内部通传
INTEROFFICE CORRESPONDENCE
致To： 总经办 日期Date： 2011年1月5日
自From： 人力资源部 编号Ref： HR-2011-00
2事由 Iue ： 2010年度酒店评选先进申请
在过去的一年里，酒店的经营管理和运营发展与我们每位员工的辛勤努力是分不开的，为此，酒店决定表彰一年来为酒店发展做出突出贡献的先进部门、优秀个人。
具体评选办法如下：
一、名额设定及分配：
年度优秀员工（仅限员工级）：一线1名，二线1名。2个分店各1名。
年度优秀基层管理者（仅限主管/领班）：一线1名，二线1名。
年度先进部门：3个（含分店）。
评选条件：
（一）年度先进部门
1.以经营为大局，以对客服务为中心，与各部门团结合作，工作态度端正，认真履行部门职责，成绩突出。在规范服务的基础上，突出个性化服务及延伸服务；
2.部门员工的整体业务技能较强，服务质量好，全年无重大投诉，较强的团队合作精神，部门之间的沟通协作顺畅，积极配合其他部门的工作；
3．部门员工士气高，执行力强，学习风气浓，有创新意识，并在制度、程序、技改等方面有新举措，业绩突出，在经营工作中，起到了提高工作效率、增收节支的作用；
4.重视部门员工培训工作，部门员工积极参加酒店组织的各项培训，业务技能、语言、技巧、礼仪等培训须完成部门的全年培训计划；
5.努力完成酒店下达的各项经营指标，圆满完成全年部门经营预算，部门费用和成本费用均未超出预算，经营业绩突出；
6.重视安全工作，具有较强的安全防范意识，工作区域安全无隐患，无工伤责任事故的发生。同时，部门员工没有触犯法律法规及受到治安行政处罚的行为，因上述原因给酒店造成不良影响或经济损失的，一票否决；
（二）年度优秀基层管理者评选条件：
1.曾有过酒店的通报批评；全年累计迟到 3次，旷工 1次，全年累计事假30天以上；
曾有客人/酒店内部员工投诉3次以上,且客观符实；曾有严重违规违纪现象；参选者入职不足1年的。如有以上任一现象，一票否决。
2.具有吃苦及奉献精神,将酒店利益放在首位。工作热忱勤奋，诚实可信，能够以身
作则，具有高度的工作责任感和工作积极性。
3.具有较强的执行力，能够不折不扣地执行并完成上级下达的各项工作任务及达到各
项规定指标。
4.熟悉部门工作流程，并与各部门协调、配合。
5.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，及
时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并及时反馈客人意见，以改进工作。
6.对下属进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，抓好员工纪律、
服务态度，了解员工思想情绪，掌握员工思想动态，搞好现场培训。
（三）、年度优秀员工评选条件：
1.曾有过酒店的通报批评；全年累计迟到 3次；旷工 1次；全年累计事假30天以上；
曾有客人/酒店内部员工投诉3次以上,且客观符实；曾有严重违规违纪现象；优秀
员工入职不足1年的。如有以上任一现象，一票否决。
2.具有良好的服务意识，业务技能过硬，工作高效，取得了较好的业绩，真诚为宾客
服务，赢得同事和客人好评；
3.积极参加培训，全年培训和考核成绩在部门处于优秀水平；
4.具备较强的安全防范意识，熟悉酒店消防设施，熟练使用消防器材；
5.遵纪守法，具有良好道德规范，没有违反国家法律法规的行为。
6.月度优秀员工及提名优秀员工将优先作为年度优秀员工评选的候选人，遵照以上评
选办法，最终评选出酒店年度优秀员工。
三、评选办法：
（一）年度先进部门的评选：
1.结合评选条件，部门提名（也可自荐自己本部门），同时准备好先进事迹材料，在
截止2011年1月10日报人力资源部；
2.人力资源部对提名的先进部门进行条件审核；
3.符合评选资格的，部门经理在酒店例会上陈述先进事迹，各部门经理投票表决（一
个部门一张选票）；
4.人力资源部审核投票结果，报总经理审批。
（三）年度优秀基层管理者/年度优秀员工的评选：
1.各部门结合评选条件，进行候选人提名，并附“年优秀基层管理者/员工先进事迹”
表，在截止2011年1月10日交人资源部；
2.人力资源部对优秀员工候选人进行条件审核，对不符合评选条件者，部门重新递补
提名；
3.人力资源部将审核后符合优秀员工评选条件的候选人名单，在酒店例会上，各部门
经理投票表决，最终选出年度基层管理人2名，年度优秀员工4名（酒店2名，分
店各1名）。
4.人力资源部将各部门选举结果汇总，报总经理审批。
四、奖励办法：
1.年度先进部门给予奖金奖励1000元/个，共3个。
2.年度优秀基层管理者给予奖金奖励300元/人，共2个。
3.年度优秀员工给予奖金奖励300元/人，共4个。
五、上报时间:2011年元月10日（后附：酒店2010年度评优推荐表）
妥否，请审批。
人力资源部
抄送：各部门
恒佳好世界大酒店2010年度评优推荐表
备注：所有推荐表必须填写先进事迹说明或业绩说明，如空间不够，可后附资料。
2011年1月日
