《如何做好工作总结和工作计划》---------陈青华
一、要高度重视此项工作
1、什么是总结？总结总结就是总的归结，是对一个时期，一个事情的阶段性的梳理。通过梳理，从做事情的背后看到一些经验和教训，从而在总结中汲取营养，同时可以更好的把握未来，引领未来的工作。而计划则是对未来工作的先导，因此总结和计划都很重要！
2、总结分类。一般而言，总结可以分为以下几种类型。第一种：做到哪里算哪里。第二种：就事论事，不会举一反三。第三种：以小见大，由小变大。特别是一些创新类的业务，有亮点的工作，要善于总结。任何业务都是从小业务开始的，由小业务到大业务，到大方向和机遇。第四种：要在总结中提高，不要为了总结而总结。第五种：要把总结运用到实践中去。
3、总结和计划的作用。第一：好的总结和计划可以起到引领作用，同时有利于引导员工自己做好各项工作，促使大家形成凝聚力、向心力来完成共同的目标。第二：总结和计划可以让工作在实践中不断完善和修正。第三：有利于团队和部门之间的合作。总而言之，总结和计划这个东西好比农村过年，该打扫的打扫，该整理的整理，该扔的扔掉。同时对于新年有需求的，该配置的，该买和换新衣服的都要提前考虑和想到。
二、如何做好这项工作
1、腾出时间静下心
2、领导要亲自写，班子会议要沟通和交流，下属要谈话。
3、不要马上写。特别是针对计划，要对服务的部门、客户先拜访，沟通，看看还有什么工作今年没有服务到位的，还有什么需求可以挖掘的，还有什么问题明天需要解决的？针对服务对象和顾客要有深度的分析。
4、以小见大。一年来做了什么事情，不管成功或者是失败，要有体会。好的工作方法、工作业绩就要发扬。
5、学习文件、分析形势、对症下药。关键是主题要鲜明，要让下属记得住。
三、总结和计划要突出重点、主题鲜明
1、要紧紧围绕公司的经营目标。
2、要围绕客户的服务、围绕员工的创收做文章。
3、要围绕经营工作和管理工作的有效性开展。
4、要围绕提炼公司的经营特色开展。
5、要学会分析形势、认清形势。不浮夸，脚踏实地写规划、做事业。
2015.11.17
