电话银行与手机银行 关闭
课后测试
测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。 √ A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日
正确答案： B
2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。 √ A B C D 转账
账单发起和账单支付 他行信用卡还款 账户余额查询
正确答案： C
3.________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 √ A B C D 网上银行系统 手机银行系统
固网支付系统
正确答案： C 多选题 4.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。 √ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询
正确答案： A B C D
5.签约短信银行能收到（）下行短信。 √ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒
正确答案： A B D
6.手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型
正确答案： B D
7.96336电话银行具有哪些营销亮点（）。 √ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范
正确答案： A B C D
√ 8.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。 × A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是
正确答案： A B C D
9.呼叫中心具有以下哪些特点（）。 √ A B C D 专业化、标准化、实时服务 集成多种金融服务方式 提高了工作效率，减少了成本 个性化服务
正确答案： A B C D 判断题
10.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。 √
正确 错误
正确答案： 错误
11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。 √
正确 错误
正确答案： 正确
12.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。 √
正确 错误 正确答案： 正确
13.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。 √
正确 错误
正确答案： 正确
14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销 。 √
正确 错误
正确答案： 正确
15.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。 ×
正确 错误
正确答案： 正确
