业务跟单员技能测试（30分钟）
姓名：
得分：
一、单项选择题（每题4分，共5题，共20分，请将正确选项填入题后括号中）
1、样品寄出时，应将（
）传给客户确认回传
A、样品确认单
B、购销合同
C、形式发票
D、报价单
2、在售后服务中跟单员应传给客户一张（
）请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。 A、《退货单》 B、《客户抱怨处理单》C、《客户满意度调查表》D、《客户满意统计表》
3、工厂管理中“5S”中的“selso”是指（
）
A、整理B、整顿C、清扫D、清洁
4、邀请境外客户来访时，应按（
）程序进行。 A、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请 B、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请 C、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请 D、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈
5、根据《跟单信用证统一惯例(500)》规定，“约量”表示交货数量有不超过多少的增减幅度（
） A、3%
B、5%
C、10%
D、15%
二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）
1、交易磋商的基本环节是（
） A、询盘B、发盘C、还盘D、接受
2、跟单员的基本工作是有由（
）构成
A、业务跟单B、成品出货或付出C、生产跟单D、客户接待
3、跟单员的工作特点有（
）
A、动态性B、跨越性C、综合性D、积累性
4、客户的落单方式主要有（
） A、电话B、口头C、传真D、E-MAIL
5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（
） A、信用证B、提单C、商检证D、产地证
6、接到订单，审单时需要审核订单的（
） A、品名规格B、数量C、付款方式D、运输方式
7、跟单员必须得到（
）部门或人员配合 A、生产计划部门B、采购部门C、仓管D、质检
8、生管管制的目标要点是（
）
A、客户订单如期出货
B、生产物料及时上线
C、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效利用D、制定生产计划
9、下面（
）是物料采购作业的一般流程呢 A、收集信息B、询价C、订购D、付款
10、一个发盘构成必须具备（
）四个条件，才能成立。
A、表明签约的意向
B、向一个或一个以上的特定人发出
C、内容完整D、传达到受盘人
D、变成顽固性逾期应收账款，进而变成坏账损失，最后被注销
三、判断题（每题1分，共10题，共10分，请将判断结果填入题后括号中，正确的填√，错误的填×）
1、跟单员需要面对客户开展工作、而不需要面对订单开展工作。（
）
2、跟单员不需要了解工厂生产环节的运作情况。（
）
3、还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表示。（
）
4、随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。（）
5、CIF是指卖方报价包括货物运至指定目的地的运输费用在内，但不包括保险费用。（
）
6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。（
）
7、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构不必熟悉。（
）
8、生管人员应该有了解细节有判断力，处理问题的果断性的性格。（
）
9、在与西方人沟通时，不能问对方的年龄。（
）
10、在与西方人沟通时候，可以问对方的宗教信仰和政治见解。（
）
四、简答题（共1题，共20分）
1、试阐述制造企业跟单员的工作流程及工作职责。
五、案例分析题（共1题，共10分）
某公司与德商签订出口合同，数量为100公吨，CIFBremenGBP80perMT，水分最高15%、杂质不超过3%，交货品质以中国进出口商品检验检疫局品质检验为最后依据。在成交前我方曾向对方寄送样品，合同签订后又电告对方，确认成交货物与样品相似。货物装运前由中国进出口商品检验检疫局签发品质规格合格证书。货物运抵德国后，对方提出：虽有商检局出具的品质合格证书，但货物的品质却比样品差，卖方应有责任交付与样品一致的货物。因此要求每公吨减价6英镑。我方以合同中并未规定凭样交货，而仅规定了凭规格交货为由拒绝减价。于是德国公司请该国某检验公司进行检验，出具了所交货物平均品质比样品低7%的检验证明，并据此向我方提出索赔600英镑的请求。我方则仍坚持原来理由而拒赔。德国公司遂请求中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁委员会协助解决此案。此时，我方进一步陈述说，这笔交易在交货时商品是经过挑选的，因该商品系农产品，不可能做到与样品完全相符，但不至于比样品低7%。由于我方已将留存的复样遗失，对自己的陈述无法加以说明，仲裁机构也难以处理。最终只好赔付一笔品质差价而结案。问题：作为一名跟单员你从本案中吸取哪些教训？
六、操作题（每题10分，共2题，共20分）
1、跟单员在企业生产过程中工作流程图，并进行说明？
2、某一产品接受的订单数为5000套，7月1日接单，出货日为9月24日。如果：生产时间为15天零件、物料之采购设备时间3-10天不等（订单订购）材料运输时间为5天材料检验时间为2天材料宽裕时间为3天成品完成时间到出货存放时间为2天请画出他们的日程基准表
