推荐第1篇：跟单员岗位职责
跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。十
一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。十
三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十
四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十
六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二
十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
推荐第2篇：跟单员岗位职责
岗位描述
岗位名称
跟单员
岗位编号
直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户
推荐第3篇：跟单员岗位职责
1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，以获取订单为目的。5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息：进行市场考察。7.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
推荐第4篇：跟单员岗位职责
2跟单员岗位职责
1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。 3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。
4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认
5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。
6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。
8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。
10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。
11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。
12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。
13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。 1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元
中餐50元
晚餐38元 2月1号早餐15元
晚餐40元 2月2日早餐15元
晚餐35
推荐第5篇：跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员，跟单员的工作内容至关重要。
第一条：每日负责从物流部接收快递跟单表，进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员，监督员工根据表格内数据进行跟进处理；对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况，负责进行业务差错考核。
第二条：负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理；
第三条：负责登记汇总在跟单过程中发现的问题，将具体情况以周报的形式汇总给核单组长；
第四条：每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题，主要针对当天需要配送的，并且及时将结果反馈给下单员工；
第五条：做好与稽核专员的数据交接工作，每日将跟单原始数据以及已跟单的数据，提交一份给稽核专员，以便稽核专员的工作，并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核；
第六条：对于跟单过程中客户要求的自取订单，跟单员在跟单时需要特别关注，尽量让客户及时去提货签收；
第七条：按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容，并且及时反馈核单组长；
第八条：定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对，分析数据中发现的问题，及时反馈数据异常情况，同时针对发现的员工心态和工作状态情况，及时报告给领导；
第九条：客户维护工作，在跟单时针对已签收的客户，告知其已经成为我们公司的老客户，后续订购会有相应的优惠，将有意向的客户进行登记，并且转发给下单员工做相应跟进；
第十条：每周参加核单组内部会议，汇报本周的工作内容，同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况，进行讨论处理；
第十一条：辅助接线，在一线销售团队满线或忙线情况下，帮忙接听客户电话并且促成订单；
第十二条：服从并及时完成上级领导下达的其他工作任务。
推荐第6篇：业务跟单员简历
姓名： 李女士
性别： 女
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
户籍： 广东-惠州
年龄： 2
3现所在地： 广东-惠州
身高： 165cm
意向地区： 广东-惠州
意向职位： 公司文职类-高级文员
公司文职类-其他相关职位
工业/工厂类-资材助理
工业/工厂类-跟单员
行政/人事类-行政助理/文员
寻求职位： 文员/助理、业务跟单、业务助理
待遇要求： 2800元/月 可面议
最快到岗： 随时到岗
教育经历
2006-09 ～ 2009-06 剑川一中 全日制授课 高中
培训经历
2012-04 ～ 2012-09 陈江财政所 会计从业资格证培训
**公司 (2012-09 ～ 2013-07)
公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工
担任职位： 业务跟单员 岗位类别： 商务助理
工作描述： 以客户订单为依据,承接订单录入ERP、报价、订单审核、送单;协调品质、交期(协调、沟通、处理异常)，跟进客户产品交期和出货、及时收回货款。订单物料进度的跟踪,跟进成品库存数量，及时对外销售;办理每日出货、退货手续;回签送货单、快递单的归档与整理;跟进不良品入库等异常情况的处理;协助市场部规划和编制要求，组建市场部团队;学会有节约成本意识，定期组织部门员工进行岗位知识培训;协助部门7S管理工作;电话上门客户的导入与分配;协助财务销账管理，单据的整理核实;市场部日报表、周报表、月报表制作;客户信息需保密性、安全性，客户满意度调查;每日车辆的按排;每日快递及成本核实;负责准确、准时向相关部门传达客户信息;协助部门人员日常事务的处理与跟进;协助部门人员培训计划制定及实施督导;集团参展或新研发产品跟进出货和进度;了解市场部工作流程及规范修订与完善，并监督其制度的有效运行;了解并完成公司制定的年/月销售目标;按时完成上级交办的其他任务.离职原因： 个人原因
**公司 (2012-05 ～ 2012-08)
公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工
担任职位： 业务跟单 岗位类别： 商务助理
工作描述：
一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。
