一、公共关系的概念：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系的基本要素：
1、主体——社会组织
2、客体——公众
3、中介——传播
三、公共关系传播的含义：是社会组织为了提高自身认知度、美誉度、和谐度，利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动
四、公共关系传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播（金字塔）
五、社会组织的类型：
1、营利性组织
2、非营利性组织
3、互利性组织
4、公益性组织
六、公众的含义：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
七、公众的分类：
1、内部公众：主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属
2、外部公众：除了内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用 的公众
八、公共关系程序4步法：
1、调查研究
2、谋划对策
3、实施方案
4、效果评估（P138）
九、公共关系状态：一个组织所处得社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。（4种状态）公共关系状态的两个评价指标：知名度、美誉度
知名度：以美誉度为客观基础，产生积极正面效果
美誉度：以知名度为前提条件，显示社会价值
十、公共关系评估：有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。 十
一、公共关系评估的方法：
1、自我评估法
2、公众评估法
3、组织评估法
4、专家评估法 十
二、公共关系策划含义：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。 十
三、公共关系策划的基本特征：
1、目的性
2、创新性
3、计划性
4、思想性
5、针对性
6、调适性 十
四、公共关系策划应遵循的原则：
1、价值导向原则
2、真实性原则
3、新奇性原则
4、灵活性原则十
五、CI：一般音译为企业身份或企业特性、企业个性， 现在一般意译为企业识别或企业形象识别。 十
六、CIS：由企业识别的战略思想指导而规划处整套识别系统，也就叫企业识别系统。 十
七、CI与公共关系：
1、联系：（1）共同的发展基础（2）共同的发展条件（3）共同的追求目标
2、区别：（1）工作的着眼点不同（2）工作所采取的方法不同（3 ）传播的表现形式不同（4）传播所发挥的功能不同（5）投入的方式不同（6）所要求的限定条件不同 十
八、公共关系活动模式：
1、战略型公共关系活动模式：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）预防型公共关系（4）矫正型公共关系（5）开拓型公共关系
2、战术型公共关系活动模式：（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系（4）社会型公共关系（5）征询型公共关系
