讲解员岗位职责考试题目（精选多篇）

发布时间：2020-11-15 08:35:50 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

一、讲解接待工作要求

一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法

一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。

十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。

十一、讲解员每月休息六天，不得包含周

六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、奖惩措施

对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：

一、为景区争得荣誉的。

二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。

三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。

四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。

六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。

七、其它奖项。

对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：

一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。

二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。

三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。

四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。

五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。

六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。

八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。

推荐第2篇：讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

第三条讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。

第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

第五条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。

第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。

第八条做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。

第九条讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

第十条认真做好接待后工作记录和工作总结。

第十一条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十二条

会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

第十三条积极完成领导安排的其它工作。

推荐第3篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

第一条

热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第三条

根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条

做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条

积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第六条

严格执行交接班制度。第七条

完成单位安排的其它工作。

讲解员接待工作

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿

客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、

缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背

于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况

（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。

推荐第4篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

1、博物馆讲解员岗位职责

1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作

2.博物馆网站、微信平台的运维

3.协助微讲解项目的实施

2、博物馆讲解员岗位职责

1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；

5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

3、博物馆讲解员岗位职责

1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；

2、常设展览和特展的接待工作；

3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。

4、完成领导交代的其他行政工作。

4、博物馆讲解员岗位职责

1、对博物馆、展厅的日常管理；

2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；

3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；

4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。

5、博物馆讲解员岗位职责

1、负责本馆展厅的讲解工作；

2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；

3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；

4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；

5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；

7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；

8、参与组织各项社会教育活动；

9、参与志愿者的培训与管理；

10、完成领导交办的其他工作。

推荐第5篇：讲解员能力测评现场考试题目展馆讲解员试题

2011年讲解员竞聘考试20题 ☆密封

命题人：杜修远试题准备时间为：2分钟

答题时间低于3分钟和高于4分钟需酌情扣分。

试题一：

近日，国家广电总局连续下发两则通知，要求相亲节目进行整改。紧接着，以新华社、央视、《人民日报》为代表的中央媒体接连发文“炮轰”相亲节目为追求收视率“娱乐至上”，欺骗观众，把隐私当噱头。党报称：以《非诚勿扰》、《为爱向前冲》等为代表的一批相亲节目，号称是“真人秀”，却请了兼职模特、临时演员，嘉宾有的自我炒作、有的哗众取宠。你看过相亲节目么（有喜欢的相亲类节目么），谈谈你对这类相亲节目的看法

（不少于3分钟）

试题二：

《世博与科技》以人类科技的发展进程为序，介绍了世博会对工业化、工程技术、电子应用、交通科技、航空航天、环保能源、人类生活等方面的推动作用，以及在这些科技领域中，一些伟大人物或成果背后的感人故事，和世博相似的体验馆也有取得了很多的成果和荣誉，说说你在体验馆背后的故事。（不少于3分钟）

试题三：

自1851年英国举办第一届世博会，并借此展示工业革命成果以来，世博会已成为每个新兴经济大国崛起时的“宣言地”。如今，中国，这个世界最大的发展中国家，这个世界经济舞台上不可或缺的重要角色，顺利接过接力棒，从此跻身世博会主办国的行列并被载入史册。美联社及法国《费加罗报》发表的文章也均不吝惜对上海世博会的高调称赞。公元2050/2500体验馆作为红星美凯龙的企业小“世博”，请结合上文谈谈体验馆对整个企业形象的象征和影响。（不少于3分钟）

试题四: 太空相会传捷报，航天壮举抒豪情。天宫一号与神舟八号成功实现空间交会对接，标志着中国继突破载人飞船天地往返和航天员空间出舱技术之后，又成功突破了载人航天三大基础性技术的最后一项—空间交会对接技术。神舟八号与天宫一号对接，组装成空间站雏形空间交会主要有四大步骤。

地面引导——即两个航天器都上天入轨后，通过地面测控站的引导，逐渐缩短相互之间距离。

自动寻的——在相距100公里时，“神舟八号”开始捕捉“天宫一号”，这是一个自动追踪、捕捉的过程，让“神八”通过几次变轨，缩短与天宫的距离。

最终逼近——当二者相距在100米到1米之间时，不仅要控制好相互间的距离、速度和姿态，还必须保持在每秒1米的相对速度内，以准备对接。

对接合拢——这时两个庞大的飞行器，在太空相距仅几十厘米，相对速度约每秒0.1米，横向相对误差不超过18厘米，才能严丝合缝地连为一体。

整个对接过程必须保证接合平稳，不能剧烈摇晃从而影响在轨飞行器的姿态。对接时两个飞行器在空中都是超高速飞行状态，虽然对接时相对速度不大，但要在充斥着高密度等离子体、游离氧及紫外线等的复杂空间环境中，实现两个活动体间的精确对接，难度依然很高。

根据提供的文字和图片，请简单介绍下神州八号，并且按照逻辑思维看图简单描述下神州八号和天宫一号如何对接？

试题五：

很多人一辈子换过很多次工作，也有很多人一辈子“从一而终”，从来没换过工作。“跳槽”通常理解为从一份工作“跳”到另外一份工作，并且意味着下一份工作有更好的机遇。据人力资源和社会保障部公布的数据显示，2010年大学生毕业人就业率仅为89.6%，仍有60多万大学生处于毕业即失业的状态，而这其中并不包括往年未就业的学生。一方面是大学生就业形势不容乐观，另一方面是已就业大学生频繁跳槽，你如何看待跳槽，你近期有跳槽的想法么？是（否）的原因是？（不低于3分钟）

试题六：

中国有句古话叫 “滴水之恩，当涌泉相报”，中国人向来以重恩重情而自傲，但今天，“滴水之恩，涌泉相报”似乎成了老黄历式的说教。有新闻说：一大学生为担心衣着破旧的母亲被外人看到后笑话，他生日前竟将从河北来探望自己的母亲拦在校门口，母亲带来的一篮粽子也让她原封不动地带回去，最后，这位母亲不得不含泪离开，类似的事多到不胜列举。心理学家徐翔认为：孩子们从小对感恩教育的缺失是一个无法回避的原因，感恩意识的缺失，这里面掩藏了很多家庭、学校和社会问题，感恩教育的缺失已到了不得不反省的地步了。现在我们连感恩都需要“强迫执行”，一句“谢谢”都不想说了。

根据以上图片和新闻，你给父母洗过脚么？谈谈你对感恩的理解。（不少于3分钟）

试题七：

纽约市33岁建筑设计师巴罗斯计划打造一种先锋性的“浮云飞机”，将由一系列相连的大型气球组成，当这些大型气球充气升空后，可以完全依靠风力驱动飞行，使它看起来就像是“飞行的浮云”。巴罗斯称，对于那种不太在乎旅行“目的地”、只想享受旅行感觉的游客们来说，“飞云”将是最好的选择，就像在天空中自由地飘浮一样。乘客们不但可以享受腾云驾雾般的感觉，还能欣赏大地上层出不穷的各种美景。巴罗斯说：“‘飞云’的设计理念一是为了尽量减少二氧化碳排放量，二是它和所有快速旅行的理念相违背，因为它既不追求速度，没有固定的旅行时间，同时也不事先设置旅行目的地。

根据文章和图片介绍，发挥自己想象力，假如此产品在2500体验馆宇宙广场区域展示，你怎么和游客介绍此展品呢？（不低于3分钟）

答题基本要点：发挥想象，不局限，需要与馆内宇宙广场区域联想和之后介绍球体的衔接。

“飞云”由网状的不锈钢结构和尼龙织物组成（上图）

试题八: 核能是人类最具希望的未来能源。当今，全世界几乎16%的电能是由441座核反应堆生产的，而其中有9个国家的40%多的能源生产来自核能。目前化石燃料在能源消耗中所占的比重仍处于绝对优势，但此种能源不仅燃烧利用率低，而且污染环境，它燃烧所释放出来的二氧化碳等有害气体容易造成 \"温室效应\"，使地球气温逐年升高，造成气候异常，加速土地沙漠化过程，给社会经济的可持续发展带来严重影响。与火电厂相比，核电站是非常清洁的能源，不排放这些有害物质也不会造成\"温室效应\"，因此能大大改善环境质量，保护人类赖以生存的生态环境。核电站只需消耗很少的核燃料，就可以产生大量的电能，每千瓦时电能的成本比火电站要低20%以上。核电站还可以大大减少燃料的运输量。结合以上资料，联系体验馆立方体展区，假如立方体展区中的可循环能源更改为核循环能源立方体，发挥想象，结合现有的其它立方体与其的联系，为游客着重讲解下核循环立方体。（不低于2分钟）

