生命相托 让真情架起关爱的桥梁
——新疆维吾尔自治区人民医院外科ICU先进事迹材料
“把病人交给我，请您放心。”这是新疆维吾尔自治区人民医院外科ICU的护士对医生的承诺、对家属的承诺、对社会的承诺。承诺是金，我们的护理工作并没有什么惊天动地、轰轰烈烈的“大手笔”，有的只是对病人生命体征的严密观察, 及对病人生活无微不至的细心照护。她们用行动去履行承诺，用“心”去温暖“心灵”，设身处地理解病人的感受，从小处着手，从点滴做起，以“润物细无声”般的真情服务，实践“夯实基础护理，提供优质服务”的理念。
2010年我院被卫生部定为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，我科有幸成为全院首批“优质护理服务示范病房”，我科全体医护人员在院党委的领导和护理部的指导下，广泛动员，精心组织，主动作为，勤勉努力，拓展服务领域，丰富服务内涵，在全科营造了加强临床护理，改善护理服务的氛围。
团结 奉献的医护团队
外科ICU成立于2003年，现开放床位28张，现有医护人员87人,医生19人,护士68人，是集医疗、教学、科研于一体的综合性科室.是患者生命的绿色通道，是患者生命救治的重要场所。年收治危重患者8700多人次，平均每日收治患者24人，工作实际床：护＝1：2.83；副主任护师1名，主管护师4名，护理师10名，护士均取得护士资格证书。其中25名优秀护士已在内地著名医院进修学习,在读博士生一名，院级优秀青年骨干一名。是一个制度完善,技术力量雄厚,具有专业化水平的医疗、护理团队。
外科ICU被定为“示范病房”后，科主任肖东高度重视，亲自挂帅，担任科室“优质护理服务”领导小组组长，给予大力支持。5.12国际护士节，外科ICU护理组被评为院级优质护理服务单元，护理部给予表扬和奖励，科室给予配套奖励。在护士进行危重病人查房时，要求主管医生主动参与，从医疗角度提出宝贵意见，起到指导和监督作用。外科ICU定期召开医、护交流会，探讨护理、治疗、抢救中存在的问题，促进了医、护和谐、确保了医疗安全。
把病人放在心上 包“患”到“护” 用爱心挽救生命
外科ICU是监护、治疗、抢救生命的场所。有效利用护理人力资源，合理分工，
是护理质量和安全的保证。外科ICU护理人员分4大组，每组13-15名护士，设正、副带班组长各1名（专科护士承担），在小组承包的基础上，再分组优化，实施二级、一级、辅助护士两两成对护理病人，即两名护士护理2-5名病人（与医生所管床位基本相对应，便于医护的沟通）。依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，实行整体责任包干。确保危重病人1患1护，甚至1患2护，但病情平稳的病人1护2-3患。弹性排班，实施12小时工作制，每日都有应急班在排班表上以“▲”表示。根据病员多少和病员病情轻重随时加、减护士及时补充护理力量。
外科ICU的护士，都有这样一个愿望，要把自己所管病人照顾得安安全全、舒舒服服。梳头、洗脸、洗脚、擦浴、翻身叩背、观察瞳孔及生命体征„„一切都是那么平凡而琐碎，就是在这平凡中却孕育着伟大。有一次，我们收治一名颅脑外伤的孤寡老人，掀开被子，全身散发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当责任护士用四盆热水帮老人擦洗完后，他连声说：“谢谢，谢谢!”在外科ICU大多数患者是不能讲话，及时发现问题，是监护护士的职责。“张医生,快,血压下降了”, “李医生,3床的xxx这一小时的尿量20毫升?” ……这就是监护室的护士,用敏锐的观察力、专业的执行力、无限的爱心诠释着护士的天职。
根据卫生部规范要求,外科ICU实施全程无陪护，所以病人在监护期间家属无法亲自照顾和守护病人。要让家属放心，必须那事实来证明：曾有位患先天性耳聋而不幸又发生车祸的患儿，李润发，由于病重，在我科监护。生日那天外科ICU的护士们为她买来礼物，给她唱着儿歌，拍下了一张张难忘的照片，陪她度过了这难忘的一刻。孩子的父母感激地说：“我们润发没有过过生日，因为他有病，我们不知道他能活几天，现在，你们治好了他的病，又给他过生日，我们一定要培养他成才，将来做出成绩报答你们的救命之恩„„”像这样充满爱心的故事，在ICU无处不在，无时不有，点点滴滴，镶珠缀玉，汇成一首以爱为主旋律的奉献之歌。一位84岁高龄的髋关节置换的老奶奶揽着科室蔚慧茹护士说：“这里的护士太好了，她们就是我的孙女„„”。多么淳朴的语言，多么动人的场面，多么和谐的护患关系。
患者及亲属的心里有杆秤 自觉履行护士职责
外科ICU病人病情重，家属期望值高，是一个医疗风险大、易发生纠纷的科室。只有用“心”去做，才能提高满意度，才能降低医疗风险。根据《综合医院分级护理指导原则》，外科ICU细化分级护理标准和服务项目，并张贴公示。我们从“床单位,
