客户服务是沟通中介与桥梁（客户与公司之间、公司各职能部门之间）
客服是责任承担人（负责广告公司与客户之间的所有业务运作、对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任）
客户服务是策略制定人（与客户一道发展广告推广策略、为公司内各部门的工作制定方向、驱动广告公司与客户的业务关系）
客服是监督和协调人（监督和控制所有业务的工作进程、协调公司内所有部门的工作） 客服是公司利益保证人(保证公司从与客户的业务活的合理的经济利益和利润、捍卫公司权益，维护公司形象)
客服是公司成长的原动力（广告作业质量、与客户的健康业务关系、公司效率和效益）
对于客户的所有业务富有全部的最终责任、对公司业务运作的食物和问题不存在借口，不容推诿、责任范围不存在例外
客服职责：
1、信息沟通和交流
2、业务实施
3、协调
4、客务策划统筹
知识（市场情况和消费者行为、客户业务的深入了解） 服务（广告服务质量、广告服务的全面性） 责任感（公司能力、可靠性、可信性）
注意：quality timing costs
《客户服务是沟通中介与桥梁.doc》
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