答题基本要点：核循环能源无污染等，可联想网络小姐身上的服装电脑，网络车辆的电力均由核循环能源提供，发散思维，重点突出其能源的清洁和高效。

试题九：

维生素E（Vitamin E）是一种脂溶性维生素，又称生育酚，是最主要的抗氧化剂之一。维生素e是一种高效抗氧化剂，能保护生物膜免于遭受过氧化物的损害，起着改善皮肤血液循环，增强肌肤细胞活力及延缓衰老的作用。缺乏它，会产生皮肤发干、粗糙、过度老化等不良后果。科学家们发现，小白鼠如果缺乏维生素E则会出现心、肝和肌肉退化以及不生育；大白鼠如果缺乏维生素E则雄性永久不生育，雌性不能怀足月胎仔，同时还有肝退化、心肌异常等症状；猴子缺乏维生素E就会出现贫血、不生育、心肌异常。80年代，医学专家们发现，人类如果缺乏了维生素E则会引发遗传性疾病和代谢性疾病。随着研究的深入，医学专家又认识到维生素E在防治心脑血管疾病、肿瘤、糖尿病及其他并发症、中枢神经系统疾病、运动系统疾病、皮肤疾病等方面具有广泛的作用。维生素e能促进人体新陈代谢，增强机体耐力，提高免疫力。富含维生素e的主要是坚果类食物，如花生、核桃、芝麻以及瘦肉、乳类、蛋类、麦芽等。清除自由基的肌肤自然就健康。维生素E最厉害的本领，就是中和自由基，将因日晒、污染、压力产生的自由基消除，保护肌肤组织。它可以照顾肌肤的根本，让肌肤不会早早出现细纹、松弛的状况。还能促进皮肤微血管循环，让皮肤中的血液永远明亮干净，脸色看起来自然红润有活力。维生素E的药用：

（1）抗自由基：自由基是广泛存在于各种化学反应中的活泼基团，对人体正常生理代谢具有重要的功能。维生素E对抗自由基脂质过氧化作用的效率很高。

（2）维生素E与抗衰老：已研究几十年，目前各家说法不一，总的来看，维生素E对群体衰老的最长寿命影响不大，但对平均寿命具有延长作用，故此维生素E的抗衰老作用只是一种保健作用。

（3）维生素E与免疫：维生素E的缺乏对人类或动物的免疫功能均有影响，不仅是体能免疫降低，而且对细胞免疫也有很大影响。

（4）维生素E与心血管病：大量摄取维生素E可降低动脉粥样硬化的发病率，这可能与维生素E能阻碍动脉内皮细胞“泡沫化”及平衡内皮细胞胆固醇代谢有关。

（5）维生素E与肝脏的研究：80年代研究阐明维生素E是肝细胞生长的重要保护因子之一。美国学者发现，肝细胞死亡的最后途径之一是肝细胞中维生素E的耗竭，且其机制不同于钙离子，而是利用期自身于细胞上存在的形式来发挥其对细胞保护因子的作用。维生素E对多种急性肝损伤具有保护作用。

（6）维生素E与皮肤：维生素E本身是一种很好的抗氧化剂，它可以进入皮肤细胞具有抗自由基链式反应。从理论上优于氧化物歧化酶（SOD），在皮肤应用于预防角质化。

根据以上提供资料，假如你是医药科普讲解员，请为我们讲解下维生素E。（不低于3分钟）

答题基本要点：根据资料结合自己认知，通过不同角度认知维生素E。因为是科普讲解员，需着重强调维生素E对人体的影响。试题十一：

能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘，要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。应该如何处理这“远近亲疏”的关系，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

你觉得自己同事关系怎么样？发生过文章中提到的尴尬么，有的话你是怎么解决的？根据以上资料，谈谈你对同事之间关系的想法。（不低于3分钟）

试题十二：

梦想，是一种意识里的追求，动力的源泉。梦想是人类对于美好事物的一种憧憬和渴望，有时梦想是不切实际，但毫无疑问，梦想是人类最天真最无邪最美丽最可爱的愿望。我们年轻的灵魂里装着梦更装着思想，不论是孤独行走还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。让我们张开青春的羽翼，向着梦想乘帆起航！请富有感情的朗读以上文字片段，并且和大家分享下你从小到大的梦想（以及原因）。（不低于3分钟）

试题十三：

曾经有这样一首小诗，饶有趣味：你不可以左右天气，但你可以改变心情；你不可以事事顺利，但你可以事事尽力；你不可以改变不公，但你可以展现笑容；你不可以预知明天，但你可以把握今天。细心品味这首诗，然后针对此诗，自定主题，即兴演讲。（不低于3分钟）

试题十四：

都说犹太人是世界上是最聪明的人，他们说：卖豆子的人最快乐，因为他们永远不担心豆子卖不出去。豆子卖不出去磨成豆浆可能卖，豆浆卖不了就制成豆腐，豆腐卖不了就制成豆腐干，再卖不了就腌豆腐乳；或者用豆子发豆芽，豆芽长大成豆苗……看卖豆子人豁达、乐观，遇事总是以积极的心态对待，这样才能达到真正的内心和谐！请根据上文表达的意思自拟题目即兴演讲。

试题十五：

根据图片拟定一个主题，并且做一个演讲。（不限题材）不低于3分钟参考题目：

1.面朝大海春暖花开 2.垂钓---闲情逸致 3.孤独的心灵

试题十六:

根据图片拟定一个主题，并且做一个演讲。（不限题材）

不低于3分钟参考题目： 1.路 2.乡间

3.人与自然 4.风能

试题十七：

根据图片拟定一个主题，并且做一个演讲。（不限题材）不低于3分钟参考题目：

1.节能减排从我做起 2.自然与环境 3.光孕育生命

推荐第6篇：讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度

为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

一、员工细则

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

二、讲解员考勤制度及奖惩规定

（一）工作时间

1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

（二）考勤办法

1、实行晨会制度

（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。

（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

A：减分

（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

（6）无故缺席会议者，扣1分。（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

B：加分

（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。（7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。

（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

三、其他补充

（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

推荐第7篇：宣传教育科讲解员岗位职责

1.在科长的领导下进行工作。2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。3.具体负责陈列馆的讲解工作。4.着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。5.积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。

