商务礼仪
一、迎宾礼仪（接电话、引路）
二、接待礼仪（介绍礼仪、递名片）
三、拜访礼仪
四、宴请礼仪
“人无礼，无以立。”礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，是一个人的内在修养和素质的外在表现。良好的礼仪有助于美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。随着公司日益发展壮大，业务拓展范围越来越广，对我们内部人员的要求也越来越高。熟悉商务礼仪已成为所有员工的必修课。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，更重要的是它代表着我们的企业形象。
第一 办公室礼仪
前台接待要注意来有迎声、问有答声、去有送声，热情接待客户做到眼到、口到、意到。指引时手指并拢，手心朝上。
公司员工应保持自己桌面整洁、干净，桌面文件物品摆放有序。保证自己责任区内的卫生，美化办公室环境。上班时间穿戴整洁，按要求穿工作服佩戴工作牌。
第二 电话礼仪
电话是内外联系的基本方式，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意与否全靠这一线间，所以接打电话的礼仪必不可少。接打电话的礼仪有以下几个注意的地方：
1、电话铃声响起之后，第三声接起。接起电话要先自报家门，同时报上接电话人的姓名部门名称。询问对方的来电意图、姓名、联系方式。最后说祝福语等对方先挂电话。
2、如遇特殊情况，电话响过三声之后接起，应立即向对方致歉。如“对不起，让您久等了。”然后再自报家门。
3、如遇转接电话，一定要确认对方需转接部门或人员，避免转错。
4、如遇对方要找的人外出或请假，一定要留下对方联系方式，礼貌询问“**正好外出，请问我能帮助您吗”。待对方要找的人员回来时一定及时转告，及时回电。
5、拨打电话时，应尽量避免影响他人休息，一般情况上午九点之前、中餐和晚餐时间、晚上九点后不宜打电话。电话打通之后，打 电话的人应先说话，使用的标准语句为：“**老板（**经理），您好！ 我是**公司**部门的***，有个事情打扰您，不知道您是否现在方便？”如果客户不方便时一定要使用致歉语句结束通话，并在电话中确认下次拨打时间。如果遇到非常重要的事情应直接进入主题：“** 老板（**经理），您好！我是**公司**部门的***，有个非常重要的事 情现在要打扰您。”
6、接打电话的过程中一定要注意自己讲话的速度和语调，电话旁要提前准备好记录用笔和记录表。打电话之前要整理好自己的思路，需要确认的事项等问题，避免遗漏要点，造成不必要的麻烦。接打电话时不能吃东西。
7、关于移动电话，在访客或会议中务必关机或由他人代接。如遇必须接的电话要礼貌向客户道歉，离开会议室或洽谈场合接听，降低通话音量，缩短通话时间，回来后向客户道歉。
第三 介绍礼仪
关于接待来宾的介绍与自我介绍，第一印象对于商务交往至关重要，一次有礼貌的自我介绍能给人留下宝贵的第一印象，为商务洽谈、人际交往锦上添花。
首先握手礼仪，握手必须是右手，要热情（切忌死鱼手，尤其是女同事）。握手要有力度，注意握手时间，3秒左右为宜。握手顺序：长者优先，女士优先，位高者优先。
其次自我介绍，一般来说要先递名片再介绍，如有多人递送名片要由近而远、由尊而卑。递送名片式要起立上前双手或右手递送，不要手指夹给对方。自我介绍时间要简短，一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。首先把单位、部门、职务、姓名主要要素说清。一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。还要值得注意的是名片不随意涂改。
接收别人递过来的名片时要注意，如果是空手一定要双手起身上前接，并且马上过目，多看几秒，最好能默念对方的姓名职位，让对方感觉到你对他的尊重。名片看过后切忌随意放回桌上，更不能放到裤子的后面口袋里，要放到衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
第三介绍别人，介绍别人要有顺序，把职位低者、晚辈、男士、分别介绍给职位高者、长辈、女士。把后来者介绍给先到者，把熟悉的人介绍给不熟悉的人。
第四 拜访礼仪
拜访客户是工作中必不可少的一项工作，上门拜访是为了增加交流，因此更需要有充分的准备，拜访客户时就代表着公司的形象，要求着装整洁，精神饱满，带着热情的工作态度去拜访客户。并且要选择合适的时机，遵守时间，不可失约。
交流过程中药举止有礼语言得体，并且要做到适时告退。有几个方面的工作必须做好，一是提前做好准备，比如名片、资料、笔记本之类。二是出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，提前五分钟到。
第五 宴请礼仪
宴请礼仪，饭桌上的礼仪能看出一个人的风度和素质，所以学习宴请礼仪也是必不可少的。请别人吃饭一定要事先了解对方的喜好、禁忌等饮食习惯。菜谱少而精，杜绝铺张浪费。
招待客人入席时要按位置高低依次安排。以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上。尊者先入座，让菜不夹菜，动作要文雅，切忌发出响声。领导相互喝完才轮到自己敬，可以多人敬一人，决不可以一人敬多人；敬酒时一般敬完最重要的客人后从自身身边位置依次即可，敬者先喝，不要求客人干杯，上桌没有喝酒的中途不要求喝酒。
