公共关系定义：指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
社会组织定义：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公众定义：是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体、社会团体。
赞助活动：是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动。
庆典活动：是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动
新闻发布会：社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。
展览会概念：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动
公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
实力广告：是指用广告的形式向公众展示组织机构的实力。
观念广告：是向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。 信誉广告：是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。
声势广告：主要是以宣传组织的大型活动为内容，旨在创造声势，扩大影响。 商标广告：要是以宣传产品的商标为主要内容的公关关系广告。
公共关系调查研究：是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
公共关系策划：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、活动、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体说，任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公众关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
公共关系分类：日常性、专门性 现代公共关系之父：艾维。李
公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性
公共关系基本要素：组织、公众、传播 传播的要素：信源、信宿、信息符号、信息通道
传播过程的活动模式：直线模式、反馈模式、公共关系传播模式
公共关系职能：塑造组织形象的管理职能。
公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。
公共关系的基本原则：从我做起、双向交流、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新
公关关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性
公关关系部的设置规则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 公共关系人员角色的四种类型：专家型（顾问学者教育家）、领导型（经理部长主任兼职领导）、技术型（记者编辑摄影师广告师设计师）和事务型（秘书办事员服务员招待员翻译助理导游消费引导银行）
公共危机的预防与处理原则：预防：要做好危机的预警工作；要做好危机的预控工作。处理：处理的原则：预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任；
公共关系与广告区别：传播目标、原则、方式、周期不同，所处地位不同，效果不同。
公共关系与市场营销：联系--共同的产生条件、指导思想，相似的传播媒介，市场营销把公共关系作为组成部分。区别--范围不同、目的不同、手段不同
公众的分类：组织内外对象--内部公众、外部公众；关系重要程度--首要公众、次要公众；关系稳定程度--临时、周期、稳定；公众对组织的态度--顺意、逆意、边缘；组织的价值取向--受欢迎、不受欢迎、被追求；公众发展程度--非公众、潜在、知晓、行动
公共关系部和公共关系公司优劣势对比：（1）公共关系部优势--熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。劣势--职责不明，负担过重；看问题不够客观；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担。（2）公共关系公司优势--职业水准高；看问题客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易被人们所重视；节约经费。劣势--不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性、持久性；远离客户。 大型、中型、小型公共关系部特点：小--机构简单。一般具有两个层次，人员较少，适合于小型企事业单位。中--机构比较齐全，一般具有三个层次，组织层次分明，分工明确，形成完整统一和谐的工作机构，公共关系工作的密度深度和广度都比较集中，适用于中型企事业单位。大--机构负责，人员多，分工较细，工作要求协调统一，能胜任重大的公共关系活动，适用于大型企事业单位。 公共关系公司的收费方式：项目收费--咨询服务费、行政管理费、项目支出费、公共关系活动经费、项目利润。计时收费；综合收费；按项目需要分次收费；项目成果分成。 公共关系人员素质：是其本人个性特征的总和，是一种总和能力的概括。包括气质、性格、品德、智慧、知识、能力 气质包括：胆汁质（热情） 多血质（多动） 粘液质（安静沉稳沉默寡言） 抑郁质（谨慎细心） 品德包括：实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落赞助活动注意事项：1．企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。2．企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的预捐款项，及时帮助需要赞助的组织或者活动3．企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。4．企业对赞助活动的应进行科学管理，注意跟踪评估，要保证企业的赞助能给企业带来良好的社会效益。公关危机与危机公关区别：前者是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉的形象，使组织陷入了强大的社会舆论之下的一种公共关系状态；后者指组织危机的公共关系处理。 公共关系广告与产品广告的区别：广告行为-长期行为/短期；广告性质--公关内容/促销；广告内容--企业信誉/产品特色；制作周期--长/短；费用--高/低；认识路线--公众到企业到产品/公众到产品到企业 危机处理的一般程序：采取紧急措施，防止事态发展；坦诚告知，表明诚意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策；评价总结，改进工作。 公共关系广告的作用：立企业形象，促进产品销售；提高企业信誉，吸引社会各界投资；治理社会环境，为企业发展打下良好基础；为企业吸引人才。我记得的考试原题简答：1公共关系的特征？ 2公共关系人员选拔的原则？ 3公共关系的职能？ 4公众的是什么，他的特点？ 论述：
1、公共关系与商业广告的区别和联系？
2、如何开展好赞助活动