推荐第8篇：讲解员

讲解员—基本素质复习

1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？

情操修养，道德修养，文化修养

2、讲解员应具备什么样的情操修养？

（1）对国家，讲解员要树立爱国心；

（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；

（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。

3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？

良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。

4、构成导游服务的三要素是什么？

语言，知识，服务技能。

5、讲解员的职责？

导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

6、致欢送辞的内容一般包括哪些？

（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；

（5）表达美好的祝愿。

7、什么是景区讲解员？

景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

8、讲解员怎样做到真诚待人？

（1）真诚待人是最本质的灵魂；

（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；

（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；

（4）真诚待人最需要景点进解员自身的感受。

9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法

10、讲解员应具备哪些行为规范？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？

服务准备，导游讲解服务，送别服务。

12、讲解员如何做好业务准备工作？

讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。

13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。

15、讲解咒导游工作的特点是什么？

专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；

16、讲解员的职业技能包括哪些方面？

语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力

17、讲解员应具务哪些职业道德？

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。

18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？

有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。

19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；

20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？

适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

22、讲解语言的基本要求有哪些？

（1）语音语调适度，音质优美；

（2）语言节奏适中；

（3）语言生动；

（4）语言规范。

23、幽默在讲解语言中有何作用？

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。

24、讲解应遵循哪些原则？

以客观事实为依据，针对性，灵活性。

25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简

单概述法”中的哪种方法？

分段讲解法

26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍

事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？

触景生情法

27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？

讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。

28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法

29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。

30、讲解员讲解时距离游客多远？

大约离游客1米左右

31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？

（1）游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；

（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？

（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；

（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；

（3）防止游客过于喧宾夺主。

33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？

（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；

（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34、讲解员怎么才能够做到言之有物？

讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。

35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？

一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。

36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？

一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。

37、讲解员怎么才能做到言之有情？

（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；

（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；

（3）更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。

38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？

（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；

39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？

简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。

40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？

基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。

41、讲解语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？

由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。

43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？

一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。

44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？

目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。

45、讲解员的走姿有怎么样的要求？

讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。

46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？

（1）自然表现；（2）微笑表情

47、讲解员的着装基本要求是什么？

一要整洁，二要协调，三要有风度。

48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？

第一，根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈

的内容来调节音量。

49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？

讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。

50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？

是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。

51、讲解员如何进行形象定位？

要保持职业化形象，要重视第一印象、

52、讲解员如何进行风格定位？

（1）保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度

53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？

职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。

54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？

容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

55、游客对讲解员的基本要求？

亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。

56、讲解员的形象准备包括哪些内容？

着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。

57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？

态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。

58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？

动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。

60、什么是姿态表情？

姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。

61、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。

62、什么是手势语？

手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。

63、什么是旅游服务的座右铭？

宾客至上

64、讲解工作具有哪些性质？

服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

65、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？

地文景观，水域风光，生物景观

66、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪

些？

指压法，包扎法，止血带法。

67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常

规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？

邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG

68、中国古代藏书七阁是指什么？

北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁

69、待客礼仪怎么样规范了认真待客？

（1）主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。

70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？

合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。

71、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？

讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。

72、讲解员讲解时最基本的要求是什么？

讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。

73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。

74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。

75、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？

一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

76、致欢送辞的基本要求是什么？

一要真挚；二要回味；三要留恋。

77、什么叫礼仪？

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。

78、什么叫礼貌？

礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。

79、礼貌包括哪些内容？

（1）态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁

卫生

80、什么叫礼节？

礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。

81、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形

式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）

吻礼

82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途

和场合标准划分为哪几种？

（1）礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装

83、致欢迎辞的基本要求是什么？

一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；

84、什么叫仪态？

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。

85、举止形象包括哪几个方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势

86、站姿的具体要领？

（1）头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）

微笑

87、站姿的种类？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？

（1）边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分

亲密

89、走姿的具体要求？

（1）讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵

90、走姿的种类有几种？

（1）前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式

91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？

（1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。

但有时要具体情况具体分析。

（2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。

（5）多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。

92、应避免出现的错误走姿有哪些？

（1）八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放

93、手势的总体原则？

（1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。

94、常见的手势有哪几种？

（1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）

展示物品

95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？

（1）控制体声（2）控制体味（3）控制小动作

96、服务交谈的技巧有哪些？

（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待

97.言谈形象有哪几方面礼仪？

（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议

98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开

99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？

龙凤凰麒麟龟

100.日常交往介绍的种类有哪些？

（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍

推荐第9篇：讲解员

讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。

1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；

4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；

②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；

④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；

⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；

⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的; ⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.

8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。

9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。

11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。

讲解员聘用、培训和考试、考核管理

一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。

二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。

三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：

1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。

2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。

3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。

四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。

五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。

六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。

七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。

游客对讲解员带团的投诉管理

1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉：青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836

都江堰旅游质检所：028—96927（87271029）游客中心投诉接待电话：028—87269678

2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。

3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。

4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。

5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。

推荐第10篇：讲解员

讲解员—基本素质复习

1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？

情操修养，道德修养，文化修养

2、讲解员应具备什么样的情操修养？

（1）对国家，讲解员要树立爱国心；

（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；

（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。

3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？

良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。

4、构成导游服务的三要素是什么？

语言，知识，服务技能。

5、讲解员的职责？

导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

6、致欢送辞的内容一般包括哪些？

（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；

（5）表达美好的祝愿。

7、什么是景区讲解员？

景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

8、讲解员怎样做到真诚待人？

（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；

（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点进解员自身的感受。

9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法

10、讲解员应具备哪些行为规范？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？

服务准备，导游讲解服务，送别服务。

12、讲解员如何做好业务准备工作？

13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。

15、讲解咒导游工作的特点是什么？专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；

16、讲解员的职业技能包括哪些方面？

语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力

17、讲解员应具务哪些职业道德？

18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？

有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。

19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损； 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？

适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

22、讲解语言的基本要求有哪些？

（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。

23、幽默在讲解语言中有何作用？

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。

24、讲解应遵循哪些原则？

以客观事实为依据，针对性，灵活性。

25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？分段讲解法

26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？触景生情法

27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？

讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。

28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法

29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远？

大约离游客1米左右

31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？

（1）游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。

33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？

（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；

（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34、讲解员怎么才能够做到言之有物？

讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。

35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？

一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。

36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？

37、讲解员怎么才能做到言之有情？

（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。

38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？

（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；

39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？

简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。 40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？

基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。

41、讲解语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？

43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？

一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。

44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？

目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。

45、讲解员的走姿有怎么样的要求？

46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？

（1）自然表现；（2）微笑表情

47、讲解员的着装基本要求是什么？

一要整洁，二要协调，三要有风度。

48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？第一，根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。

49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？

讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？

是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。

51、讲解员如何进行形象定位？

要保持职业化形象，要重视第一印象、

52、讲解员如何进行风格定位？

（1）保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度

53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？

职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。

54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？

容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

55、游客对讲解员的基本要求？

亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。

56、讲解员的形象准备包括哪些内容？

57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？

态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。

58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？

动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿态表情？

姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。 6

1、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。 6

2、什么是手势语？

手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。 6

3、什么是旅游服务的座右铭？宾客至上 6

4、讲解工作具有哪些性质？

服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 6

5、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？地文景观，水域风光，生物景观 6

6、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？

指压法，包扎法，止血带法。 6

7、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG 6

8、中国古代藏书七阁是指什么？

北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁 6

9、待客礼仪怎么样规范了认真待客？

（1）主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。 70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？

合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。 7

1、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？

讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。 7

2、讲解员讲解时最基本的要求是什么？

讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。 7

3、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。 7

4、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。 7

5、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？

6、致欢送辞的基本要求是什么？一要真挚；二要回味；三要留恋。 7

7、什么叫礼仪？

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。 7

8、什么叫礼貌？

礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。 7

9、礼貌包括哪些内容？

（1）态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁卫生

80、什么叫礼节？

礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。 8

1、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼

82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？

（1）礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 8

3、致欢迎辞的基本要求是什么？

一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异； 8

4、什么叫仪态？

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。 8

5、举止形象包括哪几个方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 8

6、站姿的具体要领？

（1）头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑

87、站姿的种类？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8

8、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？

（1）边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密

89、走姿的具体要求？

（1）讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90、走姿的种类有几种？

（1）前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式 9

1、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？

（1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。

（2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。

（5）多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。

92、应避免出现的错误走姿有哪些？

（1）八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 9

3、手势的总体原则？

（1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。 9

4、常见的手势有哪几种？

（1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品

95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？

（1）控制体声（2）控制体味（3）控制小动作 9

6、服务交谈的技巧有哪些？

（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待 97.言谈形象有哪几方面礼仪？

（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议 98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开 99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？龙凤凰麒麟龟

100.日常交往介绍的种类有哪些？

（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍

第11篇：讲解员

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

职业特点编辑

讲解员

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

综合素质编辑

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。

一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

1 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。

选拔程序编辑

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔

讲解员

对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。

培养目标编辑

随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解

2 过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养

讲解员

目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

培养方法编辑

一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。培训内容

3 编辑

目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

一是职业道德思想品德

讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识

讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先

讲解员

是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能

4 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

其它相关编辑

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

自我提高编辑

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

第12篇：考试题目

2008年，某审计局对A医院2007年度的各项收入、支出，药品、医疗器械、辅助材料及固定资产采购管理等情况进行了审计。请考生担任主审，按题目要求，逐步完成审计工作。

第1题

（1）添加部门，“部门名称”为考生的单位。

考生的考号，“姓名”为考生的姓名，“性别”为考生的性别，“登录名”为考生的姓名（汉字），“密码”为123。

（2）在上述部门中添加人员，“人员编号”为考生身份证号，请按如下要求，在AO中创建对应的人员：

（3）部门的其他人员已经添加到AO，并导出给考生共享。在“C:\\AOExam\\考试素材”目录中提供了导出的人员信息文件，请将此文件包含的人员信息导入考生的AO。

通过上述操作创建的这些人员就是AO的用户。

第2题

在“C:\\AOExam\\考试素材”目录中提供了从AO中导出的项目信息文件，请以“刘海峰”身份登录AO，利用此文件在C盘的根目录下建立审计项目。同时，将考生加入审计组并设置为“主审”，且最终归档时审计日记的排列顺序依次为审计组长、主审、复核人员、其他审计人员。

