课后测试
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单选题
1.96336电话银行系统不可以进行（）。 √
A B C D 24小时口头挂失
书面挂失
凭证的口头挂失
卡口头挂失
正确答案： B
2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。 √
A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户
签约短信银行4个月的客户
贷款客户
公众客户
正确答案： B
3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。 √
A B C D 无线应用协议型 WAP方式
短信息服务型 USSD方式
短信息服务型 STK卡方式
无线应用协议型 KJAVA方式
正确答案： C
4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。 √
A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定
重复交易拒绝机制
阻止手机上网
正确答案： D
5.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。 × A 3 B 4 C 5 D 6
正确答案： D
6.96336电话银行系统个人客户服务费。 √
A 10元/月
B 3元/月
C 免费
D 5元/月
正确答案： C 多选题
7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。 √
A 贷款结息提前提醒
B 贷款扣息不足催收
C 贷款到期提前提醒
D 贷款逾期催收
正确答案： A B C D
8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失
× B C D 余额查询
明细查询
服务查询
正确答案： A B C D
9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。 √
A B C D 银行的手机银行
移动运营商的手机银行
政府的手机银行
手机制造商的手机银行
正确答案： A B D
10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。 √
A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、
语音应答设备（前置机）
城市公用电话网与客户电话
互联网
正确答案： A B C 判断题
11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。 √
正确
错误 正确答案： 错误
13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。 √
正确
错误
正确答案： 正确
14.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。 √
正确
错误
正确答案： 正确
15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。 √
正确
错误
正确答案： 正确
