增收节支先进班组事迹
我是宾馆一名客房部领班，带领着七名员工在煤业宾馆三号楼的四五六层班组工作，在全员和领导的支持下，我们班组荣获了煤业宾馆开源节流的先进班组。
目前，随着经济环境的不断改善和提高，宾馆业的竞争也越来越大，随着市场物价的上涨，用人成本的增加，宾馆以进入微利时代，很多宾馆入住率呈直线下降，如何开源节流，逆市而行，以最少的成本获得最大的利益，这便成我们宾馆的各个部门以及班组的首要问题。 我们宾馆的硬件设施在几年的运作下来，有相当一部分的客房设施设备均出现了不同程度的残旧破损：一方面工程及客房要利用现有的资源对各类设备进行必要的保养和维护，更重要的一方面，我们要在服务上下大功夫，在对客服务中要做到优质服务。
首先要对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感性，客人来我们宾馆不仅仅是为了吃一顿饭，住一宿店，同时还有精神上的需求，他们是宾馆的上帝，是员工的衣食父母，他们时时处处都要得到绝对的重视，每位员工要学会理解客人，善于发现客人的需求，要把客人当作我们最可信的领导去对待他们，缩短满足客人需求的时间，让客人在惊喜中接收我们为其提供意想不到的服务。还有一些细节服务，员工之间交流的声音是否影响了客人，走路的声音是否影响到客人，与客人打招呼时的语气、声音、动作、眼神是否尊重了客人等等。
客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，主要的工作任务是抓好日常卫生工作，为宾馆提供一个舒适，安静，优雅，安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致，便捷，周到，热诚的对客服务。客房部班组的班前会每天坚持召开，传达宾馆的各项规章制度及要求和接待，对客服务中始终保持微笑服务，与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌。
在节支方面我们主要控制好宾馆水电能源以及物财消耗方面的方案，我们员工要求做到随手关灯，在工程部的配合下，对我们商务间的电脑设置了节电模式，以达到节电的目的；马桶水箱，我们在水箱内控制的水位。
物料消耗的方面，可用为一次性用品领用时，领班在库管那领用，领用数量按楼层住房量的比例去领，一般我们班组控制在牙具2500支，拖鞋4包×500双，发液及浴液各700支等。
由于我们班组节支降耗的力度以及服务卫生的标准得到宾馆各级领导的认可，特此任命我们三号楼四五六班组为节支降耗的先进班组。
在以后的工作中，我们不断提高服务水平。为实现这一目标，就必须“开源节流”，增收节支，开展对员工的增收节支的教育，使之深入到每位员工的心中，只有这样才能长期处于不败之地，更好的可持续发展!
班组：四五六层
领班：李丽