第3题

项目的审计通知书需要主审从OA中下载并引入AO。请以考生身份登录AO，进入“A医院2007年度财务收支审计”项目，在“C:\\AOExam\\考试素材”目录中提供了从OA中下载的“A医院2007年度财务收支审计通知书”，请将它作为资料引入AO，存放在资料树的“审计公文”目录中，资料类型指定为“审计通知书”，其余属性不用修改

第4题

20世纪90年代末，A医院的财务和业务管理工作就已经实现信息化管理，为了保证审计工作的顺利开展，审计组决定对A医院的会计电算化系统进行内控调查。请考生使用“从模板引入资料”功能，按如下要求利用AO提供的“会计电算化系统内部控制调查参考模板”形成内控调查表：（1）会计期间为“2007年度”。（2）被审计单位为“A医院”。（3）硬件配置为“Dell D460”。（4）操作系统为“windows xp”。

（5）相关软件为“用友8.x Acce”。（说明：其余信息未指定可不填）

（6）起草好后以“会计电算化系统内部控制调查表”为名，保存在审计资料树的“审计项目文档”目录中。第5题

为方便管理资料，请考生在审计资料树的“审计底稿”目录下添加五个下级目录，分别名为“刘海峰”、“吴秀丽”、“牛仁通”、“黄冈”、“郑智”。

第6题

主审此时可以将建好的项目导出给组内其他审计人员共享，以便其他人员利用主审导出的项目信息文件建立项目。请考生利用“导出项目信息”功能，将建好的审计项目“A医院2007年度财务收支审计”和目前项目资料树中的所有目录和资料，导出成名为“A医院2007年度财务收支审计”的文件（后缀为“.package”），保存到“C:\\AOExam\\考生答案”目录中。

第7题

数据的采集转换在审计中非常重要，请考生按如下要求完成数据的采集转换工作：

（1）在“C:\\AOExam\\考试素材\\数据”目录中提供了审计人员从A医院获取的2007年的财务软件备份数据（数据文件名为“2007年医院财务1.md_”）。请考生利用“采集转换”功能，将此财务数据采集转换到AO中，要求新建电子数据并命名为“2007年医院财务1”，单位名称为“A医院”，行业为“事业”，保存在资料树的“审计分析数据”目录中。（2）审计人员郑智已经采集了A医院的另一套财务数据，并将结果导出供全组审计人员共享，共享文件名为“2007年医院财务2.sjfx”，存放在“C:\\AOExam\\考试素材\\数据”目录中，请考生利用“电子数据管理”功能，将此数据导入AO，保存在资料树的“审计分析数据”目录中。

（3）在“C:\\AOExam\\考试素材\\数据”目录中提供了审计人员郑智从A医院获取的业务数据（数据文件名为“A医院业务数据.mdb”）。请考生利用“采集转换”功能，将这些数据采集转换至电子数据“2007年医院财务2”中，采集转换过程中不经过任何设置、整理直接生成业务数据临时表。

第8题

药品违规加价审计。审计人员通过调查得知，A医院应执行《物价局关于调整药品加价率的通知》（*价[2006]**号）的规定，药品分档次执行不同的加价率，具体如下：

单个品种实际购进价加价率（额） 10元以下 35% 10.01-50元 25% 50.01-100元 20% 100.01-500元 15% 500元以上 75元

审计人员分析获取的电子数据发现，医院采购药品入库时，药库管理系统会自动根据采购价加价变为零售价，而采购价仍保留单列，这些信息存放在“业务_西药药品入库”表中，相关字段分别为：cprice（零售价）、fprice（采购价）、amount（数量）。

通过上述调查分析，审计人员决定分类汇总计算不同档次药品违规超标准加价的金额，具体步骤如下：步骤一，档次：10元以下，sql语句：select sum((cprice-fprice*1.35)*amount) from 业务_西药药品入库 where fprice

步骤三，档次：50.01-100元，sql语句：请考生参照步骤二自行编写；步骤四，档次：100.01-500元，sql语句：请考生参照步骤二自行编写；步骤五，档次：500元以上，sql语句：select sum((cprice-(fprice+75))*amount) from 业务_西药药品入库 where fprice>500 and fprice+75

请考生选择电子数据“2007年医院财务2”，利用“数据分析”功能，分别执行上述提供的和考生自行编写的sql语句，将结果记入“C:\\AOExam\\考试素材”目录的“药品违规超标准加价情况.xls”文件中（四舍五入，保留两位小数），最后将“药品违规超标准加价情况.xls”文件拷贝到“C：\\AOExam\\考生答案”目录中。

第9题

上题的测算结果表明，A医院存在药品违规加价问题，请考生按如下要求完成审计证据、审计底稿的相关工作：

（1）编制汇总证据，命名为“药品违规加价证据”，将“C:\\AOExam\\考试素材”目录中的“药品违规超标准加价情况.xls”作为证据，汇总证据存放在资料树的“审计证据”文件夹中。（说明：其他信息未指定可不填）

（2）编制审计底稿，存放在资料树的“审计底稿”文件夹中，底稿的相关要素分别为：

①审计事项：药品收费 ②问题类别：其他

③问题金额（元）：填写上题计算出的五档次合计值

④结论或摘要审计法规引用处理处罚意见：2007年A医院采购药品X元，按规定加价Y元，实际加价Z元，多加价Z-Y元。其中，当年门诊药房已销售药品超规定加价为xx元。违反了《中华人民共和国价格法》（中华人民共和国主席令第92号）第十二条\"经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的干预措施、紧急措施\"；《物价局关于调整药品加价率的通知》（*价[2006]**号）\"……属于各地集中招标采购或议价竞价采购的药品，以及县及县以上非盈利医疗机构销售的其他药品，在不突破省定最高零售价的前提下，按药品实际进价加附表所列加价率（额）执行。……\"的规定。依据《中华人民共和国审计法实施条例》第五十三条\"对被审计单位违反国家规定的财务收支行为，由审计机关在法定职权范围内责令改正，给予警告，通报批评，依照本条例第五十二条规定对违法取得的资产作出处理；有违法所得的，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，处以5万元以下的罚款。\"，应停止不合理加价行为，收缴所得xx元，建议作出罚款。 ⑤将“药品违规加价证据”作为支持底稿的证据。（说明：其他信息未指定可不填）

第10题

药品报损真实性审查。审计人员通过分析发现：A医院的财务数据中存在“121药品”科目，从中可以汇总得出药品报损的情况；A医院的业务数据表“业务_门诊药房药品出库”和“业务_住院药房药品出库”中也记录了药品报损的情况。将两者数据对比，如有差值，则说明存在药品报损不真实的情况。请考生选择电子数据“2007年医院财务2”，按如下要求进行分析：（1）审查财务数据。利用“科目明细账审查”功能，打开“121药品”科目的明细账，在“查询条件设置区”设置查询条件为“摘要”包含“报损”，单击“查询”得出财务数据中反映的药品报损金额（即查询结果中的贷方金额合计），将此查询结果导出到资料树的“审计疑点”目录下，资料名称为“财务数据反映的药品报损金额”。（2）审查业务数据。计算业务数据中反映的药品报损金额的sql语句为select sum(amount*cprice) from (select * from [业务_门诊药房药品出库] union all select * from [业务_住院药房药品出库] where des like \'%报%损%\') ，利用“数据分析”功能，执行此SQL语句到分组表，并将执行结果导出到资料树的“审计疑点”目录下，资料名称为“业务数据反映的药品报损金额”。

第11题

上题计算结果显示，A医院药品报损不实，此差额可能是医院职工的福利用药。审计人员决定将此线索记入日记，以便在后期的审计工作中进行调查和取证。请考生编写审计日记，存放在资料树的“审计日记”文件夹中，日记的相关要素分别为：

（1）审计分工：主审。（2）审计事项：其他。（3）实施步骤和方法专业判断和结果查阅资料和数量需要记录的情况：审查财务数据和业务数据中的药品报损情况，发现两者存在差额，可能是医院职工的福利用药，此做法不符合《医院财务制度》相关制度规定，后期审计需进行调查和取证。

