公共关系考试重点

发布时间：2020-03-03 03:47:15 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

思考练习

危机

1、什么是危机？危机有哪些特点？其发展经历几个阶段？

2、、危机公关与危机管理一样吗？为什么？危机管理分几个阶段？

3、请结合具体案例说明危机处理的原则。

4、危机处理的工作程序个阶段的主要任务是什么？

5、危机传播管理的基本原则是什么？

6、危机传播中与记者关系的处理原则有哪些？

7、为什么说坚持“公众利益至上”原则是摆脱危机的最好策略？

8、什么是舆论？舆论的发展具有哪些规律？

9、简述舆论形成的过程

10、结合案例阐述公共关系应如何引导舆论？

11、公共关系公司工作原则是什么？

12、公共关系人员在公共关系活动中起到哪些作用？

13、巨能钙事件

·“粪运动”？它对现代公关的产生具有何种影响？

·简述艾维·李的公关思想及其主要贡献（主要代表作《原则宣言》，创立派克·李氏公司）

主要思想：公众必须被告知——向公众讲真话。其表现有四点：a.企业利益必须与公众利益保持一

致； b.公关动力来自上层，公关应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； c.保持与新闻媒介的联系d.强调人格化的必要性，从而使公关工作面向企业的各类公关。

贡献：a.首创近代公关事业的模式，出卖劳动而收费b.发现企业管理人性化的重要，把员工、客

户和社区关系列为公关的主要对象，该变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇c.改变了过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法d.认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关计划的实施。

名词解释危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机的分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解和转化等一套系统的管理机制。组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联

合体。组织：是一种开放的、动态的和有目的的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、

工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需要的输出。

公众：是公关关系公众的对象，即客体。公关关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社

会群体。功能：是公共关系这一社会组织管理活动所具有的能力和作用。公关策划：指的是从公共关系问题的调研开始，到公共关系的策略、实施方案制定；到效果评估等全过程

（广义）。（侠义）只的是在公关调研的基础上进行的设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。公关战役计划方案：指的是围绕着某一公关问题而特别制定的，规模较大的公关活动计划。公众：是公共关系活动的对象或客体，任何公关工作的成败最终都要落实在对象公众影响的效果上。 CIS：即企业识别系统舆论：即公关的意见，是显示社会整体知觉和集合意识，具有构成性的多数人的共同意见。

舆论的性质特征：公关性与权威性公开性与评价性自主性与自觉性舆论形成的条件：离不开人类广泛的交往离不开社会变动离不开一个开放、自由、民主的社会环境舆论形成的过程：突发事件——个人意见——舆论圈——统一意见——舆论形成研究舆论对公共关系的现实意义：可以为组织守望环境，实现公共关系的基本功能可以成为友善而丰

富的新闻资源，更有效地影响舆论可以提供组织行为的社会规范

危机事件的主要特点：对组织有危害性潜伏性突发性冲击性社区：指的是人们共同生活、活动的一定区域社区公共关系：指的是组织机构与所在地的全体居民和各种社会组织、团体的关系企业的媒介公共关系：指的是组织与大众传播媒介及其工作人员的关系处理媒介关系应遵循的原则：1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础上2.组织应认识到惟有

“诚实”才是最好的媒介关系政策3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊重的最好方法，也是良好的媒介交流关系基础4.严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求取消媒介的某项新闻报道5.注意交往中的君子风度6.要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值7.对于各新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或造成不必要的误解处理政府关系应遵循的基本原则：确保组织的一切活动都能在政府政策和法规的范围内进行，这是良好的

政府关系的前提2.应把处理好组织与政府间的利益关系作为良好的政府关系的基础3.熟悉政府机构的只能与运作，并与各具体工作人员保持良好的关系是提高政府关系效率保证4.应主动传播，让政府全面地了解组织的情况5.应充分利用一切时机加强与政府领导的直接接触政府公共关系的特点：政府公共关系问题的核心就是政府形象问题提高透明度，加强与公众沟通是政