三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
六、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
七、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
八、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
九、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
离职原因： 个人原因
**公司 (2009-09 ～ 2012-04)
公司性质： 外资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工
担任职位： 统计/助理 岗位类别： 文员
工作描述： 现场物料的领用(ERP)与退换，产品的入库(ERP)，办公用品及劳保用品的请购(ERP)、领用，模具配件的请购及其费用核算，资料的收集存档，每天加班申请与人员出勤统计(考勤系统)，日报表、周报表、月报表的制作与审查，每月底的盘点跟踪，档案资料及呈交各类文件表单签核等。
离职原因： 个人原因
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
求职意向
发展方向： 只要能够体现自身的人生价值，自己所做的事要自己能够看到效果。我相信只要贵公司给我一个机会我定能更好的发挥我的才能，为公司获得更大的效益。
其他要求： 希望能得到平等待遇，希望有晋升和参加学习的机会。
自身情况
自我评价： 本人性格乐观积极，自律性强，保密意识强，待人友善，助人为乐，吃苦耐劳，善于学习，善于观察，善于聆听思考分析，富创意好奇心想象力，有较强的责任感和主动独立性，记忆力好，细心，耐心，有良好的电话服务态度和沟通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作态度、团队协作意识和身体素质。熟悉ERP，熟悉办公软件Office的word、Excel等软件。普通话流利。
兴趣爱好： 喜欢听歌、看书，打羽毛球
推荐第7篇：业务跟单员流程
业务跟单员工作流程
一．跟单员的定义
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
二、跟单员的工作特点：
跟单员的工作涉及企业的每一个环节，从销售，生产，物料、财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。
三、工作程序
1.客户来样工作程序
收到客户的新产品时，首先问清楚业务员是要提供类似的还是按照样品打样，以及客户要求寄样的日期。如果是要求打样的在打样登记本上登记，几月几号收到客户的样品，哪个客户寄的样，打样的品种及规格和数量以便日后查询。然后填好打样单（打样单必须是有编号的）及打样要求（包括：生产单位、品名、规格、颜色、数量、希望交期及产品的品质要求（比如：质量要好一点的，柔软一点的或者价格要便宜一点的）并贴上实样，将打样单送相关部门，生产部门的需交生产办公室登记签字后送各车间。外采购的产品交采购部。
如是比较重要的样品，还必须要求工厂在打好样后退还样品。样品自己要留底，没有实样的也要留复印件或扫描件并装订入打样文件夹。关于打样数量一般要比客户所需的样品多一点，以便自己留底，特别是领花之类特殊的。
2．寄样工作程序：
车间或采购打好样品后，自己先将样品跟原样仔细对比一下，如相差很大需与业务员沟通后再通知重新打样，如样品很好的情况下自己留样一份，并分类贴在相应的贴样本上。注明客户、供应商、编号、成分、进价及寄样日期，如果同一样品多次打样的，需注明第几次打样。
3.大货工作程序：
（1）原始订单的保存
收到客户的原始订单，首先要比对订单上贴的实样是否与打样的样品相同，如不同的情况要及时与业务员联系，然后再装入相应的客户文件夹中，不能很散乱的放在办公桌上。特别声明，客户原始资料只能在销售部门，不能流到其它任何一个部门。
（2）合同申请单及采购清单
合同申请单要按照统一的格式填写，如果是新客户，要将客户资料交事务部添加客户，产品编号由生产部统一编号，并核对产品的规格、数量、颜色及单位（码跟米的换算）、单价、总金额，特别要注意付款方式及交货期的填写。关于采购申请单也要按照统一的格式填写，要注明供应商名称、颜色、数量（在合理的缩率范围内）、单价（或希望单价）、希望交货期，及对产品的具体要求。如需成品染色，用同一批次的原料，需怎样的后整理及包装要求。要染色的要注明对色光源，色牢度、环保检测要求，特别说明的是，做采购申请单时要将所有的工序所有的成本都做进去，这样可以准确算出合同的毛利及毛利率，然后贴上实样（只拿采购清单，不许将合同申请部分）交相关部门负责人签字（核对价格和交货期），如果所签交货期与客户的交货期相差甚远，交生产部负责人协调，最后将合同申请单交销售组长审核签字。销售组长审核签字时要对毛利率进行把关，毛利率要在25%以上。
（3）合同的生成及回传
事务部将合同打出来后要仔细核对是否正确，再传真给客户，并及时通知业务员与客户联系是否收到合同，第一时间要求客户签字盖章回传。合同自己留底一份放合同夹里。
(4 ) 采购单的生成及安排
事务部将采购单打出来后要仔细核对是否正确，包括业务员名称、具体要求，然后贴上实样（特别大的可以缩小复印）或复印件，一式三份，一份交生产部门（或采购）、一份交仓库发货人员，一份自己留底与合同放一起。并同时填写检品单（两份），贴上实样或复印件与采购单一起交车间或采购部。
（5）订单节点表的形成
按照标准格式将订单录入节点表，并用不同颜色标明订单进行的程度。
（6）半成品的操作
采购单下到车间或采购部后要跟进生产进度，并到车间看产品质量及机台，对订单情况要了如指掌，如遇交期问题或质量问题需提前向部门负责人汇报。
产品经抽检（或全检）入库后，需染色的第一时间安排染色，如特急的订单，可提前将色卡给染厂打色卡，并按照实际重量及时更改染色订单。对于大货染色的要每天填写染色计划按排。
（7）成品的操作
染色跟单将大货色卡提供后，要与色卡比对一下颜色，颜色相差太大的及时与业务员沟通后要求重新调色，如果颜色好的情况下寄客户确认，并要求业务员三天内给确认意见。客户确认大货样后及时写品检理货单交品检部整理。品检理货单上要贴上实样或复印件，并写上要求入库的日期和时间。
（8）成品的出库
提前一天填写统一的发货安排交发货人员，寄快件的需将快件单一起交，有必要的情况要贴上确认样及发货的时间节点。大货发出前要到仓库验货，比对质量及颜色，并在发货单上签字。原则上有多少货要发多少給客户，做到零库存。
（9）对帐单的形成
拿到发货单后，比对一下发货的数量及颜色是否正确，并检查是否有客户签字，外地客户的发货单要及时传真给客户，并通知业务员要求客户第一时间签字回传。最后将当天的发货明细做进对账单，统计合同的发货情况。原则上一个合同结束后及时将对账单打印出来由跟单组长签字后再交业务员，催业务员在一周内对帐开票。
推荐第8篇：外贸跟单员岗位职责
外贸跟单员岗位职责
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。
推荐第9篇：销售跟单员岗位职责
业务跟单员职责
1.负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复；确定所下订单数量、颜色、型号系列、
规格、尺寸、货款等；
2.负责对每日销售清单的汇总和录入；
3.负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4.做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、
卖点等专业知识；