第12题

票据审计。审计人员通过分析发现：A医院的收费系统大都设置发票号（sheetid），可以通过查找发票是否存在空号、重号，来判断业务是否存在不真实现象。请考生选择电子数据“2007年医院财务2”，按如下要求完成分析工作：（1）筛选发票号为空的记录。打开AO主界面“数据方法区”的“电子数据”，点击“业务数据”，双击选择打开“业务_门诊诊疗收入”表，在弹出的“查询向导”对话框中，添加查询条件“sheetid”为“空”，然后点击“确定”，最后将所有筛选出来的记录生成疑点。

（2）利用“数据分析”功能，用分组表分析工具显示“业务_门诊诊疗收入”表中的所有记录，然后通过“重号分析”工具检查“sheetid”字段是否存在重号情况，并将检查结果导出到资料树的“审计疑点”目录下，取名为“发票号重号分析结果”。

第13题

药占比（即药品收入占医院收入比例）分析。A医院属于中医类医院，医院收入主要由药品收入和医疗收入两部分组成，药占比规定为54%。审计人员准备利用常用分析工具中的“多科目图形对比分析”，直观把握药品收入和医疗收入的总体情况。请考生选择电子数据“2007年医院财务2”，打开“多科目图形对比分析”工具，选择参加分析的科目为“403-医疗收入”和“404-药品收入”，统计分析项均为“贷方发生额”，起始月份为“1”，终止月份为“12”，然后点击“图形分析”，在“图表显示对话框”中选择“图表显示类型”为“柱状图”，最后将此图形分析结果导出到\"C：\\AOExam\\考生答案\"目录中，取名为“药占比分析”。

第14题

考生作为主审，应该定期收集审计组审计人员的资料，整理形成审计组的工作情况，通过“AO-OA交互”功能上报给OA，以便机关领导及时掌握审计现场情况。请考生按如下要求完成操作：

（1）在“C:\\AOExam\\考试素材”目录中提供了审计组成员钱书亮提交的审计资料文件“钱书亮的审计资料.package”，请将钱书亮的日记引入到资料树的“审计日记”文件夹中，将钱书亮的证据引入到资料树“审计证据”文件夹中，将钱书亮的底稿引入到资料树的“审计底稿\\钱书亮”文件夹中，其他资料引入到资料树的“审计项目文档\\审计建模”文件夹中。

（2）生成审计现场数据包，数据包中包括“审计文书”、“审计日记”和“审计底稿”三个目录；“审计文书”目录下包括审计通知书，“审计日记”目录下包括现有的所有审计日记，“审计底稿”目录下包括现有的所有审计底稿；数据包命名为“审计组工作情况”，并导出保存到\"C:\\AOExam\\考生答案\"目录中。

（3）假设考生的机器与审计机关的OA是直接网络连通的，请将生成的审计现场数据包上报给OA（登录名为考生的考号，密码为空），以便机关领导掌握现场情况。

第15题

请考生按如下要求，完成审计报告的汇总工作：（1）审计报告的结构为：

一、基本情况

二、审计结果与评价

三、审计中发现主要的问题及处理意见

（一）医疗及药品管理存在的问题

（二）财务管理及核算问题

（三）计算机信息系统存在的问题

四、审计建议

（2）将现有的所有底稿均作为报告“

三、

（一）”中的内容。

（3）生成审计报告提纲，然后保存工作记录到“审计项目文档”文件夹中。（4）生成审计报告初稿保存到“审计项目文档”文件夹中。

第16题

审计结束时，审计组长或主审应收集审计组成员的相关审计资料，整理形成审计档案。请考生利用AO提供的功能，生成名为“A医院2007年度财务收支审计项目档案”的审计项目档案数据包，并将生成的档案数据包导出保存到“C:\\AOExam\\考生答案”目录中。

第13篇：考试题目

请先参照前一封邮件内容，具体考试内容为：克林顿国务卿10万人留学中国计划基金会讲话驻澳大利亚大使“中国文化年”开幕式讲话奥巴马有关美国经济国策的电视讲话

美国务院官员在中国国际友好城市会议的讲话美国总统奥巴马和国务卿克林顿谈表达的自由奥巴马就苹果创始人乔布斯去世发表的声明温家宝在第四届中非企业家大会开幕式上的讲话姚明在宣布退役的新闻发布会上的讲话

奥委会主席罗格2012伦敦奥运会开幕式致辞世卫组织总干事第15届世界烟草或健康大会发言

第14篇：考试题目

1、___________，在中国共产党的直接领导下，中国社会主义青年团开始成立一个全国统一的组织。

2、年龄在 ___周岁以上，___ 周岁以下的中国青年，承认团的章程、愿意参加团的一切组织并在其中积极工作，执行团的决议和按期交纳团费的，可以申请加入中国共产主义青年团。

3、团章是指导团内生活和开展团的工作的__________，是全体团员必须遵守的准则。

4、__________，中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。_________改为民主青年团。__________改为新民主主义青年团。1957年5月改为中国共产主义青年团。

5、努力学习_________、毛泽东思想、邓小平理论和________，学习团的基本知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高为人民服务的本领。

6、接受国防教育，增强国防意识，___________。

7、在团内有___________、________和_______。

8、参加团的组织讨论对自己的处分的会议，并且可以______，其他团员可以为其作证和辩护。

9、）向团的任何一级组织直至中央委员会提出______________，并要求有关组织给予负责的答复。

10、团的任何一级组织或个人都__________剥夺团员的权利。

第15篇：考试题目

失业人员：是指在劳动年龄内有劳动能力，目前无工作，并以某种方式正在寻找工作的人员。包括就业转失业的人员和新生劳动力中未实现就业的人员。（对那些目前虽无工作，但没有工作要求的人不能视为失业人员。这部分人自愿放弃就业权利，退出了劳动力的队伍，不属于劳动力，也就不属失业人员。）

失业的分类：周期性失业、自然失业、隐蔽性失业。

造成失业的原因很多，因此失业的结构与变动情况是观察重点。失业可分为：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、非自愿失业。

失业率：失业人数占总劳动力人口的比例。[公式：失业率%=失业人数/（在业人数+失业人数）% ]

法定劳动年龄段指女性16周岁至50周岁、男性16周岁至60周岁。

劳动力：在法定劳动年龄内，有劳动能力，有意愿参加劳动而取得报酬的人员。就业人员：具有劳动能力且有劳动愿望的人参加社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的人员。一般从三个方面进行界定，即就业条件，指一定的年龄；收入条件，指获得一定的劳动报酬或经营收入；时间条件，即每周工作时间的长度。

就业率是指在法定劳动年龄内且有劳动能力和求职愿望人员中已就业人数与总数的百分比。

新成长劳动力是指达到劳动年龄、在社会初次择业就业的劳动力，包括完成全日制义务教育而未能继续升学的初、高中毕业生及完成全日制初、高中教育继续升学直至完成全日制大中专学历教育的毕业生。

灵活就业是指在劳动时间、收入报酬、工作场所、保险福利、劳动关系等方面不同于建立在工业化和现代工厂制度基础上的传统主流就业方式的各种就业形式的总称。（包括：自雇型就业，有个体经营和合伙经营两种类型；自主就业，如自由职业者，律师、自由撰稿人、歌手、模特、中介服务工作者等；临时就业，如家庭小时工、街头小贩、其他类型的打零工者。）

