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《市场调研与分析》课程作业答案（必做）
第1章绪论
1.1 企业营销信息系统的构成是由：内部资料系统、市场情报系统、信息分析系统和市场研究系统，四个部分所组成的。每一部分的功能和作用以及与市场调研之间的关系参看教材P6-8。
1.2 探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、调研对象和调研手段等方面的差异参看教材P9-13。
1.3 横向调研就是对某一时点所抽取的不同调查对象的一个样本所进行的一次性研究。横向调研的作用或者是掌握所调查对象的平均或总体水平，或者是了解调查对象之间的差异。纵向调研则是对于同一个样本在不同时间中重复多次观察所得到的结果进行的研究。纵向调研的目的和作用是了解所研究对象随时间变化所发生的，更具体生动的变化状况。
1.4 （1）描述性调研；（2）因果性调研；（3）预测性调研；（4）因果性调研。
第2章市场调研的计划、组织和实施
2.1 市场调研设计中常见误差有：替代误差、测量误差、实验误差、总体选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差和非回答误差等。每种误差的含义见教材P24-25。
2.2 公司在决定自己调研还是委托调研时主要应当考虑如下四个因素：经济因素、技术专长、问题的影响面和结果的权威性、以及管理和保密上的需要。
2.3 对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的答案又不是实际的答案。消费者清楚刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。
第3章程二手资料分析和定性调研法
3.1 比较原始资料与二手资料的特点，应当从资料的可获得性、相关性、精确性和及时性等方面进行说明。评价二手资料价值的方法参看教材P50。
3.2在意向、态度和行为中间，态度是最基本的。态度会决定意向，意向有可能导
致行为。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相当简单直接的。态度和观点越倾向于某一个方案，则行为也就会越倾向于选择这一方案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进行可靠预测的依据。其中的原因是多方面的，如对态度缺乏有效的测试手段，态度的表达与采取行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周等原因，都会影响利用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。参看教材P56。
3.3 定性调研是依靠调研人员的“直觉”来获取资料，通过感受、分析和判断得出调研结果的一种方法。相反，定量调研是调研人员依靠对于从较大数量的样本获得的数据，进行统计分析，把握事物发展的程度，作为决策依据的一种调研方法。两种调研方法各有优缺点，都是市场调研中不可缺少的方法。两种方法的比较参看教材P63。
3.4 如何实施焦点群体访谈法和焦点群体访谈法的应用要点，参看教材P66-68。
3.5 心理反射技术是以心理学的研究成果为依据的。心理学研究发现，当一个人在代表自己表明立场时，他可能会掩盖自己的真实想法。但如果给他一个面具，他就会说出真相。在市场调查中如果直接询问被调查者有关动机和偏好等问题时，他们一般不会表明自己的真实感受，他们会为自己的回答感到尴尬。许多被调查者为了令访谈人员高兴，故意不表明自己的真实感受，而只说出人们普遍认为的“正确的”答案。不过，如果给应答者某些刺激，并允许他们自由回答，他们可能就会说出自己的真实感受。
第4章 原始资料的调研方法
4.1 比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查的优缺点，参看教材P80-85。适用情形参看教材P88-89。。
4.2 比较询问调查与观察调查所获得信息的优缺点，参看教材P92。
4.3 观察调查法的适用条件，参看教材P93。
4.4 讨论观察调查法的分类方法，参看教材P93-94。
第5章 市场信息的度量
5.1 （1）等距尺度。（2）等距尺度。（3）分类尺度。（4）排序尺度。（5）比例尺度。
5.2 态度直接度量法是由调研人员事先确定一组问题，按这组问题直接询问被调查者，再由被调查者自己决定对于所指定的有关问题的态度。这就是说，度量中所调查的问题是由调研人员事先就议定好的。为了避免所选取的问题对调查结果的影响，最好是让被调查者自己选择决定调查中所采用的问题，以便使调查结果更客观合理。这种态度的调查度量法称作间接度量法。态度间接度量法的基本思路就是，先通过向部分被调查
者进行预调查，确定出最后用以度量被调查者态度的一组问题。由这组特殊问题组成量表。然后，再依据量表进行正式的测试度量。常用的间接度量法主要有沙斯通量表法和赖克梯量表法。参看教材P126。
5.3 其中的（2）和（3）是事实应当去掉。
5.4甲的态度总分是-5分，是强烈否定的。乙的态度总分是4分，是相当肯定的。计算方法参看P127例。
第6章 调查问卷的设计
6.1 排除性和初步筛选性问题是位于调查问卷的开头的，将本身从事市场调研，市场开发的专业人士，以及从事所调查的特定行业或职业的人员排除在外题目。它们的作用，第一保证调查结果的质量。第二是达到保密的目的。参看教材P141。
6.2 比较开放式问题与封闭式问题的优劣，及适用条件，参看教材P144-149。
6.3 决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，可能遇到的问题及其解决办法，参看教材P147-149。
6.4 决定问题排列次序的原则，参看教材P150。
6.5 （1）这是一个双重复合问题。
（2）选项含义不明确
（3）诱导式问题。
（4）内容过于笼统，“有时”的含义不定。
（5）题目含义太宽泛。
（6）提出权威观点。
6.6 （1）“主要来源”含义不清。
（2）“大多数”用词不当。
（3）“在就餐时和非就餐时都喝饮料”含义过于宽泛。
6.7 正确的次序是：
·请问您是何时购买绿马电动车的？
·请问您对绿马电动车的总体评价如何？
·请问您是如何评价绿马电动车的速度的？
·请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒服程度的？
·请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？
·请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？
·请问您是否有更新绿马电动车的意向？
第7章 抽样设计和现场调查
7.1 随机抽样在受到费用和时间两个因素的制约的情况下，效果不一定比非随机抽样好。市场调研中经常采用非随机抽样调查的原因除了受到费用和时间的限制外，还受到市场调研对象及其分布的特点的影响。参看教材P163-164。
7.2 系统抽样法、分层抽样法和整群抽样法之间的差异，参看教材P170-172。
第8章 资料的整理和分析
8.1 按习惯上方案二更加合理。
8.2 解：错误的结果是：5.5×0.45+1.2×0.37+0.1×0.18=2.937（公斤）
正确的结果是：5.5×0.385+1.2×0.385+0.1×0.23=2.6025（公斤）
第9章 调研结果的报告、评价和跟踪
9.1 说明书面报告通常是由：标题页、目录、内容概要、引言、调研方法、调研的发现与结果、调研工作的局限性、结论和建议、附录和参考书目所组成的。
9.2 内容概要要使经理们在很短时间内就了解报告的大概，要是时间允许或者经理们对概要所介绍的内容感兴趣。内容概要要能够精确地综述报告的所有基本部分，包括所有主要的事实、发现的结果以及结论。发现的结果是整个调研报告的主要部分。为让读者容易理解调研的发现与结果，对于所用的数据要进行合理的组织。结论是对发现和结果的总结，结论常常会改变或否定研究开始阶段所做出的假定。建议是调研人员对今后行动所提出的意见。
9.3 在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的原因是尽管调研报告写得非常完美，但可能仍然不能引起经理们的兴趣，他们在漫不经心地阅读之后，会把报告扔在一边。人们对报告的意思也可能产生误会。同时，书面报告也不能回答阅读者提出的疑问。所以，调研人员应当尽量争取到向与所调研的项目有关的经理们进行口头报告的机会，当面解释，回答问题，直接得到反馈意见并解答疑问。