5.负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6.跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7.收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，
确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8.打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9.去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划
出货日期。
11.订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12.与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13.接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14.负责客户投诉的信息接口传递工作；
15.必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
16.对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于业务经理；
17.负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
18.严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
19.根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货；
20.完成领导交给的其他任务。
推荐第10篇：跟单员岗位职责(共)
篇1：跟单员岗位职责 岗位描述
岗位名称
跟单员
岗位编号
直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户
篇2：生产跟单员岗位职责 生产跟单员岗位职责
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户; 3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货; 4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理; 6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统
一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。 8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）
10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 16.计算报价单 17.验签订单 18.填对帐表
19.目录，样品的寄送与登记 20.客户档案的管理 21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理 23.与相关部门的业务联系
篇3：业务跟单员岗位职责描述10 业务部跟单员岗位职责描述
编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：
篇4：跟单员工作职责
一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门
职责说明书。
二、适用范围: 跟单部跟单员。
三、定义: 1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。 2 .跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。
四、工作内容：
(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识） 1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 7.分配产能：产能紧张时先安排主要客户。
8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10.验签订单
11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待 17.经理交办事项的处理
18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心—
—供应商——生产计划——（库存查询） （出货传票） ——供应商——进料——仓库——出库
要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等) ﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，fax, email或书面合同等方式。 2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是： （1） 合同：（contract）合同有销货合同（sales contract）和购货合同（purchase contract）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 （2） 确认书；（confirmation）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（sales confirmation）和购货确认书（purchase confirmation）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的产品。而合同用的比较正规。客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。 （1） 询盘：（inquiry）又叫询价。 （2） 发盘：（offer）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。 （3） 还盘：（counter-offer）又叫还价。 （4） 接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 ﹙二﹚、审单：即审核合同报价 1．审单内容： 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2．审单方法：
（1）产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ （2）质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。
（3） 数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。 约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增 减幅度。
（4）单价，总额的审查： a．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？ 新客户下单，要查看我们给他的报价。 b． 通常我们以美元为结算货币。
（5）价格条款的审查： 出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有： fob 船上交货价（指装运港的价格条件）