生活困难是指家庭处于无摊位、无房屋出租、无家用小轿车等生活水平明显低于社会平均水平的状态。

就业失业政策宣传咨询

对象：辖区所有人员

流程：分发、张贴上级部门制作、网上下载打印及结合本地实际印制的政策宣传资料，接受群众咨询。

人力资源调查及信息更新

对象：辖区劳动者

流程：

1、发放《人力资源调查表》，并逐项填写完整，将辖区内所有劳动年龄内人员的就业状况（岗位职务）、学历职称、职业技能水平、培训要求、求职要求等情况摸清底数；

2、将相关数据输入计算机，建立辖区力资源台账、失业人员台帐、就业困难人员台帐；退伍军人及生活困难家庭高校毕业生台帐等；

3、根据人力资源变化情况，动态修改相关数据。

求职登记

对象：辖区有求职意愿的劳动者

流程：向有求职意愿的劳动者发放填写《求职登记表》，了解其技能、学历、就业意向等基本情况，建立台帐，并输入计算机。

企业用工与人才需求调查

流程：

1、发放《企业用工与人才需求调查表》，将辖区内用人单位的用工条件、招工信息和人才需求等收集汇总；

2、将相关数据输入计算机；

3、根据企业用工和人才需求变化情况，动态修改相关数据。

用工信息登记发布

对象：辖区用人单位

流程：登记用人单位的用工和人才需求情况，输入计算机，并通过网络实时发布。同时，将相关岗位需求信息打印，张贴在村（社区）公告栏内。

就业推介

对象：有求职意愿的劳动者

流程：将劳动者求职意向、具体条件，与辖区及市人力资源市场用工岗位信息进行匹配，为劳动者推荐适合的岗位。

技能、创业培训报名登记

对象：有培训需求的劳动者

流程：

1、及时发布培训信息，并进行宣传发动；

2、根据劳动者自身情况和就业意愿，帮助劳动者合理选择培训专业，填写培训报名表；

3、输入计算机，建立台帐；

4、通知劳动者及时参加培训。

就业困难人员认定初审

对象：①城镇失业人员中的“4050”人员（即女年满40周岁、男年满50周岁，下同）；②城镇“零就业”家庭、城乡低保家庭和低收入家庭中的劳动力；③长期失业人员；④需赡养患有重大疾病直系亲属的人员；⑤农村复转军人和被征地农民中生活困难的“4050”人员。

流程：

1、本人持户口簿、身份证和相关证明材料，到村（社区）提出申请，填写《义乌市就业困难人员确认表》；

2、在村（社区）初审，书面公示7天；

3、初审符合相关条件的，由村（社区）报上级劳动保障部门审核、公示后认定。

备注：

1、城镇失业人员中的“4050”人员：指进行了失业登记的女40至50周岁、男50至60周岁的城镇大龄失业人员。凭本人《就业失业登记证》进行确认。

2、城镇“零就业”家庭中的劳动力：指本市城镇居民家庭中，在法定劳动年龄内，具有劳动能力和就业愿望的家庭成员均处于失业状态，且无经营性、投资性收入家庭中的劳动力。凭家庭成员《就业失业登记证》进行确认。

3、城乡低保家庭和低收入家庭中的劳动力：指享受城乡居民最低生活保障家庭或低收入家庭中的劳动力。凭民政部门签发的《义乌市最低生活保障救济证》或相关证明进行确认。

4、长期失业人员：指缴纳失业保险费满1年，登记失业1年以上，且无经营性收入（如经商办厂等收入）和投资性收入（如房租、金融投资等收入）的城镇就业转失业人员。凭本人《就业失业登记证》进行确认。

5、需赡养患有重大疾病直系亲属的人员：指正在赡养的家庭成员中有经当地医疗、医保机构出具患有重大疾病证明的人员，且本人进行了就业失业登记的本市户籍人员。凭本市县级以上医疗和医保机构证明书进行确认。

6、农村复转军人和被征地农民中生活困难的“4050”人员：农村复转军人凭军人退出现役证明书、《居民身份证》和《生活困难人员登记表》（对生活困难情况作出说明，并经村（社区）核实后进行公示）进行确认；被征地农民凭镇街证明

材料和《生活困难人员登记表》（对生活困难情况作出说明，并经在村（社区）核实后进行公示）进行确认。

灵活就业社保补贴初审

对象：从事个体经营或以其他灵活就业形式实现就业，月收入达到企业最低工资标准且参加基本养老保险、基本医疗保险，并经申报认定的就业困难人员。

流程：

1、本人持户口簿、身份证和相关证明材料，到村（社区）提出申请，填写《义乌市就业困难人员灵活就业社保补贴认定申请表》；

2、村（社区）初审，书面公示7天；

3、初审符合相关条件的报上级劳动保障部门审核。

时间：每年6月或11月受理申报，并输入计算机。

一、填空题：

1、失业率：失业人数占总劳动力人口的比例。

2、基本公共服务分为：底线生存服务、基本发展服务、基本环境服务、基本安全服务。

3、底线生存服务分为：公共就业服务、社会保障、基本住房保障等；

4、《就业促进法》规定：国家坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针。

5、《就业促进法》规定：国家把扩大就业放在经济社会发展的突出位置，实施积极的就业政策。

6、《就业促进法》规定：国家建立劳动力调查统计制度和就业登记、失业登记制度。

7、《就业服务与就业管理规定》规定：用人单位招用外国人、台港澳人员须申办《中华人民共和国外国人就业许可证书》、《台港澳人员就业证》。

8、《就业服务与就业管理规定》规定：用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理登记手续；

9、失业保险费征缴比例：用人单位2%；职工个人1%缴纳失业保险费

10、某失业人员缴费10年1个月（121个月）后失业，应领取16个月失业保险金，可只领取12个月就再就业了。再次缴费14年5个月（173个月）后失业，本次失业应领21个月失业保险金，两次合并后领取期限最长不超过24个月。

：

二、选择题（单选题）：

1、《义乌市人民政府关于进一步完善促进就业长效机制的若干意见》（义政发 [2009] 121号）并且自B下文之日起开始执行。

A2008年7月1日

B2009年12月13日

C2010年1月1日

D2010年5月1日

2、小额担保贷款的个人额度最高不超过 A 万元，

A5万元B10万元C15万元D20万元

3、就业困难人员从事个休经营或从事灵活就业，收入达到我市最低工资标准且参加个人社保，可享受C的就业困难人员灵活就业社保补贴。

A1000元/年B1500元/年C2000元/年D3000元/年

选择题（多选题）：

1、失业可分为：①、②、③、④、⑤

摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、非自愿失业。

2、就业困难人员的对象是：①、②、③、④、⑤

①城镇失业人员中的“4050”人员（即女年满40周岁、男年满50周岁，下同）；②城镇“零就业”家庭、城乡低保家庭和低收入家庭中的劳动力；③长期失业人员；④需赡养患有重大疾病直系亲属的人员；⑤农村复转军人和被征地农民中生活困难的“4050”人员。

3、失业人员可享受哪些就业优惠政策？①、②、③、④

①行政事业性收费减免

②小额担保贷款贴息

③培训补贴

④符合条件的对象还可享受税收减免

4、就业困难人员可享受哪些就业优惠政策？①、②、③、④、⑤、⑥

①行政事业性收费减免

②小额担保贷款贴息

③培训补贴

④符合条件的对象还可享受税收减免

⑤创业补贴

⑥社保补贴

5、小额担保贷款贴息的对象是：①、②、③

①登记失业人员②复员转业退役军人、③毕业2年内未就业的普通高校毕业生④农村劳动者

三、简答题：

生活困难是指家庭处于无摊位、无房屋出租、无家用小轿车等生活水平明显低于社会平均水平的状态。

体面劳动是指劳动者在自由、公正、安全和具备人格尊严的条件下获得可持续的工作机会。

第16篇：讲解员学习材料

浅谈讲解员组织能力的作用

一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。

讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。

个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。

首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。

同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，而不是被动接受。最后一点就是和其他工作人员的配合，特别是在参观高峰期，团队非常之多，讲解员分身乏术，在带领团队参观的同时，需要其他工作人员配合，组织好在等待的团队。这就要求大家在平日工作中的相互磨合。

对参观者的组织相对专业知识、随机应变、语言表达、仪态仪表来说，是“上层建筑”，在讲解员的日常讲解中，在扎实的基本功基础上充分发挥组织参观者的作用，一定会使讲解锦上添花。

提升讲解效果重在讲解技巧

随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。

一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系

随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。

二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考

讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇1律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。

比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。

又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。

三、历史类展览，应突出特色、以点带面

历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。

讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！

阐述博物馆讲解员中语言应用的重要作用

摘要：博物馆的免费开放为越来越多的人参观博物馆造了机会，作为博物馆与游客之间一道的重要的桥梁，讲解员在接待讲解中语言使用的作用是不可忽视的。他们必须具备良好的专业素质才能更好的完成宣传教育工作。本文从多个角度阐述了博物馆讲解员中语言应用的重要作用。

一、博物馆讲解员在接待中讲解中应具备的语言素质

（一）讲解员需要更深厚的语言功底

讲解员在讲解中主要是介绍人类历史文化发展的进程，使游客对于整个历史过程有直观和大致的了解，使得我们文化的传统得到继承和发扬，建立过去与现在时代感地联系，使得人们有更好建设我们家乡的愿望，做到这些都需要讲解员具有深厚的文化底蕴和良好的语言技巧。

