捡
东西，双手还。
二、会面礼仪
1、类别：拱手礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、挥手礼、贴面礼、鞠躬
礼、
‹1›握手礼：一般用于商务见面，握手代表友谊、和谐，大方握手、虎心满握、目视对方、面带微笑、力度十分、男女平等、三秒结束。（握手的切记：女性先伸手，长辈先，尊者先伸手，最好要满握）
‹2›挥手礼：一般用于商务送别。
2、距离：0—0.5米为亲密距离、0.5—1.5米为社交距离、
1.5—3米为礼仪距离、3米以外为公共距离
3、正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐
姓名称呼：后面两个字或英文名字以表示亲昵
职务称呼：张经理等等
职业称呼：张老师等等
亲属称呼：王阿姨等等
4、正确称呼的切记：一定要符合身份、入乡随俗、主次分明，不可没有称呼、
替代性称呼。
三、商务接待礼仪
1、类别：高规格接待、低规格接待、同等规格接待
2、访问与接待：（1）四不准：不准轻易打断别人，不补充对方，不纠正对方，
不质疑对方
（2）涉及个人隐私的五个不问：年龄，婚否，收入，健康，经
历
3、商务接待礼仪：（1）礼遇客户，相距两米时，点头示意，问好
（2）引领客户：在客户左前方1.5米
（3）主陪客户：主居左，客居右
4、商务应用接待：递接名片、乘坐商务汽车、乘坐电梯
5、递接名片流程：‹1›用手把名片托起来
‹2›请说XX您好，我是XX
‹3›眼神面带微笑
‹4›摆放在桌子的右手边放置到会议结束
‹5›展会收到的名片放在名片夹中
‹6›标清名片人的特点（便于收藏）
‹7›收到短信一定要回。
6、乘坐商务汽车：乘坐出租车：让客户坐在右后方，陪同做副驾驶，方便引领。公司的车：董事长坐在司机后面，副总坐在司机的右后方，陪
同秘书坐在司机旁边的副驾驶。
7、私家车：副驾驶为主位，尽量不要空位。
8、乘坐电梯： 乘坐箱式电梯客人站在右侧电梯面板的正方。站在两侧，方便进
出手扶梯滚式梯右侧站立，左侧急行。
四、商务文书礼仪
分类：信函礼仪、手机短信礼仪、E-Mail礼仪、请柬或请帖的使用
1、信函礼仪：抬头郑重，内容清晰明了，落款与抬头呼应，专业信笺信封
2、手机短信礼仪：注意留姓名，亲切称呼、条理，清楚、结尾敬语、落款清楚
3、E-Mail礼仪：主题要明确、内容简洁（最好A4大小）多用敬语、慎用群发
五、商务馈赠礼仪：
商务馈赠准则：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性、实用性
1、商务馈赠相对的物品：‹1›道贺：送壁画，花篮，盆景
‹2›道谢：送纪念品
‹3›慰问：尽量送鲜花、水果、鲜花尽量不要选香味儿
重的花
‹4›纪念：送春季、中秋节可以送应季的水果、当季的
食物
‹5›久未蒙面的朋友（女生）：送香水、丝巾等等。
2、商务馈赠礼仪的时间：客人在第一次送，回礼在临行前一天送，喜事（结婚
生子）一定要把钱包起来送。
3、商务馈赠礼仪注意事项：送给谁的、什么不可以送、药品不要送、禁忌的物
品不要送、行业禁忌、宗教禁忌、广告商业禁忌都
不送。
4、商务馈赠的原则：投其所好，以人为尊。
六、商务策划礼仪：
1、分类谈判和签约、开业仪式准备、发布会准备、展览会准备、
2、谈判的流程：技术性准备，知己知彼、熟悉流程准备、谈判的策略。
3、签约礼仪性的准备：仪容仪表、洽谈场所的选定、洽谈场所的布置（自由式、
主席式、相对式，并列式）、签字仪式（面对门口客人坐
在桌子的右边）
4、开业仪式的准备流程：筹备工作（媒体宣传）、来宾邀请、场地布置、接待服
务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢
开业仪式剪彩的准备流程：红色绸缎、剪刀（新的）、白薄纱手套、托盘用红
色包起来，红地毯
开业仪式剪彩人员的选择：每一位剪彩者都有一位助剪人。
开业仪式剪彩的程序：请来宾就位、司仪说正式开始、奏吉祥音乐、祝贺词
发言、开始剪彩、进行参观和指导。
5、发布会的准备：会议的筹备、现场应酬、送客礼仪。
6、展览会的准备：一定要了解目地。
七、商务用餐礼仪
1、餐桌礼仪流程：列好名单、确定时间、选好场地、提前到达、定好菜谱、安
排座次、巧妙买单
2、餐桌礼仪的注意事项：不吸烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、女士不补装、吃
饭不出声音