c&f （freight or carriage paid to?..）运费付至指定目地的交货 cif 成本+保险费+运费（指目的港）价格 （6）付款方式审查：
a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。 b.支付的货币能否接受？(我们以美元为结算货币) （7）包装要求的审查：
a． 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ b． 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？ c． 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书） 内包装：普合，白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。
（8）交货期的审查 （1） 跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。 3.直接批量订单金额大于人民币4万元的，营销部先安排打样，样板交客户确认后才能下单生产。 4.合同评审完成和工程问客（eq）确认后,经部门经理审批完成,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件回复客户。
﹙三﹚、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。
﹙四﹚、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时通知经理,会影响交期的要提前知会客户。 ﹙五﹚、准备报商检，报关
﹙六﹚、准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的tt，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。 ﹙七﹚、通知客人货已经发送。
﹙八﹚、如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。
﹙九﹚、合同或订单的更改：
1.客户落单后或生产过程中，客户提出对订单的内容要求进行修改时，由营销部与客户协商确
认在线半成品处置方法，开出《客户工程更改通知》，分发相关部门，并在e系统上作ecn变更。 1) 更改订单数量、货期通知供应商调整生产计划并作跟进，当发生异常情况，未能及时完成订单或数量不足须补料时，应提前三天发出《延误交货申请》给营销部，营销部与客户协商并将结果回复供应商；
2) 资料更改由工程部跟进完成，并以《资料更改通知》说明内容，分发到供应商和品保部，以便品保部监督检查，同时在系统上作“ecn影响”处理。 ﹙十﹚、合同或订单的暂停/取消: 营销部接收客户通知要求暂停/取消的，开出《客户工程更改通知》，分发供应商和相关部门，并在系统上作ecn变更。2小时内将与相关部门确认的产品状态以《订单暂停/取消确认书》形式回复客户，客户回签后留档。一个月内如无收到客户对产品的处置方案，提交成本中心核算因暂停/取消该该合同或订单所发生的成本，并与客户协商处理方案，结果知会财务部。 备注：
一、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步。 1． 寄目录，样本：
2． 准备样品。 （1） 工厂现有的款式 （2） 新款 （3） 客户来样。
要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几 次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。
二、跟单员，要做到：
1． 有完整的产品资料，主动进行宣传。 2． 新品的成本，价格要进行核算。 3． 新品的制作要留有实样。 4． 客户的来样要保存好原样。
三、形式发票：proforma invoice 买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品
名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。 形式发票上一般要显示订单的相关信息。（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。 产品信息 （品名，数量，价格，交货期）。合同条款 （价格条款，付款方法）。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。 注意几点：
1 .单价条款要明确 （fob, cfr, cif） 2 .交期要明确 3 .付款条件要明确 （l/c, t/t）
出口货物跟单的基本程序： 出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为：
(1).筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。
(2).催审单证：大多数的支付方式是l/c。对安全收汇有保障，因它是银行信用。 只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以l/c为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。 催证：货物快完成时，要催证。 审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来？开证行的资信？公司审开证人和受益人对否？l/c的货物和金额与合同是否相同？装期？特别条款？ 改证：审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。要求对方修改，一份l/c，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。
(3).订仓装船：货物备妥，l/c没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按cfr 和cif成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先： 出货装柜：（p。28）跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。这当中要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。 a． 货柜选择：（p。29）根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5吨 40’ 58 – 61 立方/22.5吨 40’h 68 –71立方/27.5吨 b． 制作装箱单：（p。30）装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。
(4)制单结汇：是出口货物跟单的最后一个环节。
b.结汇:如按l/c的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。 单据要求：正确，完整，及时，简明，整洁。结汇后国内还要牵涉到结汇核销和退税问题，这些需要配合不同货物的国家退税政策来决定；
五．进口货物跟单的基本程序：
就是跟进进口合同的履行。其程序为：租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。
篇5：生产跟单员岗位职责 rs03-003
生产跟单员须知
一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流