为了能够使讲解员更好发挥在讲解中的语言作用，必须首先使得讲解员非常了解博物馆的收藏和陈列知识、相关背景等。在培养这些知识的同时，博物馆要根据自己的优缺点，有计划的推出博物馆的特色展品，针对这些详细陈列出作品的来历，对于作者的制作原因也要详细的分析。只有对作品深入的了解的过程，才能在接待的过程中更有自信的讲解作品，同时与观众有更多的交流。再说两代的陈列品的时候，就可说这两个时期的物品来历非常的丰富，每一个作品都有自己的故事，这都是观众非常感兴趣的地方。讲解员一定要在这种有背景有文化的作品中进行深入的研究，这样才能在演讲的时候滔滔不绝、从容不迫、让展品的形象立再观众的心目中。

（二）要了解我国各地的文化背景的差异

由于我国的文化背景的各有特色，所以讲解员不仅要常常去学习各种行业的知识，还要了解天文、自然和社会等多种书籍。只有通过不断的学习和进修才能才能不断增强自己的自信心，提高自己的修养和鉴赏品味。讲解员其实就是博物馆的钥匙，而它们的语言就是沟通的桥梁，它们是知识的传播者，是延续者，只有使自己的知识丰富起来，才能更好的向游客宣传文化知识。

（三）讲解工作是博物馆工作中的重头戏

讲解工作是博物馆工作中的重头戏。讲解员的讲解应该是宣传博物馆的最有效的方式。随着现在更多的人对文物收藏与鉴定的热爱，很多观众的欣赏水平都在日益提高，所以许多观众都希望有更多形式的宣传方法，例如，民间团体、企业文化宣传、以博物馆为题材的民间团体、艺术创作等。博物馆要根据现代的团体要求适时的推出调研和参观的环境，这个时候博物馆可以安排专业的人才来进行服务讲解。博物馆要选择学习能力强，沟通能力强的讲解员，通过不断的学习与沟通，可以采用互相提问的交流方式进行提问或研究，同时也可以让讲解员结合自身的感受讲出真实的感情。在不断的研究中发现展品的新动态和新观念。这种互动方式很强，让更多的人可以对博物馆留下深刻的影响，起到更好的口碑宣传的效果，激发社会力量参与和研究，对于我国的博物馆学术工作起到积极的促进意义。使得博物馆讲解员更努力的去的研究语言应用的方法。

二、讲解员在接待中语言的表达力要不断提高

语言是一门技术，是一门沟通心灵的钥匙，是一门综合学问的学科，掌握好语言的技术是讲解员最基本的技术。讲解员首先要有标准的普通话和语言的规范使用，在语言讲解时声音要洪亮、节奏明确、言简意赅、让人容易记得住。在讲解每一个物品的时候，都要有丰厚的知识背景，声情并茂的讲解效果，使人们深刻的记住每一个知识点。语言的基本功都是经过不断的坚持而努力练出来的，在学习时候只有运用科学的方法，将自己的不良习惯改掉，才能使发声、用气的表现力得到进一步的提升。

讲解工作是一门讲究功夫的艺术，如果一旦讲出非常专业的话语，让人听不懂那就是非常尴尬的事情。讲解中语言的应用主要是让人爱听、容易记得住，要有享受的感觉。基本训练的方法包括气息的训练，在掌握呼吸和发音的同时，都要采用科学的换气方法。在口齿的训练时要记得努力练好普通话，进行有一定的速度的口齿快速练。根据自己的说话特点，有针对性的进行联系，选择非常有效果的口令进行练习。在讲解的过程中，自己的知识越丰富越好，越运用自如越好。只有这样才能在不断的讲解中提升自己的水平。

语言姿势的练习也是必不可少的，它在讲解员的工作上主要体现在仪表和语态上。当讲解员出现的时候，一定要穿着适合的套装出现在观众的面前，在没有开口的时候就留给观众好的印象。

三、我国讲解员的水平在不断提高

外国的博物馆通常都没有讲解员的出现，很多国家认为讲解员往往束缚了观众对于事物的看法。而我国受目前受经济条件制约，根据实际的情况是非常需要讲解员的，但是从传统的角度来看，我国的的讲解员素文化底蕴的差异，难以达到统一的宣传教育的目的。但是从现在的讲解员角度来说，讲解员的队伍在我国发展已经有几十年的历史了，现在已经形成了非常完善的体系，人员素质的不断提高，新生力量的不断更新，使得观众切身感受到了讲解员的魅力。

一个好的称职的讲解员都是凭着多年的工作经验和长时间专业知识的学习慢慢积累起来的。他们靠的不是知识、美貌，而是靠的学识和能力以及深厚的文化底蕴，人们只能不断提升自己的专业水平，才能更好去热爱这项工作，把他作为真正的终身职业来做，认真的练习好语言的基本功,还要了解观众的听从心态，逐渐使他们成为不可缺少的人才，成为真正成为开启博物馆之门的一把金钥匙。

革命纪念馆的阵地讲解，是整个宣教工作的基础。革命纪念馆讲解员的阵地解说是陈列内容的延伸和补充，那些先进手段是无法完全替代讲解员在观众与陈列展览之间的“沟通”作用的。

革命纪念馆讲解的主要工作职责是为陈列展览服务，为观众进行讲解服务。将文物、史料的信息内容传递给观众，当观众走进展厅参观，如果把视听结合起来，接受内容时就能增强记忆，观众的心灵和思想意识受到影响，达到催人奋进、积极向上的教育目的。

革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。工作的表现形式还具有一定的艺术性而非简单形式的宣教。它是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲解员全方位的解说和诠释。

讲解员具备精湛的讲解技艺是搞好纪念馆宣教工作的重要条件之一。一般来说，普通观众在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠观众通过图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。

作为一名讲解员,首先必须拥有正确的人生观和价值观,树立为共产主义奋斗的崇高理想,认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。要不断增强对讲解工作的光荣感和责任感，培养良好的职业道德，使自己在岗位上做到爱业、敬业、乐业，在工作中能发扬奉献精神。从而注重讲解的社会效益，对观众负责，对社会负责。其次要“专”外求“博”，建立深厚的知识功底。讲解员在宣传讲解的过程中，不仅要具备高度的责任心和自信心，还要熟悉陈列的内容、展品和有关的专业知识，要具有一定的观察、应变、组织能力，这些素质是讲解员充分发挥宣传教育作用的必然要求。

在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。

讲解涉及的内容很多，有讲解词的编写、讲解语言的编写，讲解方法的运用、讲解员的仪容仪表等等方面。讲解员的每次讲解就是对这些内容进行实践的过程，也是收集信息反馈的机会，每次讲解都会有新的思索和进步。因此，讲解可以积累经验，而且可以促进讲解工作的改进与创新，从而使讲解水平得到螺旋式的提高。首先，每次讲解就是一场与不同观众进行交流和沟通的过程。在这个过程中，讲解员有时是导游、有时是教师、有时是学生，担任着不同的角色，因此讲解心得是各异的。把这些心得体会梳理后记录下来，不仅是讲解工作的一种交流，也是对讲解经验的总结与升华。记录讲解过程、总结讲解心得，可以增加讲解员的讲解兴趣与成就感，可以激发讲解热情，从而更加用心地讲解并敢于面对讲解中和给予。讲解员每天要面对各个层次的观众，因此就需要讲解员根据实践自己动手编写或报告式、或陪同式、或故事式等多种不同风格的讲解词。编写讲解词的过程是重新组合甚至补充知识的过程，是对陈列内容的再次理解和掌握，有利于讲解员在讲解实践中突出重点，做好“因人施讲”。参与编写讲解词，可以调动讲解员学习的主动性和积极性，加深对陈列内容的理解，有助于增进讲解时情感的投入。

讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行，这是使讲解不至流于形式，真正收到实效的关键所在。要做到有针对性的讲解，就必须真正了解观众的需求。博物馆学上把观众按照年龄划分为少年儿童、青年、中年、老年，按照参观目的划分为科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法。当前，中央为抓好未成年人思想道德建设，对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此，讲解员更应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言，在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段如“小萝卜头”的一张照片、一支铅笔等，运用感人细腻的语言，结合抑扬顿挫的声调，稍微夸张的表情，把事件的前因后果，特别是高潮或者细节完整、具体的表述出来，以吸引孩子的注意力、激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年思想特点为出发点，讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和世界观，从而健康成长。

