物业管理员岗位操作细则
1.
（一）日常操作细则
2.上岗时必须着装整齐、挺直、精神饱满，言行举止做到朴实大方、热情有礼、不卑不亢。
3.不得迟到、早退、未经批准，不得私自脱岗。
4.对业主（访客）的要求要认真、耐心地聆听，提供热情服务，解答业主、访客问询，在不违背公司规定的前提下予以积极协助办理。
5.面对咨询和询问，两眼应平视对方，不要左顾右盼。言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，多用敬语，“注意”、“请”、“谢”等字不离口，注意走路姿势。在楼道内行走脚步要轻，进出大堂、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主或来访人员先行。
6.注意携带物件外出楼层的人员是否可疑，如有可疑要立即查问。
7.按时对楼层进行巡查，不得随意改变路线，不能擅自进入办公地点内。
8.检查公共设施，包括公共照明灯、空调、天花、玻璃、立面、厕所、玻璃门等是否正常，如有损坏，报修并做好记录。
9.检查每个单元的房门、门牌、门锁是否正常，如有损坏，电话报修或督促业户维修并做好记录。
10.及时、有效地制止、纠正违规行为。发现有问题或有违规者，要及时作出处理，并做好详细记录（自已无法处理，可请示上级领导解决）。
11.巡查时检查大堂、通道、天花板、玻璃墙壁、卫生情况。发现有脏、乱、差问题要及时通知清洁工清理打扫。
12.两人当班时，管理员一人坐在前台，另一人在监控室休息或巡查，尽量避免两人坐在前台处。
13.走廊通道要保证畅通，发现占道和遮挡消防设施杂物要及时疏导、清理。
14.业户的报修需及时跟进，每次做好记录，一般性维修应当天完工，如当天无法完成的，则须记录在交班本，完工后要作检查，并写上交班本。
15.当班人员必须在交班薄详细记录当值期间所发生和处理的一切事务。
16.树立一切工作都是为业户营造安全、舒适、便利经营环境而服务的思想。
（三）公共设施巡查操作细则
科创广场公共设施检查的目的是确保设施正常运转，保养维护得当，使服装城公共设施整体协调、完好、美观，维修及时，为广大业户提供舒适、美观的经营环境。
大堂
1.绿化植物摆放整齐。
2.广告牌、广告画摆放整齐，无残损。
3.电梯门、电梯门框平整，无新增划痕、凹陷等受损。
4.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。
5.墙身：石材或瓷片平整无松脱，干净完好无残缺。各种灯具规格统一，整体协调使用正常。消防栓完好正常、标识齐全。
6.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。
走廊通道
1.绿化植物摆放整齐。
2.房号牌标识齐全、摆放整齐。
3.地脚线、墙身、门框、门锁等各种设施完好无损。
4.消防栓、强排烟、消防器材箱等设施完好，标识齐全，无杂物阻挡。
5.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。
6.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。
人行楼梯
1.绿化植物摆放整齐。
2.地砖、瓷片、石材完好无损。
3.楼梯扶手无松脱、断裂、破损。
4.各种灯具规格统一，安装正确（包括灯具大小、安装位置），使用正常（包括灯光颜色）。
卫生间
1.地砖、瓷片、石材完好无损。
2.门框、门锁使用正常，无变形。
3.各类灯具、水龙头、尿兜、便器、洗手盆使用正常，无损坏、松脱。
4.清洁用具及洗涤用品，使用完后要隐蔽放置。