向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。
（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了
解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来
的产品怎样。要求有主导意识：
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按
订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发
现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货
及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。
1、生产过程跟单的基本要求：
（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：
（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。
2、生产过程跟单的流程：
（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产
品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。
（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不
能应采取什么措施？
（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生
产能力分析生产计划表。
（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》 4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原计划错误
4.1.2机器设备有故障 4.1.3材料没跟上。
4.1.4不良率和报废率过高
4.1.5临时工作或特急订单的影响。 4.1.6前制程延误的累积
4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高
篇6：生产跟单员岗位职责 岗位职责
编制： 审核：批准：
篇7：销售跟单员工作职责 销售跟单员工作职责
1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；
2、负责客户退换货信息跟踪；
3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
4、负责客户投诉的信息接口传递工作；
5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；
6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；
7、负责销售相关文档管理工作。销售员工作职责：
1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；
2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；
3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；
4、负责客户的管理与维护；
5、代表公司树立和维护公司的良好形象；
6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；
7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；
8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；
9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；
10、负责公司产品的销售策划工作；
11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：
1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；
2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；
3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；
4、负责内外来访人员的接待工作；
5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；
6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
篇8：外贸跟单员工作岗位职责 外贸跟单员工作说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：外贸跟单员 定员标准：2人
直接上级：外贸部经理 分析日期：20101021
二、岗位职责
（一） 概述
负责国外合同的执行，主要包括（但不限于）备货，租船订舱，报检，报关，制单结汇，收汇核销，退税等。
（二）工作职责
1、进行有效的客户沟通，对客户来电、来函、传真做详细记录，并及时反馈；耐心解答客户的有关询问，随时了解客户的变化，以保证及时满足客户要求，从而保持客户的忠诚度。
2、接受客户口头、电话订单、签订产品销售合同。
3、迅速而准确地录入定的那，为合同的运行提供及时和可靠的数据基础。
4、跟踪和监督合同的执行，及时反映相关情况。
5、拟写送货单，通知成品仓库按时发货。
6、保守企业商业秘密。
7、上级交办的其他工作。
三、应负责任
1、对本职工作的差错、失误及效率负责。
2、对订单数据保管的及时性、完整性及正确性负责。
四、劳动条件和环境
工作场所:办公室。
环境状况:基本舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
第二部分 员工规格要求
五、资历
1、工作经验：从事相关外贸工作1年以上。
2、学历要求：大专以上文化程度
六、身体条件及心理品质
身体健康，为人处事正直、坦诚、普通话标准，有良好的沟通能力。
七、工作技能
1、优秀的英语听、说、读、写能力。
2、熟悉外贸出口流程，熟练掌握产品的主要特性和用途，了解产品的工作原理。
3、组织纪律性强，有一定的组织协调能力与管理工作能力。
4、熟练操作办公软件，熟悉市场营销工作，熟悉合同管理。
5、坚持原则，热爱本职工作，有良好的团队合作精神。
第11篇：内贸跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
一、工作概要
二、工作内容负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。
2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。
3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。
5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。
7、出货前保证产品质量和货款接收情况。
8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。
9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。