府公关主要内容坚持长期、全社会的利益是政府公关的基本原则政府公关活动的能力和影响力比一般的组织大政府公关对所需的知识技巧和经验的要求较高为避免敌情，政府公关机构一般采用比较模糊的名称

简答相关社会组织包括：营利性、互利性、服务性、公益性组织社会组织的一般特征：

1、具有能动的目标导向特点

2、与环境、目标相适应的结构特征

3、能量的

输入和输出：反馈是社会组织的固有特性公众的分类：

1、按横向分类：内部公众和外部公众

2、按纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行

动公众

3、按关系主要程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众

4、按公关对组织态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：

1、联系：人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人

与个人间的心理关系；人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系；公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

2、区别：研究的角度、目标和内容不同。公共关系与宣传的联系和区别：

1、联系：它们都是信息传播活动；它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、

印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。

2、区别：在其工作和服务对象上不同；工作内容不同；使用的技术手段不同；对事实的传播报道不同；传播方式和传播关系不同。公共关系与广告的区别于联系：

1、联系：它们都是一种创造性的工作，都要研究传达艺术，本质上都是信

息传播工作，都要推销某种东西。

2、区别：目标不同、传播手法不同、媒介关系不同、传播效果不同、在组织机构中所处的地位不同。传播的三大功能：对生活环境的守望监察；协调社会内部各种力量以应付并适应环境；通过教导将社会

文化传统等社会遗产代代相传。

公共关系的五大功能：具有对社会组织环境的监察守望功能；对社会组织内外公共关系的协调功能；将

组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能；使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。搜集信息的内容：有关本组织机构的各种信息；有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；有关本组

织的各类公众信息；有关本组织的社会环境信息。监察搜集这四方面信息是应注意区分哪些是直接构成公关工作环境的信息；哪些是一般环境信息，注意着两种信息对我们制定短期或长期公关政策、公关策略上所具有的不同意义和作用建立收集信息的制度（6点）：建立健全组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度；建立对大

众传播媒介的检测制度；建立公共关系的调研制度；建立公共关系的预测制度；建立健全科学的公共关系的档案制度。搜集信息时应注意的几个原则（5个）：信息的准确性、时效性、可比性、适应性和经济性原则公共关系传播沟通工作的主要手段（5点）：要熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点；要掌握

主持本组织机构的一切对内、对外的新闻发布和特别事项的一切传播活动的原则、程序和技术；要能根据本组织机构的条件创办本组织自己的各种传播媒介；要掌握运用各种群体传播的手段，掌握对特定环境中的特定对象进行传播沟通的原则、程序和技术；要掌握各种人际传播的手段，扩大社会交往。公共关系的效益功能：发掘信息的使用价值，主动扑捉经营时机；主动传播，积极改善经营管理环境；创

造积极向上氛围，利用激励机制封闭式管理带来的公关问题：一是造成公众与组织间缺乏认同；二是封闭式的管理滥用“保密”，造成公

众的误解、传谣的泛滥；三是封闭式管理对决策缺乏应有的监督，在发生误差时无法得到及时的纠正，容易造成组织的损失，严重的会危及组织的生存。公共关系的基本观念和工作原则：

1、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；

2、树立珍视信誉

的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；

3、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；

4、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；

5、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；

6、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；

7、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则公关计划的四种类型：某一时期的战略类型年度公关工作计划公关战役计划方案公关活动项

目实施的计划方案公关问题的确定：调研内容调研程序问题确定确定公共关系问题的方法：扩大看问题的视野由表及里，透过表象看本质要分清问题的轻重缓急调研内容：组织基本状况的调查组织公众的基本状况调查组织开展公关活动基本状况调查组织

目前开展公关工作条件调查公关目标确定应遵循的原则：所确定的目标应与公众的利益、社会准则相结合所确定的公关目标应