病人卫生,导管护理,压疮护理,安全护理,掌握病情,及时发现问题” 这7个方面着手护理, 护士长月有大查，周有动态查，天天有抽查，出现的问题追踪查，可能发生的问题预防查，分析问题发生的原因所在，制定出有效的改正措施，使外科ICU的各项护理工作达到预期目标。探视时间责任护士指导家属探视，加强交流，征求意见。设立主任、护士长信箱，征求医、护、患的意见，及时分析、持续改进。每周一次以形式直观的多媒体方式，维汉两种语言向患者家属展示患者在ICU的治疗、护理全过程。在家属等候区，制作了解外科ICU的展板1块，以“夯实基础护理，提供优质服务”为主题的展板2块。自实施优质护理服务以来，收到患者专门送给护士的锦旗3面，锦匾1块，鲜花10蓝，表扬信16封，口头表扬不计其数。患者及家属的满意度99.5%。
推动护理改革 量化绩效考核 建立激励机制
作为首批试点科室之一,无论是对临床护理、还是护理管理，外科ICU护理人员都有自己独到的见解。2009年底“夯实基础护理，提供优质服务”的春风微微拂面，外科ICU全体医护人员就信心勃勃。2010年1月19日护理部召开全院动员大会，护士长张秀敏在动员大会做了题为“提高服务意识，做好我们该做的事”的动员报告。引起强烈的反响。全体护士一起制定了详细的切实可行的实施细则。2-3月外科ICU举行了“基础护理我最棒”的演讲比赛及“基础护理操作技能比赛”，展示了护士的所想、所做，无私奉献的激情和对护理事业的美好憧憬。营造了加强临床护理，改善护理服务的氛围,推动了基础护理的实施.科室以护理部下发的能级划分标准为原则，根据护士负责危重病人数量、护理难度、工作风险等要素划分工作岗位确定分配原则，实现按劳分配、优劳优得。外科ICU民主推荐成立了由11人组成代表不同层级护士的管理委员会，由护士管理委员会“设岗、定酬”。设岗位6个，通过竞聘实行“按能上岗，按岗取酬”。 夜班费增加30%,夜班补助是夜班费的一倍,节假日有加班补贴，加之护理部对重症监护体系的倾斜政策,护士的绩效大大提高,没有再听到有谁想调离监护岗,护士由衷地说: “患者得到实惠，我们也得到实惠”。护理绩效垂直管理后，使护士的劳动价值得到体现。
创优无止境 服务为患者 不断丰富和拓展护理服务
为使全院的医护人员更好地配合外科ICU工作，给患者提供全程化、无缝隙护理，我科护士到相关科室以多媒体形式给专科医、护人员讲解外科ICU环境、工作情况并征求意见。同时还编写了“健康教育手册”，印制200余份，发放相关科室。建立患者
入室前的访视和回访制度，及时了解患者需求，为患者提供精细化护理。
“一花独放不是春，百花齐放春满园。”自7月份医院评比“优质护理服务”单元以来，外科ICU连续5次被评为院级“优质护理服务”单元，名列榜首。外科ICU充分发挥带头作用，与兄弟医院、科室进行经验交流，共享成果，共同促进：接待云南玉溪市人民医院参观学习交流一行20多人次；接待基层医院参观学习6批，50多人次；副护士长秦君玫被派往新疆莎车县医院进行疆内对口支援，指导当地护理部开展多项活动，帮助建立试点病房；在卫生部领导来我院视察时，护士长参加座谈交流，进一步领会了“优质护理服务的内涵”。
护理教学科研的先锋
外科ICU全体护士外塑形象，内强素质，积极参加护理部举办的各项活动。每年年外科ICU为全疆各地州医院培训重症专科护士及呼吸治疗师约60余人，为基层医院的护理服务提供了有力的支持。今年8月护理部举办的“优质护理服务”多媒体讲课及演讲比赛，在20名获奖选手中，外科ICU有3名选手分别获得
一、
二、三等奖。张秀敏护士长与王艳梅副护士长参与国家级及省内外科研项目多项，各承担科研项目1项，荣获院级科技进步奖2项，今年撰写护理论文15篇。在护理教学科研方面起到了带头兵的作用.重症监护室依然是一片繁忙，但这里的病房更整洁，工作更有序，医护患关系更加融洽了„„是的，变了！自从优质护理服务活动开展以来，我们的工作模式变了——包“患”到“护”；我们的工作理念更新了——更加关注到了患者的身、心需求；我们的职责细化了——真正做到精细护理，无缝隙护理；人力资源重组后人尽其才、物尽其用，分工与协作中科室的护理工作效率日益提高了。随着患者对护理工作满意率的直线上升，护士长接收的投诉少了，听到的感谢多了，收到的感谢信也多了„„ “好风正当时，催人上征程”。我们相信在卫生部的正确指引下，在护理部的领导下，外科ICU全体医护人员以饱满的工作热情，扎实的工作作风，秉承着南丁格尔精神，用崇高的人道主义和精心的护理使患者在生命的单程车上感受到无限的爱心。
2011年1月2日
新疆维吾尔自治区人民医院
外科ICU
优质护理服务先进单元申报材料
二0一 一年一月二日