10、确保每一个单子的按时交货。
11、负责完成公司安排的其他工作。
第12篇：06跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
1.建立跟单管理体系及流程，并组织引导实施；
2.根据业务部订单情况，审核制单，跟进生产各环节进度及质量；
3.建立跟单数据分析体系，对订单的生产周期进行数据化分析，并按时上交跟单报表；
4.及时向营销中心、生产中心总监反应订单生产中的相关问题，确保按质按量按时发货；
5.建立外发加工管理体系，组织并实施订单外发工作（含洗水），跟进外发质量及货期，并建立外发加工厂管理体系，形成较为稳定的外发供应商体系（含洗水厂）；
6.审核新样板报价；
7.统筹跟单部门内部工作，组织内部培训；
8.配合人力资源部展开月度绩效考核工作。
第13篇：生产跟单员岗位职责
生产跟单员岗位职责
1、生产跟单员岗位职责
主要工作内容 ：
1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货；
2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货；
3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果；
4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪；
5、做相关统计工作，并将每天未完成统计报表呈交至生产经理；
6、上级领导临时指派的工作。
2、跟单员岗位职责
工作职能：
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
3、生产跟单员岗位职责
1、根据每月生产部长提供的《月销售计划》、《生产指令单》或销售部提供的订单,负责将《生产指令单》下发到相关生产车间，并进行跟单、存单全过程。
2、负责生产《生产指令单》、《月生产计划》、销售订单中缺料物资的跟催工作；
3、负责车间生产效率、计划达成率、用料损耗率等数据的计算与初步分析并生成相关报表。
4、掌握生产能力初步分析生产制程计划及跟踪生产进度，督促车间管理人员按照计划生产。
5、负责收集车间《生产日报表》，并对其进行汇总入电脑系统，于每月底编制报表交生产副总审核。
6、依据《生产指令单》和《生产日报表》对车间完成日期、产品名称、数量、生产工序进度进行跟进。
7、对不能完成当月生产计划的车间进行跟催，并将信息反馈到生产副总处；
8、如生产模具、夹具、停工待料有异常情况，影响交期，及时反馈并与相关部门协调沟通。
9、对生产过程的跟进，协助生产计划员依据生产计划的完成情况进行合理调整
10、负责协调生产现场转序的物料供应筹备工作与结单时产品数量物料清退跟进工作；
11、对不能完成生产计划或交期的订单与物料进行分析原因与汇总。
12、直属主管交办的其他工作任务。
4、生产跟单员岗位职责
生产跟单员岗位职责
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等)；
2.第一时间评估生产及品质情况回复客户；
3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货；
4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通；
5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理；
6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统
一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）
10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
16.计算报价单
17.验签订单
18.填对帐表
19.目录，样品的寄送与登记
20.客户档案的管理
21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理
23.与相关部门的业务联系
第14篇：跟单员的岗位职责
跟单员的岗位职责
1、跟单员必须按照主管人员的安排，对每一个款式应从领料、裁剪、半成品、成品、后整、包装、出货整条生产线跟下来，在生产过程中配合各个部门的协调工作。视其情况可以改变行程，但必须首先征得主管人员的同意。
2、跟单员必须熟练掌握生产工艺，依据制单及客人最终确认样进行大货生产。并对技术部提供的样衣及制单进行审核，看是否按规定有各主管人员的确认签字，如果没有各主管人员签字确认，要认真追究其原因，并得到主管人员签字确认后才能作为工厂生产大货的依据。
3、工厂在大货生产前，我司特别要求其做两件正确的大货生产样，跟单员必须首先查验其生产的样衣是否是按我司的样衣及工艺制单生产，同时必须交由技术主管及业务员签字确认无误后方可做为大货生产依倨（重申，所有款在大货生产前，其第一件样衣必须要有技术员及业务员签最终确认意见）。
4、跟单员从裁剪开始，就必须认真核实实裁数量和实际生产数量，由此推算出交货期可否达到我司的出货要求？有否需要再外发加工。若碰到停电、面辅料异常及重大更改等无法如期交货而须再外发时，及时报请公司确认同意后方可再外发。(工厂补料，需要跟单员书面确认为依据)：
5、在跟单过程中做到每天必须按时上下班，一律以打卡为准，做到每天一报告（需经工厂主管签名），每单一总结（生产过程中应注意或须改进的问题，厂家对工艺制作上的好建议）。报告需真实、完整、清楚地反映问题，报告提到的问题必须跟踪解决。
6、跟单员在生产中必须按照出口服装检验标准如数检验，抽验标准为，必须认真核对颜色及尺码分配、商标、洗水标、纸箱等各种辅料。不清楚的地方可直接向该单理单员联系。填写验货报告时必须如实反映质检情况，并注明所抽验件数，经厂家主管签名将结果报送回公司。
7、工厂要送的成品绝对不能混码及混款号，要单色单码20件一扎平放在箱内，跟单员对要送的产品进行最终抽查签字确认，如果没有跟单员签字而送交我司的产品，经后整验收如果发现有质量问提，将对跟单员进行处罚。（同时追究工厂的责任）
8、生产前要及时核对制单、面辅料、样衣以及纸版等，查验是否正确，自己不清楚的地方，不要自作主张地通知工厂做下去，应及时与技术主管联系，及时发现问题，避免给公司造成重大损失。公司将对认真负责及时发现问题避免损失的QC给予奖励。同时对未按规定程序操作而发生质量事故的当事者给予责任处罚。
9、公司将根据后整的检验报告对每位跟单员进行业绩考核，实行工资+绩效+奖金来计算其工资，对于造成质量事故及质量最差的跟单员视其情况进行100-500的处罚，甚至于开除出厂。对质量最好的跟单员进行同等奖励。
10、跟单员在报销费用时，需提供正式发票如实报销差旅费通讯费等，没有发票的费用支出需经主管签字后交由总经理审核方可报销。
。生产部
2007 -01-20
第15篇：生产跟单员岗位职责
生产跟单员岗位职责
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，确认其要求（交货期、品质特殊要求）等；确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸。
2、熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色等专业知识
3、跟踪生产情况，若无法按时交货尽快与客户沟通；
4、接收客户抱怨，反馈给相关部门处理；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
7、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
