第四分局2010年纳税服务亮点工作汇报
按照区局2010年“四访”和谐征纳系列活动的工作部署，分局结合自身实际，通过派发调查问卷、电话回访等形式广泛向纳税人征求对我局纳税服务工作的意见和建议，全面了解和掌握我局纳税服务工作现状，发掘服务短板。“四访”活动调查结果反映出，分局在办税效率、宣传服务等方面仍有提升空间。其中，纳税人反映最集中的三个问题分别为：办税前台工作效率低、导税台办事效率低和等候时间长。针对“四访”活动及纳税人满意度调查反馈的问题，我分局从转变服务理念，丰富服务载体，完善服务功能，拓宽宣传渠道，提升服务效率入手，对分局在纳税服务中存在的问题进行认真查找和深入剖析，在办税流程、办税服务、纳税咨询、税法宣传等方面提出切实可行的具体措施，有计划、分步骤地加以整改。同时，针对重点税源企业及特定行业纳税人提出的特殊服务诉求，分局积极组建服务团队，通过召开税收政策互动交流会等形式，主动为企业解读相关政策，积极推进以“双向沟通”为特色的服务模式。我分局2010年纳税服务亮点工作主要体现在以下两方面：
一、以“纳税人需求”为导向，提升办税服务效能
（一）调整自助办税区设臵，增加使用功能。
为使纳税人充分享受到网上办税及自主办税的便利性，分局不断致力于改善办税自助区的硬件环境和服务功能，主要做法有：
1.将自助服务区迁至分局二楼导税台旁边，便于导税岗人员对纳税人网上推广项目的辅导和指引，充分发挥自助办税功能。
2.在自助办税区增加普通发票打印机和扫描仪，提高自助办税区的使用效率，减轻前台征收压力，为纳税人节约办税时间。
3.大力推广电子服务功能，大力推行多元化申报缴纳方式和网上办税，增加代开增值税专用发票预申请服务，减少办税环节和等候时间。
（二）调整、优化办税窗口服务功能
针对纳税人等候时间长的现状，分局结合各窗口的业务性质、种类、范围等，调整导税台和部分窗口的岗位设臵和办理事项，促进办税服务厅人员的有序流动：
1.设专窗集中进行发票验旧，验旧后由该窗直接传递资料至发票发售岗，缩短纳税人等待时间。
2.对一部分业务量较大的涉税事项，如发票验旧、税务登记、减免税备案等，试行专窗专号办理。
3.结合实际，根据所辖纳税人的数量、结构比例以及业务量的大小合理确定和及时调整窗口数量和种类，尽可能减少办税时间。
（三）多渠道完善导税管理机制，充分发挥导税咨询功能。 为满足纳税人办税需求，分局从增加人力资源入手，不断强化导税台在纳税咨询、办税引导等方面的功能性，主要做法有：
1.办税大厅导税台增加到三名工作人员，细化导税岗责和人员分工，确保责任落实到人；为到自助办税区的纳税人提供快捷、主动的咨询、引导和操作辅导服务。
2.在税源管理
一、二科设办税咨询岗，解答管理环节的纳税咨询，
逐步强化税源管理科的办税引导和咨询功能。
分局针对改善办税效率、办税态度等方面所采取的一系列措施，为纳税人节约了大量的办理和等待时间，得到了纳税人的认可和肯定。《纳税服务质量月报》数据显示，2010年1-12月期间，办税服务厅平均服务时间已由3.65’降至2’，降幅为45.2%；平均等待时间由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅为83.96%。
二、以“双向沟通”为特色，打造个性化团队服务
作为团队管税的重要组成部分，团队服务是我分局在管理实践中重点打造的个性化服务模式。针对部分重点税源企业的发展规划及政策了解诉求，管理团队在日常管理之余定期邀请钢管制造、动漫、环保等具有区域经济特色的特殊行业的企业代表进行互动式业务交流，集中为企业解读与其息息相关的税收政策，提供高针对性的咨询服务。今年以来，分局团队管税团队先后邀请了珠江钢管有限公司、华立电子科技有限公司、凯昌电子有限公司、华宝玻璃有限公司、广东绿由公司、星辉电子公司等企业开展团队送税法服务，通过召开互动交流会、政策解读会等，听取企业发展规划，以税收优惠政策关注点为中心，对企业税收管理提出合理化建议。企业对税务机关发挥专业优势、给予主动关注、积极为企业落实税收优惠政策的做法深表认可和感谢。
