银行窗口实战服务技巧课后测试
1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D 2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B 3.下列说法不正确的一项是：（）
A 服从上级是服从制度
B 服从上级就是服从奴性
C 服从上级就是服从组织
D 服从上级是尊重自己
正确答案： B 4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
A 随意性的
B 欺骗性的
C 沟通性的
D 倾向性的
正确答案： D
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） A 要承受住客户对自己的折腾
B 面带微笑
C 保持沉默
D 业务能力强
正确答案： A 6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C 7.银行的窗口服务的一个核心是：（）
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B 8.窗口服务的真正技巧是：（）
A 有问必答
B 和谐文明服务
C 不厌其烦
D 规范操作
正确答案： B 9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
A 要求规范，易随意
B C D 一对一，面对面 方便快捷
时间长，要求低
正确答案： D 10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
A B C D 脱岗
操作古板
培训不够
率性而为
正确答案： D 11.我们银行做好服务工作的原动力是：（）
A B C D 职业道德，职业习惯
服务意识，服务态度
营销技巧，营销利润
客户的投诉、客户的批评
正确答案： D 12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
A B C D 要尊重对方的个性法则
换位思考法则
严于律己法则
现场管理法则
正确答案： B 13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）
A B 一种服务
一种速度 C D 一种能力
一种尊重
正确答案： D 14.职业生涯不在于规划而在于：（）
A 管理
B 沟通
C 坚持
D 环境
正确答案： C 15.优质服务的核心是：（）A 市场服务
B 用心服务
C 宣传服务
D 环境服务
正确答案： B