8、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把我基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
9、完成领导交给的其他任务
第16篇：染色跟单员岗位职责
染厂跟单员的工作职责
1、认真详细建立坯布进出仓及成品进出仓库品种和数量的日记账簿，并定期对坯布的库存及半成品进行盘存。（一般是每个月的最后一天）
2、要求染厂配合对进来的坯布进行抽检，每个品种都要抽检，抽检率2%，新产品坯布前两次进仓都要抽检，抽检率3%，并健全和保留各项检验的原始记录。
3、坯布的抽检方法：
（1）、检验坯布的外观质量：有无折痕（弹力布）、油迹、纱头、断经、缺纬、异经、纬档以及门幅，克重，成分等等 （2）、核对品名，批号，数量，匹长。 以上检验结果须及时上报。
4、根据公司的下单计划，及时、准确的在染厂安排生产，在确保产品质量的前提下，以最快的速度出货，特别是试样布。
5、在染厂过程中，需注意：
（1）、严格对色，注意对色的光源，客人要求的标准
（2）、紧密跟踪生产过程，尽量随时在生产现场，了解布匹染色的进度和现状，估计出货时间，如果出现异常现象，要及时上报。
（3）、如果出现重大质量问题，应马上通知染厂暂停加工，并主动上报，听候公司的处理意见
（4）、检验布面质量：折痕、色花、激光印、阴阳色、匹差、管差、缸差，头尾差，左中右色差，和布面的纱头、断经、缺纬、油迹、缩水率，弹性如何，有无劈纱，手感是否如客人的确认样。
6、每日上午10时前上报公司以下数据报表：
（1）、昨天的坯布进出仓情况表。（起监督核对作用）
（2）、昨天成品出库报表以及当天估计出货情况。
（3）、昨天产品加工质量汇报。（文字叙述）
7、每缸成品出库时须附投坯数量，以计算缩率和损耗。
8、新产品，试样投产必须做全程跟踪，并做详细的记录。
9、做好安全生产。
第17篇：生产跟单员岗位职责
主要工作内容 ：
1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货；
2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货；
3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果；
4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪；
5、做相关统计工作，并将每天未完成统计报表呈交至生产经理；
6、上级领导临时指派的工作。
第18篇：线上跟单员岗位职责
线上跟单员岗位职责
一、线上跟单员的定义：
线上跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，依托信息化平台，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
二、线上跟单员的工作界定：
1.业务跟单：监督公司所有业务人员在新开户时，录入的客户信息是否清楚准确，内容是否完备，客户属性归属及押金情况是否属实，燃气价格是否执行到位。
2.配送跟单：监督公司所有配送员在配送过程中是否出现问题。a.监督配送订单是否及时完成。如没有及时配送到位，查明原由，报上级领导。
b.监督问题订单的产生原由，如果是工作失误的，确定责任人后报上级领导。
c.监督配送员新开户录入客户信息的完整性，燃气执行价格是否到位，钢瓶押金是否执行到位。
d.监督残液问题，配送工是否存在主观隐藏，弄虚作假的情况发生。
e.每天固定时间关注平台上配送员的库存数据情况，监督每位配送员是否按照公司流程规定展业。发现有员工不按照规定执行的情况，及时上报上级领导。 f.时时监督工业客户的钢瓶押金和应收账款的情况，发现问题及时向上级领导汇报。
三、跟单员的工作定位：
1.寻找盲点：通过在工作中发现的问题，寻找工作重点，对人、财、物执行监督到位，杜绝控制盲点。同时发现平台设计上的不足和漏洞。
2.设定目标：每天多电3计6审（每天勤打电话、每天对于自己的工作至少要记录3次重大事件、每天对自己工作范围内的事情要随时审核，对于跟单员，要不定时的审核客户订单、客户交期、产品价格、钢瓶押金、客户残液、应收账款），把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
3.收集、传递信息：每天将上一天在平台上体现出来的问题做详细的收集汇总后，上报上级领导。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样本职工作主导意识才能很强。作为跟单员不是将订单跟进并发现问题就没事了，需要在工作中反复思考问题出现的根源并做出可行性建议上报主管领导。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意。
有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。总之，主导意识是要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
第19篇：业务跟单员应聘简历
业务跟单员应聘简历范文
在业务跟单员简历中虽然不能用过多的内容来表现自我，但是可以在个人简历中附加一些能够增加自身价值的学历证书或者职业技能证书的复印件，正常情况下，如果个人简历能够吸引到用人单位的关注，那么附加的内容也能一同被关注，所以在确保个人信息安全的情况下，可以附加上学历证书以及职业技能证书的复印件。
篇1：业务跟单员应聘简历范文
个人信息
fwdq
性
别：女
婚姻状况：未婚
民
族：汉族
户
籍：湖南长沙
年
龄：27
意向职位：客户服务/技术支持类客户服务专员/助理
寻求职位：客服专员、外贸跟单
教育经历
XX09～XX06中南大学外国语学院英语(经贸英语类)本科
XX09～XX06湖南财经高等专科学校经贸英语大专
XX09～XX07湖南省永州市第四中学高中(文科)高中
培训经历
20XX08～20XX11香港卡内基培训机构卡内基客服训练
20XX12～XX02长沙未名新干线培训中心日语(二级)
**公司(XX01～至今)
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：客服专员岗位类别：业务跟单员
工作描述：5年的外贸经验，近3年客服专员经验。现就职公司是该行业内最大的 公司，公司有强大，专业的客服队伍。主要工作职责是跟进订单的全过程，包括：
1.查询与回复客户潜在计划
2.确认订单细节
3.查询物料状况回复交期
4.与工厂协调沟通订单排产及出货
5.安排订舱，报关事宜
6.安排出货
7.回收货款
8.处理品质投诉
工作中锤炼了良好的沟通技巧与处理问题的应变能力。能与客户进行良好的沟通 和友好的合作，达成理想的客户满意度及忠诚度!
期待一家有职业前景和广阔升职空间的企业长期稳定发展!
**公司(XX07～XX12)
公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产
担任职位：外贸业务岗位类别：外贸专员/助理
工作描述：工作内容倾向于外贸业务，主要包括：
1.主要通过公司提供的阿里巴巴，环球商务平台以及其他各种渠道搜集并开 拓客源
2.全程跟进订单包括报价，制作样板，确认订单，排产，出货，货款回收以及客 户后期维护等
此外还为公司处理英文站建设与维护工作，每年展会的布置工作，以及协助处 理重要商务文件
离职原因：受经济危机影响，对公司发展前景不看好
技能专长
专业职称：全国公共英语等级考试6级证书
计算机水平：全国计算机等级考试一级
计算机详细技能：熟练使用word，Excel以及PictureManager等常用办公软件
技能专长：基本掌握运用Photoshop，ACDSee图片编辑器处理产品图片
能运用CADXX软件进行简单绘图!
