物业公司文化建设方案
一、企业内外环境及其相应的文化需求分析
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。
公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。
形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将我物业塑造成“中国物业王”。
要做到物业之王，必须从以下几个方面着手：
1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系
2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系
3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制
4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位
5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍
6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍
7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队
二、文化设计
我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”
（一）文化核心层
是指渗透在全体员工之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营理念等。企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是公司员工传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神,也是对公司标识的合理解释。
1、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”
阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一流的市场宣传。
2、企业使命（核心理念、愿景）：改善居民居住环境，提升生活品质
3、企业宗旨:“营造理想生存空间,提升现代生活品质,造福生态民众社会。”阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低基本要求,对生活的高品位追求才是时代的发展方向,民众对服务态度、质量,社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提升品位则是我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话,从生存到生活,再从生活到生态民众社会,是递进的追求,是物业企业递进的责任境界要求。
4、工作信念:“追求精彩每一天。“没有枯燥的工作,只有平庸的人。”
阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。精彩生活每一天,是我们工作生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。
5、道德规范:“诚信为人,敬业爱岗”
阐释:物业工作人员以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意,做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作,相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献,同时也是为自己创造价值。
6、服务理念
我们始终坚持“顾客满意经营”的理念，为商户提供高质素物业管理服务，并根据服务需求的变化，不断改进服务手段和方式。尽心为客户着想,尽力让客户满意
阐释:公司要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待发展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。
7、质量方针客户满意,超越国优,追求卓越。”
阐释:我们以客户满意为最高服务质量标准,力争超越“国优”,创造卓越的质量标准。
（二）中层文化
主要体现为公司的规章制度、组织机构方式、员工行为方式、，这些也都反映了公司的价值取向。
1、工作作风与行为方式:“说就说,干就干;说干就干,干就干好阐释
这既是我物业的工作方法与态度要求,也是工作效率要求,更是工作质量要求。我物业人员是“秀才”加“兵”于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果;
2、服务行为方式
物业管理处于第三产业,属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业,是本分;以服务制胜,是战略。协作包括两个基本点,一是协助别人,这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作,对外与同行、客户协作,才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
3、企业文化建设组织、职能与运作机制:“建立网络化企业文化建设组织”: 首先,成立企业文化部,负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作,构造出公司企业文化建设运作中心;其次,成立了企业文化研究会,主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成,定期研讨企业文化建设理论,审议企业文化建设方案,组织落实企业文化建设项目等,将行政力通过非职能组织方式运作起来,实现职能化与非职能化的有机结合,使企业文化建设得到可行的组织保障。组织企业文化联络小组,由企业文化联络员组成,主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作,负责业主、员工的意愿调查和建议收集,组织各类宣传稿件,监督企业文化建设项目进程,参与企业文化效果考核。这样,我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络,使每位员工成为这一组织网络的一个网结,牵一发而动全身,大大提高了企业文化建设功效。例如,一个员工对公司企业文化提出一个建议构思,很快通过联络员反馈至企业文化部,企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的,可以提出方案,提请企业文化研究会审议通过,并将任务分配以文件形式下达给各责任人,由联络员负责跟踪监督,企业文化部组织考核验收,而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据,从而形成一套比较完善的非职能化组织管理系统。
4、企业文化建设制度:
包括:
1、《企业文化建设组织制度》
2、《企业文化项目管理制度》
3、《企业文化培训制度》
4.《企业文化考核制度》等相关配套制度
（三）表层文化
是指公司文化的外显部分，例如公司的标识、厂容厂貌、服装等直观的企业形象以及企业员工的待人接物、服务等行为方式与行为习惯。
1、企业内环境卫生、整洁
2、工作服装统一整齐，员工待人接物和善友好，积极，服务周到热心
3、将企业的核心价值观念书写在醒目的地方、工作服上
4、公司的氛围良好，人与人之间友好和谐的相处
（三）企业文化建设和传播
企业文化的核心是企业价值观,关键在于建立一整套有效的落实机制,需要高层强力推动,全体参与与配合。我们相信,在大家的共同努力下,物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚,物业的品牌必定成为世界一流的品牌。公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚定信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心,构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。
1、招聘员工时注重应聘者的吃苦耐劳精神、外表整洁、动作灵活麻利、待人接
物和蔼可亲
2、定期开展员工学习培训，解释企业价值观，员工讲述个人对价值观的理解、如何融入工作。
3、定期对工作进行简要总结，进行表扬和批评，表扬和批评以文化价值观、企业制度为依据。员工受到的表扬或批评计入年终考核，与个人薪酬挂钩。
4、价值观念的物化
1）企业内环境卫生、整洁，
2）将企业的核心价值观念书写在醒目的地方如工作服、工作帽子以及其他一些工作器具上
