当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业又有助于社会。
（一）、礼仪有助于提高营销人员的自身修养。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度，阅历见识、道德情操、精神风貌。，因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则是虚浮，只有既重视内心修养的提高有重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼仪，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。
（二）、营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。
个人形象，是一个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有助于营销人员更好的、更规范的设计个人形象、维护个人形象，更好的、更充分的展示营销人员的良好的教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视美化自身，人际关系将会更加和睦，营销活动生活将变得更加温馨。
（三）、营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。对企业来说，营销礼仪是企业价值观念，道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、企业和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范祈祷强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地的具体环境，制定一整套严格的、切合可行的管理制度和服务规范，并始终不渝的执行。
让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。营
销礼仪服务能够最大限度的使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业声讯和发展的关键所在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。
（四）、营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章.”这句话讲得其实就是交际的重要性。一个人只要同其它人大交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，出了可以使营销人员规范彼此的交际活动，更好的想交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好的取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。
（五）、礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个民族、一人国家的礼仪，往往反映着这个人，这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维“将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰。克所言：”没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。“荀子也曾说过：”人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁“。当前我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、将礼貌、讲卫生、讲秩序、将道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此完全可以说，提倡礼仪学习。运用，与推经社会主义精神文明建设时殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼制，对于我国的现在建设，是不可或缺的，也是我们弘扬中国”礼仪之邦“的礼仪文化，使我国更强、更好、更美的自立于世界之林。
管理无小事，细节定成败，商务礼仪不是花瓶，它解决了人与人之间，企业与企业之间、企业与客户之间的沟通问题。随着社会的飞速发展和文明程度的不
断提高，以及与世界交流的日益频繁，商务礼仪对现代商务和现代营销的影响以及礼仪对企业商务人员的影响越来越大，全文以商务礼仪在营销中的实际运用和在具体营销活动中如何使用两大方面进行了论述。
现在国际交往和商务活日益频繁，商务礼仪在各个方面显得越来越重要，而作为一名商务人员，得体的商务礼仪所体现出来的不仅仅是个人的素质教养和能力，它也从另一方面反映了企业自身的文化素质。商务人员归根结底要解决的是自己本身以及自己所在公司与客户以客户所在的公司的沟通问题，而商务礼仪恰恰能够起到对其辅助的作用。
1.商务礼仪在营销中的实际运用
礼仪，人们在日常工作和生活中的行为语言规范，社会公认的行为标准，它包括了衣、食、行诸多方面。其中社交礼仪在通常礼节性的份量占的更多，虽然商务礼仪与社交礼仪有相似的地方，但是商务礼仪涵盖了职业形象的提升、室内商务行为规范、电话销售礼仪等诸多方面。
1.1业务人员的电话礼仪
从商务人员在电话接听、挂断等小小动作上，客户能够评断出这家公司的商务人员甚至是员工是否经过良好的训练，以及这家公司的工作效率、公司实力以及合作的诚意等诸多方面。
接听客户的电话时，电话要在铃声响起三声之内接起，但是不管是客户打给自己还是自己打给客户，都要记得说“您好”“请”等礼貌用语，挂断电话时，要先让客户先挂段；现在的手机很多人会设置彩铃业务，但是作为商务人员最好不要设置，以免影响了客户对自己的第一印象。
1.2企业中商务人员初次同客户见面时的礼仪
1.2.1称呼礼仪
过去我们一律称呼他人为“同志”，随着时代的变化，人们的称谓也发生着变化。商务人员在与客户第一次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”“小姐”，也可以称呼为某某经理或者某某主管，即直接称呼职务。
1.2.2商务人员与客户见面时的握手礼仪
见面时握手表示致意和问候，表达出的是友好和愿意与对方见面的心情；告别时握手表示感谢对方以及愿意与对方保持联系，欢迎再次来访的心情。握手时应先打招呼或者点头示意，然后握手致意，身体正直，上身稍微前倾，大臂伸出45度，小臂成水平，轻握住对方，轻摇两下然后放开，双目注视对方，微笑致意。
1.2.3商务务人员的仪容仪表礼仪
外表清爽、齐整、大方能给人带来朝气，处于一种和蔼氛围之中，更体现了互相尊敬和相互友好。得体的服饰有助商务人员事前在心理上产生初步的自信。
1.3商务人员初次宴请客户的礼仪
商务人员以宴请的形式款待客户是项经常性活动，这不是一般社交的吃喝，一般商务人员在客户沟通阶段宴请客户是为了增近感情和增强了解，缩短与客户之间的人际距离，或为了以后有进一步合作的机会。
宴请的过程中，商务人员与客户在轻松气氛下进行行业资询、个人兴趣爱好等沟通，不要把这个轻松交流过程错过，但切忌把酒桌当成谈判桌。
就餐时业务人员不能用餐巾或者餐巾纸把餐具先擦拭一遍，这是很不礼貌的做法，在敬酒时不劝酒，请菜不夹菜，不发出声音。同时注意各民族的饮食禁忌。如，穆斯林忌食猪肉等。这就需要商务人员更多地对自己宴请的客户进行了解，不犯忌讳，表达尊重，以免影响以后继续合作的机会。另外，吃西餐，商务人员还要了解西餐的菜系酒刀叉的使用等，在座次的安排上，以右为上，内侧高于外侧，居中为上，面门为上，前排为上。
2.在具体营销活动中如何使用商务礼仪的技巧
2.1得体的电话礼仪的技巧
电话陌生拜访方式是很多企业都在采用的方式，不要迷信各种技巧，电话的陌生拜访以对人诚恳，对事敬业为核心，以专业的知识、对拜访人或公司的了解，所涉及业务前瞻性的认识为基础。
2.2商务人员与客户初次见面时礼仪的使用
第一印象好坏直接影响以后的深入交往，好比“晋级赛”。初次交往对于商务人员来讲由为重要。因此，商务人员要妥善对自己的商务形象进行定位，让客户有愿意进行深入交流和沟通，更多的是去了解客户，找到诉求点。
2.2.1称呼礼仪使用中的“四不能”
商务人员对客户的称呼有“四不能”即四种不能使用的称呼：⑴无称呼；⑵替代称呼；⑶称兄道弟；⑷不适当的地方性称呼。
2.2.2业务人员与客户握手细节
与客户握手时应该要注意礼仪程序：与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意，再就是握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。
据研究分析：3次的握手机会比2次的握手机会增加20%的业务量。假如想提高业绩量，就用灵活的方式来增加和客户握手的机会吧！
2.2.3名片礼仪用的“三不准 ”
在名片使用上有“三不准”，商务人员应切记：⑴名片不准随意涂改；⑵名片上不准提供两个以上的头衔；⑶名片上不能提供私人联系方式。
2.2.4商务人员的仪容、仪表
周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”
2.2.5商务礼仪之倾听与微笑
人都需要被了解认同，最好的沟通方式是认真倾听对方讲话，最顶尖的业务人员都是一个良好的倾听者。虽然客户所述观点不一定是对的是完美的，求同存异是建立信赖感的最佳方式。
3．结束语
综上所述，成为一名合格的商务人员，学习商务礼仪还要把它体现到实际工作中去，建立起融洽的客户关系，用自己的良好形象来塑造出企业的形象，提高企业美誉度；展现职业风采，成为商务活动中的佼佼者。