语言能力
普通话：流利粤语：流利
英语水平：英语专业CET6
日语：一般
求职意向
发展方向：纵向积累客服经验，横向扩展市场及销售知识，努力成为专业的客户 关系管理师。能为企业在开拓潜在客户，刺激销售，维持客户关系方面提供依据与策 略。
其他要求：
自身情况
自我评价：性格积极乐观，热爱体育运动，
勤奋刻苦，肯学肯干，脚踏实地，
做事有交代，有规划，条理清晰，
对公司，客户及本职工作认真负责，
具有团队合作精神，积极参与各种方案建设
兴趣爱好：动则修身，爱好各种体育锻炼包括登山，羽毛球，游泳，慢跑，瑜伽
静则养性，喜欢听轻音乐，看书
篇2：业务跟单员应聘简历范文
个人信息
fwdq
目前所在：白云区年龄：25
籍贯：黑龙江国籍：
婚否：未婚民族：汉族
身高：173 cm体重：54 kg
简历求职意向
求职职位：客服专员/助理(非技术)：客服
工作经验/年：3 专业职称：初级
工作类型：兼职 就职时间：随时
期望薪资：1500XX 求职地区：白云区,越秀区,天河区
工作履历
民航快递华南分公司 起止年月：XX0625 ～ XX0910
公司性质：国有企业所属行业：交通/运输/物流
担任职位：客服人员
工作描述：订舱.计价.跟踪货物 查询等
离职原因：新的发展..
教育简历
毕业学校：黑龙江省工商职业技术学院
最高学历：大专获得学位:毕业时间：XX0625
所学专业：物流管理第二专业：工商管理
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
XX0901XX0625黑龙江工商职业技术学院物流管理物流师初级证
语言能力
外语：英语一般粤语水平：一般
第二外语：无国语水平：优秀
工作能力及其他专长
有责任心 接触新生事物能力较快 .勤劳..
自我介绍
为人诚恳，具有良好的职业道德和团队意识。服从领导安排，能承受压力及时完成任务，不计较工作时间。
第20篇：如何做好业务跟单员
如何做好业务跟单员
实现订单，这就是跟单的工作。要怎样实现订单呢？订单是业务接的，下一步就是由跟单来实现。 跟单要跟工厂联系，要把客户的需求清楚的翻译表达给工厂。跟单要参与整个产品的实现过程，从设计，到开发，到送样，到试产，到量产，到出货，到结汇，到核销退税。在这个过程中，你要做：
1，信息沟通，紧密的跟业务，跟工厂，跟客户直接沟通产品的需求；要跟踪产品实现的高质量，需要沟通很多信息，特别是大的项目复杂的产品。还有沟通公司各个部门，采购，质检，财务，仓库，生产，研发，公司高管甚至直接跟总经理沟通。还要熟练公司内部管理的软件系统，比如ERP，MRP，以及电子邮件，OA 管理软件等等，并且要协调各个部门及时有效的运用管理软件实现你的产品实现过程中的信息的整个沟通过程。
2,物流安排，原材料的购进要跟踪采购部门，和原材料质检，原材料入库，甚至直接到原材料的供应商那里去跟踪进度，以及跟采购和进料检验一起追踪数量和质量。产品的生产你要跟踪生产部门.出现生产问题的时候，你要协调质量部门和研发部门和生产部门解决问题，成品你要跟踪及时入库。还要沟通运输拖车公司，要沟通联系货代公司，有时候还要直接跟船东联系，以实现货物能够顺利出到客户的目的地。期间的所有出口单证你都要亲自做或者监督核查单证员做好。
3，资金方面，你要会看LC，会看合同，了解公司外汇账户以及资金分流避税的技巧。然后你要追踪相关核销单据和国内增值税发票的进项，另外你还需要会熟练使用EXCEL的计算分析工具，要会做报表提交给公司财务部门对账用。一般公司的财务是比较难沟通的，一切都要靠数据和表格来说话。如果是小公司，你还要亲自去跟银行的客户经理甚至是行长谈资金业务的相关手续和收费标准。
以上，总结开篇的一句话：业务跟单的工作就是实现订单！在这个过程中所有的事情你都要参与或者亲自去做。记住一句话：跟单要胆大心细，耐劳累，耐孤单，睿智而又谦卑，要把中庸之道运用好。记住，你是个做大事的角色，需要有大局观，既深入细节，又不能拘泥于一角而不能自拔，时时刻刻都要站在全局的角度思考问题和处理事情。这样，你的外贸跟单业务就能做好了
跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二、跟单文员的工作定位跟单文员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进
行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单文员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。业务助理需要细致、责任心强、思维敏捷、组织协调沟通能力强，在工作上要负责日常对外联系、科研部门的日常后勤、负责档案室的日常管理和常规事务等诸多工作。 工作内容：负责科研工作部门的日常业务管理、人员管理事宜；承担院机关档案的业务指导和归档、移交等业务管理工作；负责档案室的日常管理和常规事务；负责科研部门的日常后勤工作；负责日常对外联系工作。