导购在很多人心中只能起到简单咨询、带路等作用，其实不然，一个大卖场，导购起着至关重要的作用。

本文以家居卖场为例，讲述导购举足轻重的作用。

一、品牌形象推广：

在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。

二、产品的销售：

导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。

三、信息收集：

导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。

把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。

四、提供服务：

导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前、售中和售后服务。如提供商品的信息咨询；商品的安装和维修工作安排，协助顾客解决某些业务问题；代办货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。

五、公关：

当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。

导购员是经销商最重要的基础硬件之一，在竞争高度同质化的今天，发挥人的作用是打造经销商核心竞争力的主要途经；由于经销商背景不同、公司结构不同，造成导购员的构成也分别不同，大的经销商有专职的导购员，小的经销商自己或者亲属担任导购员；不论导购员是谁，导购员的作用都应该引起经销商的高度重视，因为导购员导购水平的高低直接关系到企业的命运；大的经销商由于老板事务繁忙，往往不重视或缺少对导购员的培育、沟通，这是极其错误的；小的经销商对自身的导购水平没有认识，没有学习，甚至错误地认为只要能说会道就一定能卖车；其实差矣，能说会道的人不一定能做好导购员；

导购员水平的高低主要体现在能不能抓住用户心理、能不能沟通说服、能不能换位思考、能不能防止用户流失、能不能让用户重复购买、能不能让用户引导其他用户购买等方面。

同时导购员的工作心态或者工作面貌很重要，作为一个老板如果不能发现员工的工作心态，那就是失职的；因为人的心情决定当天的工作效率；所以就要求老板去了解员工，每天早晨给员工一句夸奖或者一个笑脸，让员工们每天都有好心情，产生愿力，自觉地去工作；导致员工心态低迷的一个重要原因是没有重视感、没有归属感，对于员工要沟通先行、奖惩并用、常表扬少批评，建立和谐企业环境，增加员工的向心力；做企业不怕困难，就怕人心散；

导购人员的职业技能训练非常重要，导购员的职位虽然不高，却代表了福田公司的产品形象，用户对福田五星产品的认识是从导购员开始的；导购员从早到晚，面对的人、事、物，所做的一切都代表了福田品牌与经销商的公众形象。福田公司花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种营销决策和标准，最终都要在导购员的日常工作中体现出来。顾客们常常不知道这家商店的总经理是谁，但往往会认识这里的导购员，顾客与导购员接触的次数多了、时间长了，就有可能成为朋友。能否与用户成为朋友是导购员工作水平的最高体现。对于成功的企业来说，导购员的职业技能训练是绝对不能忽视，因为经销商的命运很大程度是由品牌的号召力与导购员的工作业绩决定的；两者同等重要。

导游对旅游区（点）形象的宣传有着极其重要的影响。作为游客，初到一个旅游区（点），总希望有导游，以满足其对这个旅游区（点）的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游区（点）的内涵和品位。相反，如果导游业务不精，服务不好，则往往直接影响你对游览景区的印象。

一、导游的自身形象是旅游区（点）形象的代表

导游是游览行程中旅游\"六要素\"的组织实施者，是关系旅游产品质量的一个关键要素，因此，导游的工作状况也直接关系到景点景区的宣传与推广。在一定程度上，导游代表了旅游区（点）的形象。导游自身形象成功的要素大致有三个方面：

第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满，热精大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。

第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著特征。通过这些，游客对区（点）会得出一个代表性的印象。

第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙本旅游区（点）历史文化内涵，熟悉主要物种的名称及科学价值，做到\"问不倒\"；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；三是灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游区（点）应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游区（点）的服务满意度无疑会大大提高。

二、导游在旅游区（点）形象宣传中的作用

导游的讲解、导游词对旅游区（点）的形象宣传，发挥着任何其他形式所无法取代的作用。

1．听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游区（点）的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解?quot;静景\"就成为\"活景\"了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区（点）的认识更加深刻、全面。

2．说景，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者，通过对该旅游区（点）的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺艺术享受。

3．说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游客初到一个旅游区（点），只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。

4．说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。如游览苏州拙政园，导游员在讲解中，可结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述充满诗情画意的江南名园。除了让游客领略拙政园优美的山水，精巧的建筑，还可以使游客了解园主淡泊明志的人生哲学。

三、旅游区（点）导游词创作应掌握的原则

旅游区（点）是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留下时代的烙印。同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。因此，旅游区（点）的导游词编写，应遵循以下原则：

1．充分自然地体现爱祖国、爱家乡的情感。我国有５６个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。作为导游，应通过对旅游区（点）历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。?quot;秦兵马俑\"这篇导游词，字里行间，话里话外，都充满着爱国热情，让人感到亲切自然。

2．运用史料要翔实准确，评价要客观公正。任何旅游区（点），不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学的考证，比较甄别。尤其对涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公正。绝不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。在这方面，\"故宫博物院\"导游词堪称典范。作者以严肃负责的态度，将民间有关\"推出午门斩首\"的误传，雌雄狮的分辨，\"连中三元\"之传说，都向游客作了客观解答，让人耳目一新。

3．语言要优美、凝练，便于沟通交流。导游词是一种与游客交流思想，形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。如\"天坛\"导游词，作者在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导，使游客在听看的同时，细细品味到中华民族博大精深的文化神韵。与此同时，作者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。

4．要依据游览线路、场景进行讲解。导游要根据旅游区（点）的规模、布局和游客的消费心理，编织好游览线路，讲解表达方式因场景不同而变化。如北京\"故宫\"，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵？\"故宫\"导游词作者进行了有益的尝试。其突出的特点是：作者按游览线路，或由点到面，或由近溯远，点面交替，远近呼应，进行口与化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形式活泼、亲切。这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念，组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、接受。

第17篇：讲解员制度

讲解员工作管理

1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

讲解员服务质量巡查管理

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；

4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

第六条石林风景名胜区专职导游讲解员实行轮岗制，即景区专职导游讲解员轮流为旅游团队和散客提供景区导游讲解服务。

第七条石林风景名胜区对散客实行景区专职导游讲解员有偿收费服务，向客人收取景区专职导游讲解员服务费。游客聘请石林风景名胜区专职导游讲解员，普通话景区专职导游讲解员收费标准为60元/位，外语专职导游讲解员收费标准为80元/位。

第八条石林风景名胜区对持有行程单的旅游团队实行奖励政策，根据旅游团队人数免费提供导游讲解服务：20人以上的旅游团队委派一名石林景区专职导游讲解员，40人以上的旅游团队委派二名石林景区专职导游讲解员（提供普通话、英语景区专职导游讲解员）。

第九条石林风景名胜区专职导游讲解员的劳动酬劳，按出导次数，发放补贴：带旅游团队的景区讲解员，按出团次数发放劳动酬劳，每出团一次发放25元；带散客的景区讲解员按收取的服务费提成比例发放酬劳。

第十条石林风景名胜区专职导游讲解员必须服从景区管理，遵守景区规章制度，履行义务和劳动合同约定事项。

第18篇：讲解员工作总结

时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。

在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。

在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。

总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精

第19篇：讲解员管理员

讲解员散客派团方案

为了规范导服部讲解员接待散客团队，同时规定点将管理员的底薪与提成问题，特制作本方案，请领导批示。

1、点将管理员工作安排：点将管理员上班后到达工作岗位（讲解员点将台），注意礼仪姿态、友好热情的为游客提供咨询服务；在条件允许的情况下，可在票务服务中心导游全景图处为游客提供讲解。点将管理员临时有事情需安排讲解员一名到达岗位上，交接好工作，不得出现擅自脱岗、离岗。

2、点将管理员底薪与提成：点将管理员将采取底薪+提成的形式进行工资发放。点将管理员的底薪为600元/月；并将按照：（1）每派出一个散客团队，进行10元/团奖励（10个团队以内，包括10个）；（2）每派出一个散客团队，进行20元/团奖励（20个团队以内，包括20个）；每派出一个散客团队，进行30元/团奖励（30个团队以内，包括30个）；以此类推。

3、讲解员散客派团流程：（1）点将管理员按照游客点将的要求进行派团；（2）点将管理员必须先收好出团劳务费，填写好收据或者发票，再安排讲解员出团；（3）点将管理员必须叮嘱讲解员当天注意事项、以及景区游客安全等问题。