海尔文化之魂
摘要：
海尔文化的核心是创新，在二十年的发展历程中，海尔形成了自己独具特色的文化体
系，有自己独特的标志，独特的经营理念等，共同促进了海尔的发展。
关键字：
海尔文化创新 经营理念
正文：
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
首先，我们先从海尔的标志说起。
灵魂是永远为用户创造更大价值，海尔的新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感。英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。
汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。孙子兵法上说，“能因敌变化而致胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜。
海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平坚
直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。在海尔创业20年全球营业额1000亿元时启用新的标志，意味着海尔又站在了一个新起点上，这个新起点就是战胜自我，打破平衡，从新开始，争取更大的发展。海尔新标志的灵魂就是：永远不断地为用户创造更大的价值!
其次，是海尔的经营理念
海尔真诚到永远
海尔有一个很著名的广告语——“真诚到永远”。张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
从“顾客永远都是对的”到“用户打一个电话，剩下的由海尔来做”，从“真诚到永远”到“ 国际星级服务一条龙”，这是海尔理念的延伸。
实施国际化战略后，海尔提出了新的口号：创造国际美誉度。他们认为，只要有钱打广告，知名度就上来了，但顾客不一定满意。质量和服务都合乎相关法规要求，产品就有了信誉度，但却没有研究顾客真正的需求。美誉度就是在知名度和信誉度的基础上，满足顾客潜在的需求。
“顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错
的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。” 服务是向用户买产品
售后服务环节不能产生利润，却要求企业较大的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务视为负担，多数是借用别人的网络代理服务。
海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。
当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。
从“海尔中国造”到“海尔世界造”
海尔从1996年开始陆续在海外开设工厂，海尔相信本土化制造是海尔国际化道路上关键的一步。
1996年，海尔在印度尼西亚设立第一家海外工厂，到2001年，海尔已经在全球设立
13家工厂，这些工厂每年生产上百种产品，这些产品的大部分在当地销售。
世界跨国公司厂大多选择到劳力成本低廉的地区开设工厂，1999年，当海尔在美国南卡罗莱纳州投资开设一家工厂时，一家业界权威杂志驻美记者立即对海尔的做法提出质疑：舍弃国内劳动力成本低廉的优势，到人力成本昂贵、市场饱和的欧美投资建厂，海尔是否明智？
对此，张瑞敏认为，应用逆向思维来算这笔账。美国很多工厂迁到中国来，看好的是中国廉价劳动力。我们惟一的优势可能就是廉价劳动力，如果我们总等在家里的话，最后我们什么相对优势都没有了，所以我们到美国去，主要是获取人才、资本、技术的优势。美国每两年提高一次家电的能耗标准，如果你不在那里建厂，你很难跟上它的要求。可以说我们和他们的思路在某种程度上是一致的，他们已经在当地布局完了，再到中国来。我们是先在中国比较有优势，或者是已经布局完了，然后到国外去。将来经济的全球化，大家都是一样，在全球市场上你在这个地方有点，我也有点，大家共同在一个地方进行竞争。只要我生产的产品和美国产品成本是一样的，在市场上销售价也是一样的，他赚钱我就不会赔钱，就这么简单。
一些美国零售商曾经因为海尔是国外进口商品，在售后服务和零部件供应等方面都比本土产品麻烦，而不愿意销售海尔的产品。直到印有“美国制造”字样的海尔产品一批批运出美国南卡工厂的时候，美国的零售商们才不再把海尔当作外来产品看待了。
对美国消费者来说，在选择同样性能和价格的商品的时候，“美国制造”这个的标签往往是决定他们取舍的微妙因素，这就是本土品牌的价值。
海尔目前在国外的本土制造能力已经达到了年产百万台冰箱。从“海尔中国造” 到“海尔世界造”，海尔品牌无论从质量、信誉、售后服务等方面，已经改变了人们对与中国制造产品质差价廉的印象
“有生于无”与“以柔克刚”。
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名言。在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于无”。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企
业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成功。”
人才策略：人人是人才，赛马不相马
中国传统的管理思想中，有句话叫“千里马常有，而伯乐不常有”，意思是说相马，或者是鉴别人才的重要性。但张瑞敏根据他自己的管理思想，提出了“赛马不相马”的管理思想。海尔的人才观是“人人是人才，赛马不相马”，在此基础上海尔确立了“动态赛马的用人机制”。张瑞敏说：“‘相马’把命运交给别人，而‘赛马’则是把命运掌握在自己手中。”
为了把“赛马不相马”的管理变为现实，海尔建立了具体的管理制度，包括：
(1)“三工并存，动态转换”制度。三工即优秀工人、合格工人、试用员工，海尔在劳动用工方面改革的思路是，“三工并存，动态转换”，干得好可以成为优秀工人；干得不好的，随时可能转为合格工人甚至试用员工。这种做法比较有效地解决了“铁饭碗”问题，使员工处在紧张的状态之中，而企业也因此激发出新的活力。
(2)对在岗管理人员进行控制。海尔对管理人员每月进行考评，如果年末得分低于一定分数的，就要被淘汰出局或降职使用；同时在企业内部实行管理人员的公开招聘。
(3)沉浮升迁制度。海尔规定，管理人员要轮岗锻炼，成绩突出的可以获得升迁。
(4)实行定额淘汰制度。海尔规定，每年必须有一定比例的人员被淘汰，目的是保持企业的活力。
除此之外，海尔在用人方面的重要制度还包括其激励制度。张瑞敏充分意识到这个问题的重要性，薪酬是企业管理中最重要的管理手段之一。为此，海尔确立了自己的薪酬原则，即对内具有公平性，对外具有竞争性。海尔在薪酬方面做到了高素质；高技能的人获得高报酬，低素质、低技能的人获得的报酬相对就比较低。通过这样做，海尔努力做到了充分发挥每个人的潜能，而每个人潜能的充分开发就转变为企业技术的进步、销售额的上升和生产率的提高。
让石头飞起来?!
海尔集团首席执行官张瑞敏在一次中层干部会上提出这么一个问题：石头怎样才能在水上漂起来？反馈回来的答案五花八门，有人说“把石头掏空”，张先生摇摇头；有人说“把它放在木板上”，张先生说“没有木板”;有人说“石头是假的”，张先生强调“石头是真的”.......终于有人站起来回答说“速度！”
张瑞敏脸上露出满意的笑容：“正确！”《孙子兵法》上说“激水之疾，至于漂石者，势也”。速度决定了石头能否漂起来。
张瑞敏以海尔的飞速发展、卓著业绩和精辟经营理念让世界认识了中国企业与成功的海尔文化。这一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义，它说明，中国企业只要创新，同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。 创新：海尔文化之魂
在信息时代，不断创造、不断更新技术是企业的生命线。在知识经济时代，企业必须不断变化以适应技术和市场的发展才能生存。新技术企业中，“成功往往是失败之母”，因为坚持过去形势下的成功做法有时会导致新形势下的失败，只有求变才能不断发展。
综观海尔的企业文化，无不处处体现出咄咄逼人的创新精神，而海尔企业文化本身就是中国传统文化的继承和在此基础上的大胆创新。
参考文献：
《中外企业文化经典案例》 赵之明 编著企业管理出版社2005
《著名企业营销与广告策划方案》 伊立 编著 蓝天出版社 2004《海尔的企业战略》 孙健 编著 企业管理出版社 2002
《海尔管理模式全集》 党书国 编著 武汉大学出版社 2006
