沁旺宾馆·XNHG
前台管理制度
为配合各项工作的顺利进行 规范员工的工作行为.特制订此制度.
诚实 是员工必须遵守的道德规范 以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则.同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础.以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责.以上是每位服务人员必须遵循的行为准则.
考勤制度
事假必须提前一天通知部门，说明原因，经批准后方可休假.严禁私自换班，换班必须有、换班人、经理签字批准.严禁带人签到、请假.
仪容仪表
宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势端正、得体。
劳动纪律
严禁携带宾馆物品出门.严禁私自使用客用设备工作时间不得无故串岗擅离职守.
工作方面
1、严禁私自开房.
2、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告经理
4、服从工作安排，保质保量完成各项工作
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全.
6、工作中严格按照各项服务规定、标准进行服务
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格.
沁旺宾馆·XNHG
《宾馆前台管理制度7.doc》
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