演讲与口才
第三讲演讲的听众
本节内容：
一、听力的技巧
二、听众心理及类型
三、演讲的技巧
一、听力的技巧
听力技巧
演讲的目的是向听众传递信息 听是技能，也是主动行为
演讲者必须知道，听众的配合是完成演讲任务的重要因素
演讲者要使自己的演讲成为听众的一部分而使听众成为自己演讲的一部分 听众的主观因素是靠演讲者和组织者的努力而激发起来的
专心致志听：注意力高度集中 积极配合听：信息反馈，给予鼓励 选择药店听：抓住中心和要点 判断评估听：作出解释、评价和反应
二、听众心理及类型
听众的心理特点：
听众的注意：两个最基本特征就是指向性和集中性
听众的态度：态度是由任职、情感、意向三个因素构成的，比较持久的个人内在心理结构和心理倾向，是刺激与个体反映之间的中介因素。 一般情况下，态度的认知过程、情感过程、意向过程这三个因素之间是相互协调的，如果出现矛盾，起决定作用的往往是情感因素，其中的原因主要是因为转变一个人的认知因素因素很容易，而改变一个人的情感因素就要难得多。
听众的心理需求：听众的需要是听众认真听讲的动力，是听众活动积极性的源泉。一般来说，需要的强度越大，活动积极性就越高。听众对满足自己需要的说话内容采取肯定的态度，提要大积极的情绪；反之，体验到消极的情绪。
听众的从众心理：从众心理来源于群体的压力。从众的群体压力往往是由于个体与群体之间的意见产生分歧，与群体的气氛不相一致的时候产生的一种紧张和焦虑的心理。心理学上把这种行为称作“从众”或“顺从”。 打动听众心理的方法：
树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力。
可信度：专业性和可靠性 吸引力：仪表、音色、气质等。 诱导听众情绪，焕发听众激情。
面部表情：观察听众的喜怒哀乐，随机应变 身段表情：把行为语言传递给听众。 言语表情：语调、语速、语音、语顿等。 强化听众意识，满足听众心理需求。
运用幽默感满足听众的求悦心理需求。 利用好奇心满足听众的求新心理需求。 运用多变性满足听众的求变心理需求。 运用完美感满足听众的求美心理需求。 掌握听众认知心理，与听众达成共识。
演讲者在演讲内容上应对听众的任职背景、接受能力进行分析，从听众的角度去组织材料，减少不协调，增加好感和认同。
理解、引导、满足听众，达到与听众心灵上的沟通、情感上的融洽、行动上的一致。 心理定势：
肯定相容型：认真倾听演讲，易于接受思想内容，能与演讲者紧密配合。 否定相斥型：与演讲者对立，对演讲活动抱否定抵制态度，甚至公开反对。
中庸淡漠型：这是结介于肯定与否定之间的一种心理状态，听众显得冷漠，既不表示积极的合作倾向，也不表示明显的反对态度，主要是对演讲活动和演讲的具体内容缺乏应有的了解。 理解听众的心理要求：
听众渴望的是精神需要 增加长智 愉悦怡情
听众类型
修辞敏感度：指根据环境、场合和对象的不同，有效地传递恰当信息的能力。 在人际交往中不同的人具有不同的修辞敏感度。演讲者必须对听众做分析，并要有较高的修辞敏感度，从而调整自己的演讲结构和语言
路人型听众：临时性听众。演讲者的主要任务就是要引起他们的注意，从而使他们产生兴趣。
群体听众：听众常常是由正式或非正式群体构成，他们有共同的兴趣和价值观，有正式或非正式的规范，他们能相互影响、相互作用。 研讨型听众：听众具有较为明确的共同目的。演讲内容的深刻性据哟尤为特殊的意义。演讲者要显示出坚强的信心。
严密组织型观众：听众本身是一个有严密组织结构的团体。听众很少有抵触情绪，他们早已被说服。演讲者要有权威感。
听众修养
听众的素质、修养的好坏，对演讲的进行有很大的影响， 思想道德修养 知识与听力修养 才能修养 审美修养
三、演讲的技巧
克服怯场的技巧
怯场的原因主要是由于过渡的担心而造成的精神紧张。 造成演讲者心理紧张的因素：
一是缺乏自信，担心演讲失误。 二是担心演讲不被听众接受。 三是担心是失败会带来不良影响。 调节情绪，放松自己。 开展心理预演，增强自信心。 专注演讲目标，不要追求完美。 掩饰紧张情绪，尽力表现平静。 控场技巧
控场的技巧是指演讲者对演讲场面进行有效空置的技能和方法。 演讲是个动态的过程，在开场、中场、收场的整个过程中，都需要演讲者运用一定的技巧塑造良好形象。 开场技巧——研究显示，演讲者的焦虑水平在头30秒之后会大幅下降
开场前的准备（准备充足，烂熟于心） 上台（环视群众，调整麦克风） 致问候语和开场白
处理突发事件的技巧
摆脱“卡壳”——保持自信、振奋、专注的精神状态。未雨绸缪，巧记演讲稿。用于联席相同的语速语调进行演讲：重复衔接发、插话衔接法和跳跃衔接法。 纠正“口误” 避免“撞车” 应付“难堪” 控制时间的技巧
要给听众的反应留下足够时间 不能用加快语速压缩演讲时间 要给结论留下时间
要告诉听众你有很强时间观念 收场的技巧
以积极的情绪收场 真诚地谢场 从容地离场 情感的技巧
追求激情和热忱 真诚的态度 感性的主题和材料
富有表现力的语音系统：语音、语速、语调、语气 有一定力度的态势语言：
面部表情
手势：指法、掌法、拳法等。
